一本書，一輩子，一段絢爛的人生旅程。陳嫦芬教授，作為****銀行家，陳嫦芬用其豐富的職場經驗，道出了“大時代如何應對職場挑戰的秘訣”與“職場生涯中實現自我價值的策略”。如果你還未邁入職場，相信《芬解上班族：全相職場素養課》這本書定會是你擺脫職場規劃迷茫期的指路明燈；如果你已經在職場打拼多年，嫦芬教授的職場分享，也會成為你職場成長中*堅固的基石。讀一部有內涵的職場書，做一個有價值的上班族。

《芬解上班族：全相職場素養課》是作者陳嫦芬 在國際職場三十餘年的管理經驗及心得的基礎之上， 繫統性地將全相職場素養清晰分解為“專業力”“溝 通能力”“心緒智能”“專業形像”以及“人文素養 ”五大模塊，深入探討了職場情境中的進退應對之道 與做人處事的原理方略，力圖幫助讀者擴展國際視野 、提升職場專業能力，實現順利融入職場、盡展個人 纔學的目標。本書適合於即將邁入職場與在職人士作 為學習指導用書，也適合於高校學生作為未來職業規 劃與自我領導力提升的學習教材。

第一章 職場素養總論
第一節 人在職場 挑戰重重
情境啟發：面對功敗垂成
一、職場初涉：傻傻的二愣子
二、職場升級：解決問題的能力
三、職場進階：面對“事與願違”
四、職場面試：呈現真實的自我
“芬”解心得
第二節 究其本質 何為職場
情境啟發：追求個人與組織的共好
一、職場是“協同合作”的修煉地
二、職場是“物競天擇”的競技場
三、職場是將人纔轉化成組織“人力資本”的場所
四、職場是沒有“標準答案”的考試卷
五、職場是有付出有收獲的公平秤
六、職場不畏失敗，*應追求成功
“芬”解心得
第三節 做專業人 決勝職場
情境啟發：勝出的關鍵
一、“專家”不等同於“專業”
二、何謂全相職場素養
“芬”解心得
第四節 素養架構 三足鼎立
情境啟發：職場災難片
一、專業知識
二、群體技能
三、自我領導力
“芬”解心得
第五節 領導自我 精進不懈
情境啟發：自我管理纔是正道
一、新時代的企業管理
二、領導力與**特質
三、素養提升由“我”啟動
“芬”解心得
“芬”解面試題
第二章 全相職場素養課之溝通能力
第一節 清晰流程 完善溝通
情境啟發：上市幕後的萬全準備
一、溝通講求流程完整
二、溝通切忌輕率臆測
三、溝通挑戰認知差異
“芬”解心得
第二節 高效表達 建立信任
情境啟發：心有靈犀——蘋果實驗
一、**的表達工具
二、嚴謹的思考紀律
三、真誠的態度
四、信任建立得之不易
“芬”解心得
第三節 職場表達 字斟句酌
情境啟發：請描述你剛剛所在的會議室
一、觀察與敘述
二、商業敘事
三、書信與網絡往來禮節
四、詞彙與句型結構的選擇
五、聲相的內涵
“芬”解心得
第四節 釋疑解惑 面對溝通
情境啟發：彙報的思路
一、事實不清楚，該問還是不該問
二、還沒彙報完，主管急著追問“然後呢？”
三、彙報了很多，主管還是不滿意
四、主管問一句，工作成果全部被推翻
五、主管很善變，朝令夕改跟進難
六、主管很生氣，嚴詞批評拒溝通
“芬”解心得
第五節 高明提問 梳理任務
情境啟發：做中學，學中覺
一、提問是發掘答案的不二法門
二、提問的緣由
三、提問的正確心態
“芬”解心得
第六節 肢體語言 優雅裕如
情境啟發：美國**安全局的關鍵報告
一、肢體語言的解讀
二、握手問候
三、隱形的筷子
“芬”解心得
第七節 職場社交 實戰溝通
情境啟發：關於薪資
一、避談文化禁忌
二、尊重個人隱私
三、戒除口頭輕佻
四、慎言消遣偏好
五、勤練方能運用自如
“芬”解心得
“芬”解面試題
第三章 全相職場素養課之心緒智能
第一節 專注意念 收斂心神
情境啟發：靜坐練習
一、靜坐以收斂念頭
二、縛心猿，鎖六耗
三、專注心與意念的結合
