當你面臨人身危險或遭遇緊急狀況時，可能並無其他安全的選擇。為了應對本書中提到的*壞工作狀況，我們強烈建議，*確切地說是堅決主張，*佳做法是咨詢受過專業訓練的專家。但是，當人身安全或身心健康面臨危險時，不一定馬上能獲得訓練有素的專業人士的幫助，因此我們組織了各方面的專家，請他們介紹出現這些緊急情況時，他們會采用何種應對方法。如果由於使用本書而遭致任何傷害，不論使用是否得當，出版社、作者和專家概不負責。本書中的一切信息直接來源於處理各種問題的專家，但我們不保證本書中包含的內容完整、安全、準確，它們也不能代替讀者自己的正確判斷、常識以及對工作安全的重視。*後，本書中任何內容都不能被理解或視作可以用來侵犯他人的權利或觸犯當地的法律。相反，我們敦促讀者務必遵守一切法律法規，尊重他人的一切權利，包括財產所有權、就業權等等。

你需要這本書。 首先，工作不是最主要的——正因如此人們纔稱之為工作。實在沒有 必要因為準備的不充足，導致身體、心理、社會及職業方面發生災難，從 而讓工作變得更糟。為了保證你在工作中各個方面都保持安全、高效，我 們編寫了這本必備的手冊。畢竟，這就是我們的工作。 我們發現許多人在工作時關注的事情太少：其實發生在你身上的事情 比你意識到的要多得多。 從面試通關技巧到尋求滿意的辭職方法，從治療熱油燙傷到會議中途 開溜，從抽出被復印機夾住的領帶到刪除所發的齷齪郵件，從脫身於被困 的步入式冷藏間到取回卡在自動售賣機裡的食品，本書將為你提供職場求 生的各種必備技巧。有時你需要挽回自己的失誤——把粉碎過的紙片拼起 來，修整剪壞的發型，修理撞凹的公司汽車；有時你需要應付突如其來的 危機——儲物室裡貨物崩塌，或公司集體野餐；有時你還得將自身的不利 條件變為有利條件，轉危為安，如掩飾文身，從辦公室戀情中全身而退， 提升地位、利用謠言。尤論你工作在櫃臺後、方向盤後，還是工作在辦公 桌後，本書中所有內容時刻準備幫助你在職場中生存下來。 與其他安全手冊一樣，我們為了給遭遇危機的你提供清晰明確、循序 漸進的指導，讓你安全脫身，在編寫過程中咨詢了數十位訓練有素的專業 人士。這些專家——腦外科醫生、人力資源專家、叉車操作員、職業懶漢 、管道工、復印機技術人員、馴獅員、逃脫大師、私家偵探，還有許多其 他人士——所有人頭腦裡隻有一個目標：讓你順利度過職場中的最壞情形 ，繼續第二天的工作。

作者前言
面試通關
如何識別地獄般的職場
如何獲得一份自身資歷不夠的工作
如何順利通過面試
如何掩飾文身
人際交往
如何對付魔鬼上司
如何應對魔鬼同事
如何應對魔鬼顧客
如何順利度過辦公室聚餐
如何應對即興祝酒詞
如何處理辦公室戀情
職場牛存
如何應對狹小的辦公環境
如何在會議中開溜
如何挽救失誤
如果工作偷懶被發現
如何應付噩夢般的公務旅行
如何提升個人形像
如何避免被裁員
緊急事件
如何處理小工傷
如何取回卡在自動售賣機裡的食品
如何抓住午餐賊
如何發現商場小偷
受困如何求生
如何將卡在復印機進紙器中的領帶取出來
如何修復公司車輛的凹痕
如何恢復被粉碎的文件
沒有皮碗泵如何疏通辦公室抽水馬桶
如何逃離儲物室貨物崩塌
如何清理灑落的調味品
附錄
行話連線遊戲
