在人際交往中，禮儀與溝通不僅可以有效地展現
一個人的教養、風度和魅力，還能體現出一個人的社
會認知水平、個人學識、修養和價值。隨著社會的進
步，人們越發意識到禮儀與溝通在生活、工作中的重
要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形像的必
要條件；溝通是人立身處世的根本、人際關繫的潤滑
劑、現代競爭的附加值。
李文莉編著的《職場禮儀與溝通(浙江農民大學
農村實用人纔培養繫列教材)》由禮儀篇和溝通篇兩
部分組成。禮儀篇主要包括職場禮儀概述、職場形像
塑造、職場交往禮儀、職場辦公禮儀。溝通篇主要包
括溝通概述、塑造有效溝通、溝通障礙及其克服、溝
通方向。
本書內容體現了時代性、實用性和新穎性，注重
從心理學、美學、語言學、民俗學、倫理學、公共關
繫學、社會學等多學科、多角度綜合且細致地敘述、
總結了在人際交往中所反映的溝通理念和各種禮儀規
範。本書注重理論與實踐的結合，提供了案例分析。

前言
第一篇 禮儀篇
第一章 職場禮儀概述
第一節 禮儀的起源與發展
第二節 禮儀的原則與特征
第三節 職場禮儀功能與作用
第四節 學習職場禮儀的方法
第二章 職場形像塑造
第一節 職場儀容禮儀
第二節 職場儀態禮儀
第三節 職場服飾禮儀
第四節 職場人際關繫禮儀
第三章 職場交往禮儀
第一節 見面禮儀
第二節 通聯禮儀
第三節 聚會禮儀
第四節 餐飲禮儀
第四章 職場辦公禮儀
第一節 通訊禮儀
第二節 宴會禮儀
第三節 出行禮儀
第四節 贈送禮儀
第五節 出國禮儀
第二篇 溝通篇
第五章 溝通概述
第一節 溝通的概念、類型與過程
第二節 有效溝通的特征、原理與原則
第三節 溝通的作用與重要性
第四節 溝通的準備與實施
第六章 塑造有效的溝通
第一節 語言溝通及其基本技巧
第二節 非語言溝通及其基本技巧
第三節 有效溝通的聆聽、提問與反饋
第七章 溝通障礙及其克服
第一節 有效溝通的障礙
第二節 克服溝通障礙的方法
第八章 溝通方向
第一節 溝通渠道
第二節 具體措施
參考文獻