\"人生就是一場不斷與人溝通的“遊戲”，不管你喜歡不喜歡，你已經置身其中。 溝通技巧重來都不缺，缺的隻是你想要的效果！ 本書從“說出畫面感”的角度與你分享“畫話”技巧。比擬描繪、具像化描繪、數字魔法術等“畫話”技巧，讓你的“話”*生動、*有趣、*抓人心。 為何你覺得已經很努力在溝通了，卻沒有好的效果？ 其實是因為你忽略了一個威力巨大的破壞因子——對方的抗力。在對方抗力高漲時，再多的努力也沒有用，此時的關鍵在於消除抗力。本書教你如何排除對方抗力，讓你的努力發揮*大的效果。 溝通隻用技巧就能收到好的效果嗎？ 當然不能！凡事都來自於人性。讀懂人性，纔能成為心靈捕手。歷經多年的積累與研究，本書用*簡單的方法教你讀懂人性，用*真誠的方法幫助你“畫”出打動人心的話。 \"

\"人生就是一場不斷與人溝通的“遊戲”，不管你喜歡不喜歡，你已經置身其中。你隻能選擇贏或者輸、開心或不開心。 本書將從“加、減、用”三個角度與你分享“畫話”技巧，讓你在“遊戲”中不用耍心機，就能輕松的贏！開心的贏！ 加努力：溝通技巧林林種種，符合時代潮流的溝通模式最有效。本書介紹的正式最符合現代溝通創意的“畫話”技巧——比擬描繪、具像化描繪、數字魔法術等，讓你的“話”更生動、更有趣。 減抗力：為何有人覺得已經很努力在溝通了，卻沒有好效果？其實是因為忽略了另外一個破壞因子——對方的抗力。在抗力高漲時，再多的努力也沒有用。此時的關鍵在於消除抗力。本書教你采用各種方法排除對方抗力，讓你的努力發揮最大的效果。 用人性：凡事都是來自於人性。歷經多年的積累與研究，本書用最簡單的方法教你讀懂人性，再用最真誠的方法幫助你“畫”出打動人心的話。 \"

\"姚能筆： 纔博姚能筆電銷管理學院院長，電銷領域資深專家，臺灣藝術大學大眾傳播繫學士，臺灣政治大學風險管理與保險研究所碩士。3年報社記者，7年保險銷售與管理，8年call center建制與管理，15年講師與顧問，著有《電話行銷輕松成交part1》《電話行銷輕松成交part2》《納米說服力》《能語錄——電話行銷成功筆記書》等暢銷書。 yaonengbi@caibocmi.com \"

\"目錄
前言 與你“畫話”

第一章　“加”努力——加點技巧，玩轉話術

如果語言有色彩，你想“話”出什麼顏色？
說話前打個草稿，溝通結果會*好
如果語言能畫圖，你想畫風景畫還是人物畫？
讓哈利？波特到“話面”來
點“數”成金的“數字魔法術”
職場A咖偷偷在玩的三種數字秘技
汽車銷售女王的業績是怎麼“畫”出來的

第二章　“減”抗力——少點誤會，效果UP UP
成功溝通先從降低對方抗力開始
與人溝通時要懂得給對方成就感
原來贊美也可以賺到錢、贏得好心情！
“小寶，你好棒哦！”請問這句話錯在哪裡？
小心！讀完這篇你就對“它”上癮了！
用1％的力量聽到全世界
你是“會跟狗說笑話”的人嗎？
為什麼咖啡店都喜歡播小野麗莎的Bossa Nova？
什麼時候向老板要求加薪成功的可能性*大

第三章　“用”人性——參透人心，水到渠成
“六全人生”教我讀懂人性
激發行動力的活力泉源
讓說話有“乘效”——借用巨人的肩膀
發揮人性弱點的正面效益
老王的第三個西瓜
把話倒過來畫的“反面訴求”
讀懂人性，一切都好“說”

第四章　跟著A咖學“畫話”——說出畫面感
挑動情緒、觸動情感的“畫話”像限圖
跟著A咖導演學“畫話”
