“促進個體實踐，將12項核心能力轉化為36個關鍵行為”是孟朝暉著的這本《高情商人士的12項核心能力》探討的重點。本書將36個關鍵行為特別設計成36個應用模塊，每個應用模塊包括案例說明、行動指導、實用工具、自測分析和思考練習。如果您在閱讀過程中能夠運用36個實用工具完成每部分內容所對應的思考練習，學習成效將會倍增。

在重視個性化的今天，情商管理被稱為新的領導 力理論。孟朝暉著的這本《高情商人士的12項核心能 力》是一部為讀者提供培養情商的方法的自助圖書， 全書結構包括4個素質維度、12個核心能力和36項關 鍵行為，涵蓋了卓越職場人士需要具備的核心特質。 探討的重點是：促進個體實踐，將12項核心能力轉化 為36個關鍵行為。

前言
第一章 概述
第一節 為什麼需要培養情商
第二節 什麼是情商
第三節 如何培養情商
第二章 自我意識
第一節 領舞情緒
第二節 主動選擇
第三節 構建自信
第三章 自我調整
第一節 驅動自我
第二節 承擔責任
第三節 平衡適應
第四章 社交意識
第一節 培養同理心
第二節 主動適應
第三節 和睦相處
第五章 社交協作
第一節 激發信任
第二節 領導他人
第三節 達成結果
第六章 制訂個人行動計劃
後續資源和參考文獻
後記

三、關鍵行為3——疏導情緒能量 強烈的負面情緒使我們喪失理智，適宜的疏導方 式有助於保持頭腦清醒。針對憤怒、恐懼和悲傷三種 負面情緒，分別有不同的情緒疏導方式。鋻別情緒保 險絲是有效疏導情緒能量的前提，情緒保險絲提醒我 們是該有所行動的時候了，而采取適宜的方式疏導情 緒能量，有助於我們做出*有效的應對行為。
實踐指導 1．疏導恐懼情緒 疏導恐懼情緒的壓力有三種方法，包括逃避、自 衛和預先回避。其中，預先回避表現為主動接近使人 產生恐懼情緒的事物。當我們受到恐懼情緒侵擾時， 這種疏導情緒的方式促使我們盡可能迅速地接近和直 面讓人產生情緒壓力的事物，從而減少和恐懼情緒對 抗的時間。
實踐上述方法，會對我們的語言和行為產生一定 的影響。分析不同疏導方式的影響，我們可以嘗試適 合自身的、*積極的疏導方法。
情景案例：一個被老板嚴厲批評過的員工產生了 恐懼心理，每當他走進辦公室，就會擔心要面對老板 的質問，即使聽到不遠處老板的聲音，也會令他緊張 和害怕。在這樣的情況下，他可能會采取幾種不同的 疏導情緒的方式。
●逃避 假如走進辦公室，他發現老板就在附近，趕在老 板走近之前，他會趕緊低下頭，假裝在專心做事，什 麼也沒看見。或者，為了和恐懼事物保持距離，他會 小心翼翼地離開座位，去遠處做點別的。這樣的反應 就是逃避的方式。
●自衛 假如走進辦公室，他發現老板就在附近，趕在老 板走近之前，他快速整理思緒，“老板可能會問什麼 ？我該怎樣回答？”從而迅速將可能用到的資料準備 好，放在手邊。這樣的反應就是自衛的方式。
●預先回避 假如走進辦公室，他發現老板就在附近，趕在老 板走近之前，他會徑直走向老板，打個招呼或者說點 什麼之後，迅速離開。這樣的反應就是預先回避的方 式。
需要強調的是，這些疏導情緒的方式隻限於緩解 情緒，而不能真正地解決情緒問題。不過，它們也是 **實用和有效的，因為在有些情況下，真的沒有其 他的辦法和選擇。之後，我們會進一步探討調整情緒 的方法。 思考與練習 情景案例：你剛開完一個會 議，經理就告訴你半個小時後過去要和你單獨談話。
如果這次面談會讓你感到有些擔心和害怕，那麼，依 據不同的疏導情緒的方式，你會采取什麼應對行動？ ●逃避的行為。●自衛的行為。●預先回避的行 為。
●你*樂於選擇逃避的方式嗎？你是不是認為不