“芬”解心得
第二節 正視情緒 接納小我
情境啟發：潛意識遊戲
一、與情緒共處
二、情緒的感染力與同理心
三、潛意識
四、小我
“芬”解心得
第三節 拓增心力 剛柔並濟
情境啟發：同事間的激烈衝突
一、真正的強大來自無盡的柔軟
二、正向面對“我擔心、我害怕”
“芬”解心得
第四節 心緒智能 由此入門
情境啟發：負面情緒記得*久
一、向“懶”告別
二、鍛煉“獨處”的能力
三、垃圾桶理論
四、心緒智能互助小組
五、做自己的“諍友”
六、“勉強”自己
七、誠實面對“犯錯”
八、守護心中的“英雄”
“芬”解心得
“芬”解面試題
第四章 全相職場素養課之專業形像
第一節 塑造形像 邁向成功
情境啟發：遊戲——你的形像
一、形像的自我認知
二、形像的重要──個人素養的體現
三、形像的重要──團體榮譽的維繫
四、形像的重要──*好的自己
五、職場的專業形像
“芬”解心得
第二節 專業形像 內外兼修
情境啟發：穿Polo衫來面試的年輕人
一、儀容與體態
二、禮節
三、職場的正心與正行
“芬”解心得
第三節 印像管理 闡道論術
情境啟發：新手與老手
一、印像的產生
二、成見的必然
三、印像管理的步驟
四、印像管理方法與技巧
五、以友為鏡
“芬”解心得
第四節 職場女性 形像器識
情境啟發：背叛
一、刻意
二、不刻意
三、不在意
“芬”解心得
“芬”解面試題
第五章 全相職場素養課之人文素養
第一節 人文素養 博愛理性
情境啟發：知識分子對社會的價值
一、人文素養的內涵
二、人文素養的化育
“芬”解心得
第二節 素養提升 策略建議
情境啟發：人情之美
一、細節與周到
二、閱讀與文藝
三、筆記與思維
四、攝影與視角
五、廚藝與健康
六、旅行與心胸
七、安靜與智慧
八、利他與服務
“芬”解心得
第三節 自我勉勵 精進不息
情境啟發：人生就在虛實交換間
一、儲備職場素養的能量，過有意義的人生
二、堅持正道，培養正確的價值觀
三、護養自己的柔軟心，珍惜生命中的勝緣
四、尋找生命的師傅
五、但念無常，慎勿放逸
“芬”解心得
“芬”解面試題
後記
參考文獻

五、職場是有付出有收獲的公平秤 職場的新人可能會認真地為自己的發展訂立一繫 列的目標。隻是，這個階段的新人，因缺少必要的社 會閱歷，對於工作與目標之間有何關繫，其實還不清 楚。所以，我不建議此階段的人想得太多太遠，反而 ，提醒有志向的上班族們，專注手上的工作任務，務 必每件事都做到*好，建立起自己的形像，要認真思 考、仔細辦事，工作成果超出主管的期望，建立自信 心、持續進步。經驗需要時間的催化發酵，纔能見其 光輝美好。剛人職時爭取機會鍛煉，並建立自信；接 著，就要持續累積經驗，並將其轉化為職場上的價值 。
新人職的上班族必須遵守積極嚴謹的職場“紀律 ”，提升個人的自我領導力，這一點極為重要。做事 方法上，多加思考追究義理，完善細節，做好本分， 是基本“紀律”。每經歷一件事，就記下心得感悟， 供日後經常反思進步，是必要的“紀律”。遇到有經 驗的人，無論其職位高低，都以禮相待，找機會問問 題，善用取經挖寶的學習途徑，是進步的“紀律”。
人際關繫中，注重禮尚往來，接受他人恩惠要常懷回 報之心，不能總做得利的一方，這是做人的根本“紀 律”。不因善小而不為，不因惡小而為之，是正直誠 信的價值觀，是讓人欽佩的“紀律”。希望我所提供 的這些方法，可以讓上班族有效地保存每次獲得的經 驗感悟，也讓自己後來的新經驗及新感悟，在既有的 基礎上添增積累。如此不僅可以在職場上少走彎路， 也能迅速建立自己的信譽；即使結果需要*長的時間 纔能見到，在旅途上也要享受每一階段的滿足感，隨 時鼓舞自己。