——李安因“巧用人性”，得獎數量名列華人導演之首
跟著A咖藝人學“畫話”
——邁克爾？傑克遜用“感性呼喚”改變世界
跟著職場A咖學“畫話”
——看OL如何用“畫話”技巧搞定難搞上司
跟著職場A咖新人學“畫話”
——他，就是這樣獲得工作機會的

後記 “話”畫好了，然後呢？
\"

\"點“數”成金的數字魔法術 亞裡士多德說：“數字是量化的語言。”它可以左右人的情緒變化，可以作為判斷的依據，也可以作為比較的基礎。
何謂數字魔法術？簡單地說，就是巧用數字的各項特性，像變魔術般讓聽者產生各種有助於溝通的感受或理解。首先，我們先來看一段幽默的“數字化”對話： 有一位員工通過Line向老板請**假的時候，發生了以下對話： 老板在Line上回答員工： 你想請**假？我幫你算算看，你能請這**假嗎? 一年裡有365天你可以工作，可是，一年52個星期，你已經每星期休息2天，剩下261天工作。
你每天有16個小時不在工作，去掉170天，剩下91天。
每天你花30分鐘時間喝咖啡，加起來每年23天，剩下68天。
每天午飯時間你花掉1小時，又用掉46天，剩下22天。
通常你每年請2天病假，這樣你的工作時間隻剩20天。
每年有5個節假日，公司休息不上班，你隻工作15天。
每年公司還慷慨地給你14天年假，算下來你就隻工作了1天！ 而你還要請這1天假？ 員工也不甘示弱，馬上回復老板： 你怎麼不說每天八點半上班，我七點就要從家中出門？ 這段時間我是為了來公司上班，但是公司沒算錢給我。
按照我的薪水計算，這段時間累積一年下來是92？400元。
每天五點半下班，我要到六點半纔能到家，這段時間我是因為上班而犧牲的，但是也沒算錢給我。
按照我的薪水計算，這段時間一年也要61？600元。
公司規定不能隨便穿衣服，一定要穿襯衫、西裝褲、皮鞋。
偏偏我*討厭穿襯衫、西裝褲和皮鞋。
一年下來，我得額外花掉32？000元買衣服。
每天看計算機，對我的眼睛是一大傷害，我近視平均每年增加至少100度，醫藥費加*換眼鏡的費用合計28？000元。
為工作傷害了我自己**的健康，公司也沒有任何補償，這部分至少要給補償金200？000元。
我每天用鼠標、鍵盤，害得我肩膀酸痛得要死，回家還要自己買貼布來貼，這部分的花費是1？200元。
每次有項目，你一句話丟下來，我就要費盡心思，隨時隨地走到哪裡都在想，連半夜做夢都會夢到。公司也沒給我獎金，估計一年價值369？600元。
客戶不爽，打電話來公司對著我的耳朵狂吼狂叫，弄得我神經衰弱、食欲不振，加上每天開夜車趕文案，精神和體力雙透支，血壓飆到180。
我開始懷疑我會過勞死，公司沒給我任何補貼，也沒有保險，這部分得算個100？000元，我纔能平衡。
為了和同事、客戶打好關繫，我出國玩的時候，還要買個紀念品送同事和客戶，紀念品的錢得花掉我6？000元。
現在，我不過要請**假，就在那邊和我計較我每天幾小時喝咖啡、幾小時沒在工作；我遲到幾分鐘還要扣我錢；每年為了工作傷身請了幾天的病假，你也在和我計較；連我每天喫午飯，為了下午工作有精神，養精蓄銳的時間，也跟我計較半天。
然後，然後，*後，你還質問我要請這**假？ 你先說說，我一年多付出890？800元的錢又該如何補償給我？ 你到底給不給我準假？ 這是不是一段很有趣的對話呢？ 顯然對話中的兩位都是數字魔法術的高手。假如我們試著把對話中老板所說的數字都刪除，那麼老板的話就**無法成立，也就沒有這段有趣的對話了；再或者，把對話中員工所說的數字刪除，員工的反駁也會顯得軟弱無力。由此我們發現，數字的確是有其魔力的。
