據統計，在**各地、各主要行業中，竟有高達三分之一到二分之一的員工，正在飽受挫敗感的困擾！

　　管理者們常常抱怨手下的員工不夠敬業，不能理解公司的難處，甚至動輒離職。然而，他們沒有意識到的是，正是管理出了問題：並非員工不夠敬業，不想把工作做好，而是組織給予這些好員工的支持度不夠！

　　作為***具影響力的管理咨詢公司之一，美國合益集團的這部新作集7年潛心研究的*新成果，從管理層角度剖析“員工敬業度不足”這一問題，揭示了被大多數管理者長期忽視的“績效隱性殺手”。

　　合益集團**副總裁陳瑋、**財經作家吳曉波、美國管理協會中國執行總裁高維新強烈**：本書正是那些希望推動中國企業躋身**水平的有心人士思考和行動的開始！

《別把你的好員工推開》簡介：為何越是領導眼 中的優秀下屬，就越容易黯然離職？ 為何許多員工即便盡職盡責，工作業績仍無起色 ？ 在任何一個稍具規模的企業當中，普通員工的能 力與工作熱情都很容易被各級管理層施加的壓力所影 響，不能被充分激發或施展出來，員工甚至因此變得 士氣低落。這就是挫敗感產生的根源。它並不是一個 無關緊要的問題。根據著名企業管理咨詢公司合益集 團（HayGroup）的調查研究，大約有三分之一到二分 之一的受雇傭者反映：他們受工作環境所限，不能像 自己本可以做到的那樣富有成效，從而感到挫敗。 針對這個棘手的問題，合益集團推出了他們的最 新研究成果，真實揭露了阻礙員工業績增長的隱性障 礙——並非員工敬業度不足，而是組織支持度匱乏， 並據此給出了解決良策。 馬克·羅伊爾、湯姆·安格紐所著的《別把你的 好員工推開》不僅話題重要，內容也生動有趣，以一 則發生在某銀行電話客服中心的虛構故事為線索，奇 數章節為持續發展的虛擬故事，偶數章節為該段故事 背後的理論，由此深入淺出地釐清職場挫敗感問題的 實質，幫助企業管理者繫統梳理組織支持度上的漏洞 ，從而將員工敬業度最大程度地轉化為高水平績效。 　　為何越是領導眼中的優秀下屬，就越容易黯然離職？ 　　為何許多員工即便盡職盡責，工作業績仍無起色？ 　　在任何一個稍具規模的企業當中，普通員工的能力與工作熱情都很容易被各級管理層施加的壓力所影響，不能被充分激發或施展出來，員工甚至因此變得士氣低落。這就是挫敗感產生的根源。它並不是一個無關緊要的問題。根據著名企業管理咨詢公司合益集團（Hay Group）的調查研究，大約有三分之一到二分之一的受雇傭者反映：他們受工作環境所限，不能像自己本可以做到的那樣富有成效，從而感到挫敗。 　　針對這個棘手的問題，合益集團推出了他們的最新研究成果，真實揭露了阻礙員工業績增長的隱性障礙——並非員工敬業度不足，而是組織支持度匱乏，並據此給出了解決良策。 　　本書不僅話題重要，內容也生動有趣，以一則發生在某銀行電話客服中心的虛構故事為線索，奇數章節為持續發展的虛擬故事，偶數章節為該段故事背後的理論，由此深入淺出地釐清職場挫敗感問題的實質，幫助企業管理者繫統梳理組織支持度上的漏洞，從而將員工敬業度最大程度地轉化為高水平績效。

致謝
引言
第一章 這兒有點不對勁
第二章 挫敗感：一名無聲的殺手
第三章 職場挫敗感在伯納特蔓延
第四章 支持員工的高水平表現
第五章 少用多做
第六章 員工敬業度的發揮，絆在了組織支持度上
第七章 扭轉局面，重回正軌
第八章 解讀組織支持度
第九章 解決伯納特的組織支持度問題
第十章 診斷和處方
第十一章 開花結果
第十二章 管理者是公司變革中的協調員
後記
致謝