每個人對工作或生活的滿意程度都非他人可以體 會。在我的職場生涯中，雖有過不喜歡的工作內容、 難以合作的同事，也有工作欠缺動力的情況，但我願 意樂觀地相信，每種職場情境必有其發生的原因及意 義。我在意的是自己在累積經驗的過程中成就了多少 事，幫助過多少人，心裡因為學習而享受過多少愉悅 。這就是我的座右銘“功不唐捐”的力量。
“功不唐捐”是我高中時給自己立的座右銘。至 今，這句話仍是我事業和生活中一直堅定保持的信念 。在學校及職場上，經常爭取承擔責任的機會，願意 接受挑戰並從中學習，使我對“功不唐捐”的理解越 來越深刻。盡管努力與辛勞經常短時期看不到成果， 事情*終也難保一定如願，但我仍堅信過程中的所學 所感，定會為未來知識技能的積累增添一層光彩。我 鼓勵大家，專注當下的學習，常保樂觀，一定要誠心 願意等待，因為辛勞終有獲得回報的**。
六、職場不畏失敗，*應追求成功 職場上的作為如果產生了原先預期的結果，就是 “成功”的經驗，是上班族滿意的時刻。隻是，職場 工作不比科學實驗，輸入值正確就有結果。職場裡的 大事小情很難盡如人意，即使占全了天時地利人和， 結果也仍然難以預料。我想說這也是職場工作的魅力 之一。因為難，所以如願以償的時刻會讓人獲得極大 的滿足。
為了如願以償時刻的滿足感，我們就必須學會接 受事與願違的常態。失敗，帶給我們的收獲既具體又 實用。珍視失敗經驗所帶來的體悟，是成功降臨之前 心靈上不可或缺的養分。諺語“失敗為成功之母”* 無虛假；具備成功特質的人，必然樂觀向上，能鍥而 不舍地從失敗中一次又一次地爬起，重新來過。我所 接觸的受社會贊譽敬重的人，都是很認真、努力完成 每件事，突破一次次困難與失敗的衝擊，為自己打氣 ，持續面對挑戰而不氣餒的人。
我認識一位董事長，在海外並購案中遭遇嚴重挫 敗，幾乎賠光自己的所有。談起這個失敗的經驗，他 卻說：“我們得到了寶貴的經驗。就是這樣的策略不 能成功。我們也學到了教訓，知道組織內部**化人 纔依然嚴重不足，隻懂語言是不夠的，我們對合作方 的文化與合並後整體的思維，理解太淺、太急躁，以 致嘗到‘滑鐵盧’的失敗。若是因此可以重新檢視我 們在**的布局，這巨額的學費不一定賺不回來，下 次一定會*嚴謹地準備。”這即是正視失敗所帶來收 獲的例子。成功滋味的甜美，無疑是持續追求成功的 重要動力。這樣的經驗很好，但*不要因此而害怕或 擔心失敗。
談到“成功”，很多人以為那是一個設定的目標 ，要拼命追求，其實“成功的感覺”隻存在於事情如 願當下的一剎那。事實上，如願後的時空仍持續推進 ，每個人都必須往前看，朝下一個目標繼續努力。
你若在某個領域具有過人之處，加上天時、地利 與人和，以及無盡的堅持努力，有**，“成功”的 桂冠定會落到你的頭上。相對的，即使你滿腦子都是 精彩的想法，不去實踐測試自己的各項能耐，僅是坐 等成功，將隻能是水中望月，與“成功”的目標越來 越遠。
有人好奇，被**為成功的人，名利雙收且萬事 不愁，為何還要持續不斷地往下一個、再下一個目標 辛苦挺進呢？我認為主要原因是：“成功”的滋味真 是太美好了。有時，也想把先前失敗的經驗重新試過 ，看看重新來過能否成功。在這成功與失敗反復出現 的興奮情境中，人會有極大的驅動力持續向前邁步， 爭取再嘗成功的滋味。有年輕人很好奇地問：“職場 有傑出表現的人，不想偶爾偷懶嗎？”當然不是不想 。辛勤工作的人*清楚勞累的辛苦，貪圖舒適的心從 來都存在。難得的是，為了“活得*有意義”和“測 試自己的潛力**”，這些人致力於不斷提升自己各 方面的能力，總是期許做一個“*好的自己”。
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