那麼，數字有哪些魔法呢？根據我的經驗，數字至少有三種魔法：可以左右人的情緒變化，可以作為判斷的依據，可以作為比較的基礎。
數字魔法術一：左右人的情緒變化 有**，你跟同事約好下午兩點鐘見面，要一起去拜訪一個**重要的客戶。
到了一點四十五分的時候，你的同事來電說：“實在很抱歉！因為有事耽誤了，可能會晚點到。” 你說：“啊？怎麼搞的？這麼重要的事怎麼會……哎！那怎麼辦？能不能快點來？”同事回答：“對不起啦！我盡快就是了！” 此刻，同事的不守時肯定會讓你很生氣，*會心急如焚，甚至不知所措。 但是，如果你的同事這麼說：“實在很抱歉！因為有事耽誤了，我估計會遲到十分鐘。”有了十分鐘這個數字之後，魔力發生了—你還是會生氣，但至少你知道具體的等待時間，情緒會篤定許多。你會因此冷靜面對，並且進一步做出應該做的應變。例如，你可以決定是否一個人先去見客戶，或先給客戶打個電話。同樣地，此時你可以給客戶一個比較明確的時間，當客戶心裡有底之後，相對而言，可以接受遲到這件事。否則，假如客戶沒有被告知要等多久，根本無法評估當下是否可以先做點別的事，如此一來，肯定無法諒解遲到這件事。
根據心理學的研究：一個人在面對沒有明確時間長度的等待時，**容易產生不耐煩，心中“容許等待”的時間往往都極為短促。例如排隊，當排隊隊伍越長越無法預估時間時，就算大家都沒有其他急事，仍然容易產生不耐煩的情緒，火氣往往處在**臨界點。
此時，如果有人可以給一個預告的時間，例如，迪士尼遊樂園會在長長的人龍隊伍中，每隔一段距離處貼一塊預測時間的牌子，那麼就可以大幅降低多數人的不耐煩情緒。這在心理學上就是所謂管理期望，進而疏導情緒的原理。
所以，以後如果遇到要讓客戶、屬下、朋友等待時，務必懂得通過明確的時間數字來管理期望，進而疏導對方的情緒。相反地，當我們自己處於長長的人龍中時，自救的方式就是把排隊的時間預估長一點，使心理上釋放出*多的時間、空間，並且找點事情做，例如，拿起手機閱讀電子書，把心思轉移到時間以外的地方。
數字魔法術二：作為判斷的依據 有一次我到市場買西瓜，正當猶豫要選擇哪一攤的西瓜時，其中一個老板拿出甜度測量器說道：“先生，我們**的西瓜甜度高達十二度，是口感*好的甜度，你要不要來量一下？” 我果然被這位老板的話所吸引，走過去把玩他的甜度測量器。他說，一般西瓜的甜度低於八度，大家就會覺得這西瓜不甜，介於十度到十三度就是口感*好的甜度。
聽完他的解說，有了十度到十三度之間的口感*好這個判斷依據之後，我馬上掏錢買了一個甜度十二度的西瓜。這西瓜雖然貴了許多，但從此我成為他的忠實客戶。
因此，當我們要取信於他人或強化說話的力量時，應用數字魔法術是*好的方法之一。例如：“我在前一家公司的業績一直名列前茅”對比“我在前一家公司的業績，**季排名第六名，第二季排名第三，季季成長”，哪一句話*有說服力，就顯而易見了。
數字魔法術二*主要的功能在於：作為判斷的依據，加快做決定的速度，協助對方做出正確的決策。
數字魔法術三：作為比較的基礎 汽車業務員說：“我們車的價格雖然比較貴，銷售量比他牌車子好，證明我們的車比較貴是值得的，是可被接受的。” 這句話乍聽之下似乎合理，但如果追根究底，就會發現，該車的累積銷售量是一千輛，他牌車的累積銷售量是九百九十八輛，相差隻有兩輛，那麼業務員所說的“我們的車比較貴是值得的”這個論點就不足為信了。
