提升解決問題的能力，讓工作*有效率！
您是否被以下問題所困擾：問題能否得到解決取決於運氣的好壞嗎？沒發現問題就是沒問題嗎？有了方法就一定能解決問題嗎？**的方案一定是*好的方案嗎？問題解決了即大功告成嗎？
高玉卓編著的《**問題解決力》秉承“尊重知識，也尊重時間”的原則，用精練的文字和生動的圖畫講解了問題解決的步驟、問題解決的方法、問題分析的工具、問題解決的工具、問題解決的能力、問題解決的誤區六個方面的內容，幫助您輕松、靈活地解決企業經營中的各種問題。

高玉卓編著的《超級問題解決力》以精練的文字 和大量的圖畫生動講解了問題解決的步驟、問題解決 的方法、問題分析的工具、問題解決的工具、問題解 決的能力、問題解決的誤區六個方面的內容，提供了 許多實用的方法、技巧和注意事項。讀者可以在較短 的時間內繫統掌握本書的要點，並在工作中反復運用 ，不斷提升自己解決問題的能力。 《超級問題解決力》不僅適合企事業單位的讀者 閱讀，也適合即將走上工作崗位的準職場人士使用， 還適合作為企事業單位的培訓用書。

第1章 問題解決的8個步驟
1.1 STEP1：把握現狀
1.2 STEP2：分解問題
1.3 STEP3：分析原因
1.4 STEP4：尋找對策
1.5 STEP5：決定對策
1.6 STEP6：實行對策
1.7 STEP7：檢查對策
1.8 STEP8：總結改善
第2章 問題解決的10種方法
2.1 8D工作法
2.2 七步法
2.3 層別法
2.4 5WHY分析法
2.5 SWOT分析法
2.6 2W1H法
2.7 PDCA工作法
2.8 腦力激蕩法
2.9 帕累托分析法
2.10 優缺點評價法
第3章 問題分析的8個工具
3.1 分解樹
3.2 過濾器
3.3 是否樹
3.4 關聯圖
3.5 魚骨圖
3.6 矩陣圖
3.7 柏拉圖
3.8 分析表
第4章 問題解決的8個工具
4.1 假設樹
4.2 決策樹
4.3 思維導圖
4.4 評價標準表
4.5 **標準評估表
4.6 決策制定工作表
4.7 方案風險評估單
4.8 可行性分析矩陣圖
第5章 問題解決的9種能力
5.1 溝通能力
5.2 行動能力
5.3 學習能力
5.4 觀察識別能力
5.5 分析決策能力
5.6 邏輯推理能力
5.7 發散思維能力
5.8 繫統思考能力
5.9 方法技巧運用能力
第6章 問題解決的8個誤區
6.1 問題解決高手是天生的
6.2 沒發現問題就是沒問題
6.3 見林不見樹見樹不見林
6.4 處理癥狀而不挖掘原因
6.5 有方法就定能解決問題
6.6 沒有考慮所有解決方案
6.7 堅持尋找**解決方案
6.8 問題解決了即大功告成

2．18D工作法 8D工作法即8Eight-Disciplines，也可稱為 TOPS（Team Oriented problem solving），即團隊導向問題解決方法，意 思是指八個人人 皆知解決問題的固定步驟。
8D工作法的使用步驟 8D工作法指的是解決問題的八條基本準則或八個 工作步驟，但 在實際操作中通常有九個步驟。
◇D0：前置步驟。當問題發生時，優先啟動緊急 挽救措施，盡 可能去補救。
◇D1：建立解決小組。由相關部門人員或與問題 的產生直接相 關的人員組成問題解決小組。
◇D2：描述問題。將問題盡可能詳細、量化地描 述出來。
◇D3：實施臨時對策。先針對問題制定出暫時的 解決對策，阻 止問題的進一步惡化，並初步解決問題。
◇D4：分析、驗證原因。分析問題產生的原因， 找出導致問題 的真正原因。
◇D5：確定*終行動方案。擬訂問題的改善計劃 ，選定*終的 問題解決方案。
◇D6：確認*終效果。停止問題改善臨時對策， 實施*終行動 方案，並確定*終結果。
◇D7：問題預防。對於與產生問題類似的其他工 作環節，雖然 還未發生問題，但也要同步進行改善，防止類似題的 再次發生。
◇D8：團隊激勵。肯定改善小組的努力，、並確 定未來改善方向。
2．2七步法 七步法又叫麥肯錫七步成詩法，是指通過界定問 題、分解問 題、優先排序、工作計劃、關鍵分析、歸納建議、交 流溝通七個步 驟來解決問題的方法。
七步法的使用步驟 ◇**步：問題描述 解決問題的**步就是要界定問題，明確具體要 解決的問題， 具體地描述問題，列出問題涉及的各方面信息。
◇第二步：問題分解 理清問題的思路，逐級分解問題，將一個問題分 解為若干個小 問題。
◇第三步：問題篩選 將無關緊要的問題過濾掉，挑出關鍵問題優先解 決。
◇第四步：問題規劃 列出關鍵問題的所有環節，並制定出詳細的行動 方案。
◇第五步：分析論證 整理信息，進行關鍵分析，以假設為前提，以事 實為依據，論 證問題。
◇第六步：提出建議 總結分析問題的結果，提出解決方案的選擇建議 。
◇第七步：方案表達 通過圖形、表格或談話等方式將解決方案清楚、 生動地表達出來。
2．3層別法 層別法又叫分層法，是指為了解決問題，區分所 收集數據中 各種不同的特性、特征對結果產生的影響，對個別特 征加以分類統 計，以找出根本原因的方法。
層別法的使用步驟 使用層別法*重要的就是解析數據，從而究其原 因。在使用過 程中，需要遵循以下七個步驟。
◇**步：選定對像 先行選定想要調查的原因對像。
◇第二步：設計表單 事先設計好需要搜集的資料和需要使用的相關表 單。
◇第三步：設定收集要點 設定需要進行資料收集的要點，並填寫表單。
◇第四步：收集數據、 根據要求開展數據資料的收集工作。
◇第五步：記錄、觀察數值 認真記錄收集來的數值，並對其進行觀察。
◇第六步：整理資料並繪制圖表 將收集來的資料進行整理、分類，並按其類別繪 制相應的圖表。
◇第七步：推論 對資料數據進行分析、比較，並做出*終推論， 得出結果。
P30－34