引言

第一章 這兒有點不對勁

第二章 挫敗感：一名無聲的殺手

第三章 職場挫敗感在伯納特蔓延

第四章 支持員工的高水平表現

第五章 少用多做

第六章 員工敬業度的發揮，絆在了組織支持度上

第七章 扭轉局面，重回正軌

第八章 解讀組織支持度

第九章 解決伯納特的組織支持度問題

第十章 診斷和處方

第十一章 開花結果

第十二章 管理者是公司變革中的協調員

後記

第一章這兒有點不對勁…… 故事要從勞倫·達菲發給上司貝絲·查爾斯的一 條短信講起。
“我們得談談。中午一起喫個飯？” 貝絲看著手機上的短信嘆口氣。跟在“我們得談 談”後面的，很少有什麼好消息。
在“伯納特在線”（Bernette－Online），貝 絲正坐在自己的小型私人辦公室裡。這是一家廣受歡 迎的金融機構——伯納特金融公司 （BernetteFinancial）的網絡業務分公司；早在 1967年，公司的實體店就在科羅拉多州的丹佛市郊區 開門營業了。
伯納特金融公司是首批進軍互聯網金融市場的社 區銀行中的一家，以公司創始人埃爾斯沃斯 （Elsworth）夫婦——伯納德（Bernard）和安奈特 （Annette）的名字合並命名。伯納特公司從社區銀 行起步，為公司及個人客戶提供商業和住房抵押產品 、小額商業貸款、支票和儲蓄賬戶、定期存單、退休 賬戶、團體儲蓄以及其它金融產品服務。
這家在社區內有著扎實根基的小銀行，幾乎從一 開始就成為當地*受歡迎的金融公司之一。伯尼和他 的妻子安奈特還曾在銀行的電視廣告片中露面。兩人 的魅力是那麼一目了然：伯納特和安奈特，是一對活 潑風趣、熱愛家庭的夫妻；他們都在丹佛長大，也在 這裡養育他們的孩子。他們身上有一種真性情。這一 點，不僅透過電視廣告呈現出來，*實實在在地存在 於銀行的日常管理當中。從前的老員工和目前在職的 員工都說，伯尼為人機敏、幽默，可謂大家心目中* 棒的CEO。而且在他身邊，還有一支有風度、有干勁 、有毅力，令人敬佩的副總裁團隊。這家銀行的宗旨 是：“以我們的產品提高客戶的生活質量。” 伯尼和安奈特的兒子霍華德也目光長遠，帶伯納 特金融公司進軍到互聯網金融領域。霍華德在研究生 畢業後的幾年間，回到美國東部，對電子商務產生了 濃厚的興趣。他請一位自己在賓夕法尼亞大學念本科 時的朋友做技術支持，開發出了“伯納特網上銀行” 繫統的雛形。霍華德又成功遊說伯尼和銀行的其他幾 位決策層人士，認識到網絡銀行的發展潛力——客戶 不必踏入銀行營業廳，隻要端坐家中或通過ATM機就 能完成交易。此後，霍華德就回到丹佛，執掌了負責 網絡業務的分公司“伯納特在線”。
“歡迎擁抱我們銀行的未來，”伯尼宣稱。
“伯納特在線”的推出，在落基山地區乃至全國 ，都算是件大事。新聞媒體對此好評如潮，伯尼·埃 爾斯沃斯本人也**享受這種受人矚目的光鮮生活。
這家銀行不僅擁有前沿的技術，其中還結合了有趣的 理念、良好的信譽以及對社區居民的鄭重承諾，這令 “伯納特在線”一時間成為廣播電視、報紙及銀行界 的行業出版物爭相報道的頭條。《快軌》 （FastTrack）雜志對此做了大篇幅的專題報道，其 　第一章 這兒有點不對勁…… 　　故事要從勞倫?達菲發給上司貝絲?查爾斯的一條短信講起。
　　“我們得談談。中午一起喫個飯？” 　　貝絲看著手機上的短信嘆口氣。跟在“我們得談談”後面的，很少有什麼好消息。
　　在“伯納特在線”（Bernette-Online），貝絲正坐在自己的小型私人辦公室裡。這是一家廣受歡迎的金融機構——伯納特金融公司（Bernette Financial）的網絡業務分公司；早在1967年，公司的實體店就在科羅拉多州的丹佛市郊區開門營業了。
　　伯納特金融公司是首批進軍互聯網金融市場的社區銀行中的一家，以公司創始人埃爾斯沃斯（Elsworth）夫婦——伯納德（Bernard）和安奈特（Annette）的名字合並命名。伯納特公司從社區銀行起步，為公司及個人客戶提供商業和住房抵押產品、小額商業貸款、支票和儲蓄賬戶、定期存單、退休賬戶、團體儲蓄以及其它金融產品服務。