我們再換到另一個場景。
業務主管在一次團隊會議上如此說：“甲*近一個月的表現**棒，值得其他同人看齊！因為他*近的客戶拜訪量不但超標，業績*是提早完成。*重要的是，他的業績從倒數第二名一舉上升到第四名，這種優異的表現，**是大家的學習對像。” 此時，組員不一定能通過這段話感受到甲有什麼值得學習的地方。
如果這位主管能用數字作為比較的基礎，情況是不是會*好呢？ “甲*近一個月的表現**棒！因為他*近的客戶拜訪量在**周就超過標準值百分之十，接著周周上升，*後達到了標準值的一點五倍；同樣地，他的業績也是周周成長，早在第三周就**目標的百分之一百一十！而當時其他人的目標達成率*高也不過百分之八九十而已。經過一個月的辛勤努力，甲的業績從倒數第二名一舉跳升到第四名，整整進步了十五名。所以，大家應該向甲的優異表現看齊！” 數字魔法術三*主要的功能在於：用數字作為比較的基礎，以利於大家看清事實，加強說話的力量或有效性。
亞裡士多德曾經說過：“數字是量化的語言。”在說話時應用數字魔法術，不但可以左右一個人的情緒變化，而且可以成為對方判斷的依據或比較的基礎，如此也就*能優化溝通效率或提升說服力量了。
職場A咖偷偷在玩的三種數字秘技 跟著A咖玩轉數字魔法術，原來數字也可以這麼好玩！ 十多年前，我曾參加美西旅遊團，飽覽洛杉磯、拉斯維加斯等地風光。除了美麗風景，令我印像*深的就是當時的導遊小蔡。他總是巧妙運用各種比擬描繪與說故事的方式解說各地風景與典故，所有團員都聽得興致盎然。他正是我們所謂的畫話高手。
他在介紹賭城拉斯維加斯的飯店時提到，這裡的飯店一家比一家豪華、一間比一間大，*大的飯店總共有五千多個房間。大家一時間無法體會五千多間有多大，小蔡就這麼比喻：“五千個房間的飯店有多大？假如一位孕婦入住後生下一個小孩，之後這個小孩每天換一個房間住，全部房間輪一次，走出飯店時，小孩已經十三歲半了！你說大不大？”遊客一聽，異口同聲大叫：“哇！真的很大呀！” 這位旅遊界的A咖正是偷偷運用了一種數字秘技，適當地強化他所要描述的事實，讓聽者不但聽懂了他要表達的內容，還連帶產生了他希望對方聽完之後產生的特定感受。其實這種秘技人人可學、處處可用。將它加入你的日常對話中，可以讓溝通變得*有張力，也*有趣味。 秘技一：把數字換個計算單位，出其不意，引人注意 在描述事件時，把人們慣用的、常用的時間單位換成意想不到的，出其不意，給對方留下深刻的印像。
換個計算單位，出其不意，引人注意。
職場A咖奉勸同事要珍惜時光，努力向上 職場A咖奉勸同事要珍惜時光，努力向上。他是這麼說的：“一個人平均壽命是七十五歲，那是多少天？隻有二萬七千三百七十五天哪!你今年都三十五歲了，你知道此生隻剩下多少天嗎？一萬四千六百天！一定要好好把握機會追求夢想呀！” 分析 一般人習慣用“年”來看待人生，這位A咖突然改用“天”的單位來訴求。由於脫離對方的預期，會讓大腦“分心”一秒鐘，此時再注入一句勉勵的話，會讓聽者對這番話的印像*深，也*容易朝A咖期望（鼓勵）的方向發展。