我的“辭職”信
本書專家
本書主創

如何應對魔鬼顧客 易怒的顧客 留意發火前的征兆。
顧客在發火前身體動作通常會越來越大。觀察顧客是否拳頭緊握、蹺 起二郎腿、雙臂緊抱在胸前、翻白眼、往你身邊靠、拉近你們之間的距離 。
傾聽，傾聽，再傾聽。
顧客會提高嗓門，提出很多要求，開始把責任往你身上推，宣稱自己 是受害者，要向上面反映你的情況，堅持要求賠償。讓他咆哮發洩——此 時打斷他或進行辯解，隻會把問題弄得*糟。
不要模仿正在發怒的顧客的動作和語調。
不要靠向他，但也不要往後靠，身體向前向後傾斜都表明你在自衛。
請保持平靜、溫和的姿勢。放松。兩隻腳重心平衡站立，深呼吸。
輕聲說話。
等顧客說完後，再平靜地說話。永遠不要說顧客在生氣或發火。相反 ，你要說：“我聽到你的聲音大了起來。我能為你做些什麼嗎？你需要商 場為你做些什麼嗎？”憤怒是因為需求未獲滿足，所以你應盡量解決問題 。
給顧客清晰的信息，提供明確的解決方案。比如：“我保證會迅速有 效地解決這個問題。”按照公司政策，給顧客換貨、退貨。如果你無法提 供滿意的解決方案，請經理來幫忙。
道歉。
在找到經理解決問題之前，向顧客抱歉：“我很抱歉我們**無法幫 到你。我真的希望你能再到我們店裡來購物。” 謾罵不停的飯店主顧 傾聽。
讓顧客解釋出了什麼問題，有什麼地方不對。如果他開始衝你咆哮或 惡言相向，不要用同樣的語言回應。
不要爭辯。
如果顧客抱怨食物的顏色很奇怪，面包不新鮮，或咖啡裡有清潔劑的 味道，不要這樣回應：“這顏色我覺得很正常啊！”“這味道我嘗上去還 不錯！”永遠不要品嘗顧客的食物。
觀察顧客。
如果顧客憤怒地站起來，逼近你，或開始憤怒地比劃，你要保持距離 ，心平氣和，低聲請他輕聲說話。如果他拒*，或他開始用手指戳食物、 用手抓食物，請他離開。
觀察餐廳。
迅速環視餐廳，看看有無其他食客被打擾。如果有人扭頭觀看，或竊 竊私語，立即聯繫經理，讓他來安撫其他顧客，或協助你處理。
安撫。
保持語調平和，聲音低沉。如果他對某道菜不滿意，把菜撤下，給他 換一份。如果顧客的菜上遲了或涼了，結賬時這道菜不收錢。
核對。
一旦問題解決，請顧客確認賬單，確保每樣食物他都滿意。但不要反 復核對賬單。你可以考慮給順客免費提供一道甜品或餐後飲料。
切記 留意這是否是騙局。顧客可能一邊抱怨，一邊又在進食，他可能隻是 希望喫到一頓免費的飯菜。如果這位顧客再次來餐廳就餐但又故伎重演， 你應提請經理注意，並考慮請顧客離開，不要再來。
避免與顧客發生肢體衝突，特別是在餐廳裡餐臺擺得很密的情況下。
如何順利度過辦公室聚餐 不要一個人去參加聚餐。
如果你到得比較早，可以再等一等，看到一群人過來開始聚餐時，再 加入進來。這樣你可以避免與先到的一兩個人交談。
為提早走做好鋪墊。
一到聚餐地點就告訴上司你必須提前走，理由要可信。比如，臨時保 姆還有別的工作；你的狗生病了，家裡卻沒有其他人(且不管你有沒有狗) ；你剛剛感冒了；或其他適當的借口。為你不能在這裡獃太長時間表示抱 歉。這樣，如果你決定聚餐開始就逃走，你的早退也不會太突兀。
節制飲酒。
若在同事面前喝醉了，你將很難堪。聚餐開始時喝一杯有助於放松， 然後限制自己每小時隻喝一杯。還要確保喫東西。