　　這家在社區內有著扎實根基的小銀行，幾乎從一開始就成為當地*受歡迎的金融公司之一。伯尼和他的妻子安奈特還曾在銀行的電視廣告片中露面。兩人的魅力是那麼一目了然：伯納特和安奈特，是一對活潑風趣、熱愛家庭的夫妻；他們都在丹佛長大，也在這裡養育他們的孩子。他們身上有一種真性情。這一點，不僅透過電視廣告呈現出來，*實實在在地存在於銀行的日常管理當中。從前的老員工和目前在職的員工都說，伯尼為人機敏、幽默，可謂大家心目中*棒的CEO。而且在他身邊，還有一支有風度、有干勁、有毅力，令人敬佩的副總裁團隊。這家銀行的宗旨是：“以我們的產品提高客戶的生活質量。” 　　伯尼和安奈特的兒子霍華德也目光長遠，帶伯納特金融公司進軍到互聯網金融領域。霍華德在研究生畢業後的幾年間，回到美國東部，對電子商務產生了濃厚的興趣。他請一位自己在賓夕法尼亞大學念本科時的朋友做技術支持，開發出了“伯納特網上銀行”繫統的雛形。霍華德又成功遊說伯尼和銀行的其他幾位決策層人士，認識到網絡銀行的發展潛力——客戶不必踏入銀行營業廳，隻要端坐家中或通過ATM機就能完成交易。此後，霍華德就回到丹佛，執掌了負責網絡業務的分公司“伯納特在線”。
　　“歡迎擁抱我們銀行的未來，”伯尼宣稱。
　　“伯納特在線”的推出，在落基山地區乃至全國，都算是件大事。新聞媒體對此好評如潮，伯尼?埃爾斯沃斯本人也**享受這種受人矚目的光鮮生活。這家銀行不僅擁有前沿的技術中包括對伯尼和霍華德的訪談。其他銀行或許也在做 同樣的網絡化轉型，但他們並不像伯納特那樣成功、 信心十足，也不敢設想未來再做進一步的擴張，和向 *好的方向發展。
“我們得談談。” 貝絲的職位是電話服務中心的運營副總監，對一 定數量的人員流動早已習以為常。畢竟，這裡隻是個 電話服務中心嘛。盡管伯納特公司的人員離職率已經 比同行低得多的多，但自然減員的情況是在所難免的 。但要是勞倫……？不，勞倫不會的，她這樣希望。
“她到底想談什麼？”貝絲問自己。申請休假？有可 能吧。她的婆婆正準備從位於新墨西哥州阿爾伯克基 的一間公寓搬到養老院去。也許勞倫需要幾周時間過 去幫幫忙。或者，既然勞倫的繼子在外國的大學剛剛 念到三年級，也許他們夫婦打算去阿姆斯特丹看看他 。
過去8年裡，勞倫同貝絲已成為了親密的朋友和 工作伙伴。表面上看，勞倫的頭銜隻是“勞動力管理 專員”，向貝絲彙報工作；但這幾年來，貝絲已將勞 倫視為自己的“秘密**”。貝絲主管整個部門的運 營，勞倫則是個天生的問題解決高手。她能夠預測部 門的未來需求，為電話服務中心配備適合的員工，保 證產品培訓的持續進行。在伯納特公司中，勞倫的這 些貢獻有目共睹。
P3－6 ，其中還結合了有趣的理念、良好的信譽以及對社區居民的鄭重承諾，這令“伯納特在線”一時間成為廣播電視、報紙及銀行界的行業出版物爭相報道的頭條。《快軌》（Fast Track）雜志對此做了大篇幅的專題報道，其中包括對伯尼和霍華德的訪談。其他銀行或許也在做同樣的網絡化轉型，但他們並不像伯納特那樣成功、信心十足，也不敢設想未來再做進一步的擴張，和向*好的方向發展。
　　“我們得談談。” 　　貝絲的職位是電話服務中心的運營副總監，對一定數量的人員流動早已習以為常。畢竟，這裡隻是個電話服務中心嘛。盡管伯納特公司的人員離職率已經比同行低得多的多，但自然減員的情況是在所難免的。但要是勞倫……？不，勞倫不會的，她這樣希望。“她到底想談什麼？”貝絲問自己。申請休假？有可能吧。她的婆婆正準備從位於新墨西哥州阿爾伯克基的一間公寓搬到養老院去。也許勞倫需要幾周時間過去幫幫忙。或者，既然勞倫的繼子在外國的大學剛剛念到三年級，也許他們夫婦打算去阿姆斯特丹看看他。
　　過去八年裡，勞倫同貝絲已成為了親密的朋友和工作伙伴。表面上看，勞倫的頭銜隻是“勞動力管理專員”，向貝絲彙報工作；但這幾年來，貝絲已將勞倫視為自己的“秘密**”。貝絲主管整個部門的運營，勞倫則是個天生的問題解決高手。她能夠預測部門的未來需求，為電話服務中心配備適合的員工，保證產品培訓的持續進行。在伯納特公司中，勞倫的這些貢獻有目共睹。
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