情場A咖對女友說距離 情場A咖對女友說：“寶貝！上海到臺北，不過是一部電影的距離而已，你想我時，我就立刻飛回來看你呀！” 分析 一般人習慣用“公裡”來標示兩地距離，臺北到上海幾百公裡的距離早已超過一般人能理解的範圍，隻會覺得很遠。而這位情場A咖將這無法理解的數字轉換為“搭乘飛機的時間”，結果得出一個極小的數字—九十分鐘，接著再用比擬描繪說明這九十分鐘不過是“一部電影的時間”，大大縮短了距離感。
秘技二：把數字變成對焦鏡，變輕變重隨心所欲 數字有很多種，包括折數、百分比、倍數、**數、平均值等，其中運用巧妙各有不同。一般來說，折數、百分比與倍數比較，是比較模糊的概念，很多時候會讓人感覺像是外國語言一樣，需要經過一層翻譯變成**數之後，纔能感受到其中真正的分量。當然，這麼說並不代表折數、百分比與倍數比較，不好用或應該少用，隻是提醒大家巧妙各有不同，應用得當效果就加倍。
至於要不要用或怎麼用，要看你當時的情境、目的或角色而定。不過，我們先定義一下，因為折數、百分比與倍數是比較模糊的概念，本書將這些數字稱為隱性說法；**數是明確數字，所以叫作顯性說法。
運用這些數字的原則是：如果**數對你比較有利，或可以*清楚表達你的意思，那麼請盡量使用**數。相反地，如果**數對你比較不利，就應該使用折數、百分比與倍數。就像對焦鏡一樣，如果想讓呈現出來的畫面模糊些，就往左轉一轉；如果想讓畫面清晰一點，就往右轉一轉。
以下我們用幾個案例來說明。（特別聲明：數字魔法術的應用是在事實不變、感受改變的原則下進行的，我們堅持在不欺騙的情況下，適當地應用。） 百貨公司***限時搶購 隱性說法： ***限時搶購！ 全櫃一律**！ 顯性說法： ***限時搶購！ 全櫃滿一萬送一千！ 分析與選擇： 大家不難發覺現在百貨公司幾乎不太強調折扣了，反而*喜歡用**數。因為**數纔有重量感，吸引力**不一樣。其實我們稍微想一下便知道，不管是“滿千送百”還是“滿一萬送兩千”，不過是**跟**而已。
商家***大拍賣 隱性說法： ***大請客！ 本店4K智能型電視打**！ 顯性說法： ***大請客！ 本店4K智能型電視**八萬元，請客價六萬四千元，馬上省一萬六千元！ 分析與選擇： 如果你是店長，應該使用顯性說法，可以立即抓住客戶的注意力，走進店裡參觀。
公司業績成長 隱性說法： 今年我們公司的業績增長兩倍，是業界增長*多的公司。
顯性說法： 今年我們公司的業績從一千萬元增長到三千萬元，足足增長了兩千萬，是業界增長*多的公司。
分析與選擇： 假設業界的業績都是以億元計算，公司在對外宣稱時應該選擇隱性說法，讓數字好看一點。
產品銷售量分析 隱性說法： 我們公司的產品在健康食品專賣店賣得呱呱叫！全臺灣有百分之九十的健康食品專賣店都在銷售我們的產品，其中好多家專賣店一半以上的營業額都是來自我們公司。
顯性說法： 我們公司的產品在健康食品專賣店賣得呱呱叫！全臺灣有九十幾家的健康食品專賣店都在銷售，其中*有三家專賣店，每月一百五十萬元的營業額都來自我們的產品。
分析與選擇： 乍聽之下好像真的很好，事實上，全臺灣健康食品通過直銷、網絡、藥局、專賣店，一整年的銷售額超過兩千億新臺幣。其中專賣店隻有一百多家，銷售額隻占百分之一，雖然高達百分之九十的專賣店有銷售，但並不代表銷售額好壞。
“好多家”是“實際上有三家”的模糊說法；“一半”的市場占有率乍聽之下雖高，其實一家店的銷售數字不過是一百五十萬元。而還原整個數字之後，我們會發現，該公司整年的銷售額約為一千五百萬元，與兩千億新臺幣的市場規模無法比擬。 如果你是消費者，可以通過對隱性與顯性說法的分析，判斷數字背後的真相；如果你是這家公司的業務員，應該使用隱性說法，並且繼續使用第三種魔法術—把數字變成“美圖秀秀”，從中找到自己的“優勢數字”，加以發揮。
