在本書中，克裡斯汀?波拉斯告訴我們如何利用良好的修養提高我們在職場中的工作效率，擴大我們的影響力。她的方法不是憑空想像出來的，而是結合了神經繫統科學、醫藥學、心理學等開創性及最新的研究成果和研究方法。對於管理層和雇主們來說，非常有必要讀一讀這本書，它能告訴我們在職場上什麼是正確的行為，怎麼做纔能提高工作環境的質量。全書分四個部分，第一部分描述了什麼是不文明行為及其代價，以及文明行為的潛在收益。第二部分通過了解你是如何對待他人的，來告訴你如何增加影響力和有效性。第三部分給出使你的組織變得更文明的四步法。第四部分教你當因不文明行為而受到傷害時，你應該如何做。

克裡斯汀.波拉斯（Christine Porath），美國喬治城大學麥克多諾商學院管理繫副教授。克裡斯汀?波拉斯教授曾與谷歌公司、國際貨幣基金組織合作，幫助他們解決由於職場員工不文明的行為而引起的諸多問題。

目 錄

**部分不文明行為的巨大代價和文明的潛在收益 1
第1章不文明行為比你想像的要嚴重 2
關於不文明行為的調查 3
為什麼不文明現像日益嚴重 4
第2章不文明行為的巨大代價 8
不文明行為導致的壓力：比想像的*致命 10
不文明行為導致的經濟損失 11
不文明行為影響思維技能 14
不文明行為導致的*多損失 16
不文明行為導致的組織損失 20
第3章文明行為的潛在收益 22
不文明與文明的不同結果 25
文明行為的回報 27
受到文明滋養的團隊和組織終會勝出 30
行為是否文明與事業成功的關繫 33
第4章不文明之痛 35
不文明行為使人變得*敏感 37
不文明行為會影響潛意識 38
應對不文明之人：隔離 40
不文明行為的持久影響 42
文明行為的傳播速度 43

第2部分你的文明行為檢查及改進方法 47
第5章你文明嗎 48
參加不文明測試 49
關注盲點 54
第6章文明的基本原則 68
簡單的文明行為：說“請”和“謝謝你” 70
**項文明原則：微笑 73
第二項文明原則：與下屬建立良好的關繫 76
第三項文明原則：傾聽 79
第7章別輕易評判他人 83
無意識的偏見 85
應對無意識偏見谷歌的旅程 92
開始對話 96
第8章*多文明原則 99
分享資源 100
分享成就 102
分享感恩 104
分享反饋 106
分享目的 108
讓每一刻都重要 110
第9章E時代的禮儀實踐 113
發送電子郵件的基本注意事項 115
如何寫救助郵件 117
懂得何時不該發郵件 118
設定尊重的基調 120
應對網絡不文明行為 121

第3部分提升組織文明 125
**0章招聘 126
關於文明的面試 128
提升招聘成功率 130
深入了解應聘者的過去行為 131
利用在線行為數據 133
自查文明程度 134
**1章指導 137
設定期待值 137
塑造文明 140
創建規範 143
提供指導 146
**2章評分 149
**結果 151
感謝人們的幫助 152
動員關繫網絡追蹤文明 153
開展下級評估和橫向評估，而不隻是依賴於上級
評估 155
**3章實踐 159
建立反饋循環 160
你真的能治愈不文明之疾嗎 162
不要向不文明行為妥協 164
處理離職 166

第4部分處理針對你的不文明行為 169
**4章不文明的解藥 170
不要隻是“算了吧” 171
不要深受其害 172
逐漸培養工作旺盛感 175
讓自己充滿旺盛感 177
是否辭職 183
尾記 186
工具資源 190
附錄A 192

不文明行為影響思維技能 不文明行為給公司造成巨大損失，我和我的同事 懷疑不文明行為可能在*細微之處影響人們的思維技 能，從而造成*嚴重的損失。我與佛羅裡達大學管理 學教授埃米爾·埃雷茲決定一探究竟。我們召集了一 群大學生，並把他們分成兩組，一組學生經歷粗魯無 禮的對待（某些常見的對大學生的負面評價），另一 組不經歷該種對待（不發表針對大學生的任何評價） 。
每組中的實驗對像都被安置在**相同的場景中 ，由同一個人、在同樣的情境中做出同樣或中性或粗 魯的行為，**不同的是具體事件。在**個實驗中 ，實驗人員因為實驗對像遲到而粗魯無禮；在第二個 實驗中，實驗對像受到陌生人的粗魯對待：在第三個 實驗中，我們隻是要求實驗對像思考遭遇到不同類型 的不文明行為時會如何反應。
在每個設計好的情境中，我們評估實驗對像的能 力表現、創造性和助人行為。我們要求實驗對像完成 拼字遊戲來評估他們的能力表現，通過要求實驗對像 頭腦風暴一些常見用品的用途（如可以用磚頭做什麼 ）來評估他們的創造性，然後測評他們想法的創造性 和多樣性。對於助人行為的評估，我們給實驗對像提 供幫助實驗人員的機會（如撿起不小心踫掉的鉛筆） ，然後記錄他們是否提供幫助。
我們發現，哪怕隻是遭到一次並不算很嚴重的粗 魯待遇，也會讓實驗對像難以專注於工作任務，事實 上，他們確實分心了。在**個實驗中，因為實驗對 像遲到，實驗人員對整組實驗對像發表針對大學生的 負面評價（不是對個人），這組實驗對像在拼字遊戲 任務中的**表現下降了33%，在頭腦風暴任務中， 他們提出創造性想法的比例下降了39%。在第二個實 驗中，在前往參加實驗的路上，實驗對像受到一個陌 生人的無禮對待（被後者指責打擾了一位繁忙的教授 ），這組實驗對像在拼字遊戲任務中的**表現下降 了61%，在頭腦風暴任務中比不曾被粗魯對待的實驗 對像提出創造性想法的比例少了一半以上。那些隻是 見證了不文明行為的實驗對像在拼字遊戲任務中的***表現下降了20%，在頭腦風暴任務中提出的創造性 想法下降將近30%。
通過上述實驗表明，不文明行為劫掠人們的認知 資源，劫持他們的能力表現和創造力，並且讓人們脫 離工作狀態。即使人們很想盡力做好，但由於受到粗 魯行為的干擾，他們無法做到。很有可能你親身經歷 過，因為我知道我經歷過。
在我目前任教的大學裡，有一位位高權重的教授 ，他曾經在一次節日聚會中讓我**難堪，他當著在 場所有人的面衝我大吼，說我的書名“很愚蠢”。當 時我一語未發，但我感到被羞辱了。在之後的幾個月 中，我無法專注工作，腦子裡總是浮現出當時的場景 ，是我做了什麼事纔讓他這樣說？這位教授的觀點是