談論食物。
如果你發現自己身處一群不熟悉(或不喜歡)的人中間，請與他們討論 食物。這是公司餐會上*常見的話題，你也可以討論餐館、旅遊或其他輕 松話題。此類安全話題還包括天氣、名人離婚新聞、電視節目、體育項目 、電影和書籍等。避免談論其他員工的迷人外表、經理的無能、同事的壞 習慣，或任何疾病話題。
避免談論工作。
*好避免所有與公司有關的話題，如工作項目、公司政策、公司文化 以及同事。酒精可能讓舌頭亂說話，你不可能了解所有的在場者，也不知 道他們是否靠得住。要想想你說的每句話都有可能被重復、誇大，傳到你 不希望聽到的人的耳中。
不要**個離開。
除非你來時就提前做好離開的準備(見第2條)，否則不要**個離開。
等到有兩三人離開後，再跟著走。如果你注意到上司在別人走時看表，再 等15～20分鐘後離開。
如果你喝醉了 不要與你的上司談話。
不要讓上司、經理或同事日後談起你說過的不恰當的話和做過的不恰 當行為。
如果你深陷與上司的談話中無法脫身，隻說“是”。微笑，點頭，尋 找脫身之計。
潑灑飲料。
*後一招，將桌上的飲料撞翻，或灑在自己身上。然後借口要去清洗 。對話者會轉而找其他人交談。
撤退。
在隱蔽處的樹下或公園長椅上休息。如果你已行動不便，請同事幫忙 ，但要在你自毀名譽前脫身出來。
不要再回來。
散散步，多喝些水。如果你無法清醒過來，讓同事告訴你的上司你“ 臨時有事”，不得不提前走。
如何應對即興祝酒詞 盡量從簡。
當著同事的面敬酒必須說一些簡單、保險的話。
按照“過去、現在、將來”原則。
答謝過去的成功，談及現狀，祝願將來。例如：“我們一起共度困難 的一年，但*終我們還是成功了。我想我們是*好的團隊，大家一起前進 ——我**高興能與大家共事。為我們燦爛而成功的未來干杯。” 避免各種問題。
不要提及失敗、糾紛、低落的士氣和離職的員工，也不要提起其他自 然災難和人為災難。如果過去的一年真的很可怕，請用一種中性含糊的口 吻：“這是相當那個的一年”或“這特殊的一年結束了……”如果問題還 沒結束，你又不想說謊，請強調其他意義不大的事情：“我們一起共事的 同事多麼棒”或“我從未與這樣的同事們共事過”，或者“你們的纔‘能 總是讓我驚訝！”“未來”是敬酒時*容易的部分，因為你可以提出各種 展望與期盼，而無須考慮現實。不過，謙虛一點*好：“即將來臨的一年 肯定是讓人驚異的一年”或“接下來的一年前途無量！” 關注於人。
總體來說，你的敬酒詞應該與人有關——與人的精神、創造力和人際 關繫相關——不要提及具體的財務結果、承擔的項目或公司目標。所有與 會人員都不希望你提到他們的名字，他們隻想坐在那裡好好喫飯喝酒。
明智地使用幽默。
適當的幽默可以為人欣賞，但是講笑話會拖長你敬酒的時間，甚至會 讓你滋生某些不安的情緒。要根據所處的實際情況來判斷該不該風趣。這 種嘗試也可能會事與願違，侮辱某人，揭開傷疤，要不就讓人莫名其妙。
如果一句話或一個笑話產生了極壞的效果，請繼續。停頓隻會讓人們*加 注意它，加重他們的不安。
微笑、點頭，說話時表情自豪。
舉起酒杯，當你結束祝酒詞時舉得再高一點。記住，無論如何，沒人 真的在聽。P61-72