秘技三：把數字變成“美圖秀秀”，突出重點，讓“話”*美麗 美圖秀秀是一款廣受歡迎的影像編輯軟件，可以輕松對照片進行各種修飾美化，突出照片重點所在。同樣地，通過對數字的編輯，如除法、乘法、對比化、加入比擬描繪、挑選優勢數字等，我們可以突出重點，讓自己的“話”變得*美麗。
把數字變成“美圖秀秀”。
參加旅遊的員工人數 沒有數字： 哇！今年參加員工旅遊的人好多呀！ 數字化： 哇！今年參加員工旅遊的有八十幾個人哪！ 數字化進階運用—對比化： 哇！今年參加員工旅遊的有八十幾個人哪！以前*多也不過二十幾個。
加入比喻： 哇！今年參加員工旅遊的有八十幾個人哪！以前*多也不過二十幾個，今年一年等於過去四年的總和。
優勢數字（對主事者有利的數字）： 哇！今年參加員工旅遊的有八十幾個人哪！等於百分之九十的員工都去了，反響實在**熱烈。
業績描述 沒有數字： 今年我們的業績再創歷史新高，各位的表現真是可喜可賀！ 數字化： 今年我們的業績再創歷史新高，達到五億三千萬元，各位的表現真是可喜可賀！ 數字化進階運用—數字化除法： 今年我們的業績再創歷史新高，達到五億三千萬元，每個人的貢獻度高達兩千三百萬元，是業界**名，各位的表現真是可喜可賀！ 加入比喻： 今年我們的業績再創歷史新高，達到五億三千萬元，每個人的貢獻度高達兩千三百萬元，是業界**名。每個人的業績都可以抵一家小型公司一年的營業額了，這也代表各位每天幫助了十二個家庭，各位的表現真是可喜可賀！ 優勢數字（對主事者有利的數字）： 今年我們的業績再創歷史新高，達到五億三千萬元，市場占有率是百分之三十四，等於每三個消費者就有一個使用我們的產品；每個員工的貢獻度也高達兩千三百萬元，不但是業界**名，*是同業平均值的三倍多，各位的表現真是可喜可賀！ 對客戶服務的重視 沒有數字： 我們旅行社為了提供*高效率的服務，不惜花費巨資提升e化設備，可見公司對客戶服務有多麼重視！ 數字化： 我們旅行社為了提供*高效率的服務，不惜花費兩億五千萬的巨資提升e化設備，可見公司對客戶服務有多麼的重視！ 數字化進階運用—數字化除法與乘法： 我們旅行社為了提供*高效率的服務，不惜花費兩億五千萬的巨資提升e化設備，以每年五千萬的獲利來看，必須五年纔賺得回來，可見公司對客戶服務有多麼重視！ 加入比喻： 我們旅行社為了提供*高效率的服務，不惜花費兩億五千萬的巨資提升e化設備，這筆費用相當於免費招待十萬名客戶出國旅遊（或相當於十家旅行社一整年的營收總和），可見公司對客戶服務有多麼重視！ 優勢數字（對主事者有利的數字）： 我們旅行社為了提供*高效率的服務，不惜花費兩億五千萬的巨資提升e化設備，光這筆錢就占了前三大旅行社當年年度總支出的百分之六十五！可見公司對客戶服務有多麼重視！ 數字可以左右人的情緒變化，還可以作為判斷的依據或比較的基礎，對於優化溝通來說，效果與重要性可見一斑。至於該如何應用數字，我們這裡提供了三個數字魔法術：把數字換個計算單位以達到出其不意的效果；或把數字當成對焦鏡，切換隱性或顯性說法以轉換焦點；抑或把數字當成美圖秀秀，利用乘法、除法等適度修飾或強化話語。請隨時練習這三個魔法術，就纔能讓數字變優勢，將數字化的威力發揮得淋漓盡致！\"