美國約翰·米勒編著的《QBQ！的五項修煉》該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——“問題背後的問題”，將承擔個人責任作為解決問題的關鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執行不力等工作中的通病，建立*強大的組織、*有活力的團隊，以及*健全的關繫。然後，以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責任意識中需要遵循的五項原則：學習、負責、創意、服務、信任，並提供了將這五項原則化為企業及個人優勢的行動方案。截止目前，QBQ已經在世界600多家組織展開了實踐，為提高個人責任意識做出了貢獻。

美國約翰·米勒編著的《QBQ！的五項修煉》運用QBQ並且實踐個人責任 的人，比起不這麼做的人更有機會成功，這就是QBQ優勢。 《QBQ！的五項修煉》獲得QBQ優勢的五項修煉原則：學習：通過積極的 個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生。負責：成為解決問題的人 ，以解決問題為導向而達到目標。創意：即使面臨障礙，受到現有框架局限 ，也能找到達成目標的新方法。服務：幫助他人成功，提高組織、產品、個 人的附加價值，累積無形資產。信任：誠懇踏實，表現關懷，堅守承諾，言 出必行，投入時間建立牢固的信任關繫。

　1 QBQ優勢的修煉原則
　2 問*好的問題
優勢原則一——學習
　3 學習的願景
　4 學習的障礙
　5 學習等於改變
優勢原則二——負責
　6 負起責任，解決問題
　7 指責：負責的反義詞
　8 另一種形式的指責：勾心鬥角
　9 不找任何借口
　10 不再說“這不是我分內的工作”
　11 為工作安全負起責任
　12 要負責任，但不要過了頭
優勢原則三——創意
　13 QBQ式創意：成功運用現有的資源
　14 以創意改變思維方式
優勢原則四——服務
　15 QBQ服務：想他人所想的服務
　16 服務與謙卑
　17 提供服務的不是組織，而是個人
　18 服務，這麼做纔對
優勢原則五——信任
　19 服務的遺贈
　20 QBQ信任：關鍵在我自己
　21 建立信任的方法
實踐優勢原則
　22 信任需要時間
　23 像拉裡一樣樂在其中
　附錄 將優勢原則付諸行動
　附錄 ——29個值得討論的QBQ問題
　感謝篇
　立刻訪問www.QBQ.com
　成功實踐QBQ原則，增進了員工責任意識的組織
　與其他人一起分享QBQ

如果我告訴你，我有個朋友，他從來不把他的垃圾拿出去扔掉，你會怎 麼想？他把垃圾存放在抽屜、塑料袋和紙箱裡，說不定什麼時候，他還會把 垃圾倒出來，隨意扔在地上，自己就在這樣的垃圾堆裡滾上好幾個小時。
我可以想像，你大概會說：“什麼？收集、儲藏垃圾，還在垃圾堆裡打 滾！竟然會有人做這種傻事！” 我**同意你的看法，但這裡我所虛構的 這個收集、儲藏垃圾，不時地還在垃圾堆裡打滾的人，其實就是大部分的人 整天在扮演的角色，隻不過不是以上所描述的具體行為方式，而指的是我們 的想法，我們的心態，我們思考問題的方式。
自1986年以來，我大概為各式各樣的組織和團體上了數千小時的教練課 程。在這段時間裡，我逐漸體會到，我們每一個人都緊抓著一些“垃圾”想 法、概念及觀點不放，封閉著我們的心靈，妨礙我們走上個人成功之路。
這種垃圾想法有很多呈現的方式，但往往可以分為五大類別(心態)，我 稱之為“學習的障礙”。這些就是： ·例外心態 ·負面預期心態 ·應得權利心態 ·經驗陷阱 ·排斥心態 要在生活中發揮“學習”這一原則的優勢，就必須先將這些障礙從原本 的想法中排除。我們現在就來看看，QBQ如何能協助我們做到這一點。障礙 一：例外心態 有**晚上，我從聖路易斯市飛往堪薩斯市，大約一小時的航程。我用 累積的裡程數升級到頭等艙。就座的時候，我向坐在旁邊的先生微笑，簡單 打了聲招呼，而他也微笑響應。坐定之後，我注意到他的**袖扣、燙得筆 挺的白襯衫、整套深色西裝、褐紅色領帶，還有**的皮鞋，我很快就知道 身旁坐的是什麼人物——**經理人。
我們開始閑聊，我纔知道他是一家《財富》100公司的**副總裁。我 拿出一本《QBQ！問題背後的問題》送給他。他向我道謝，但說他晚一點有 空再看，因為他必須準備明天的演示文稿。
然而，過了沒多久，他打開書閱讀起來了，而且**認真地一直閱讀到 飛機降落。我心裡挺高興的，但我什麼也沒說，隻是埋頭看我手中的《** 美國》報。
就在飛機駛近閘門的時候，他向我靠過來，指著書上的一句話。我看了 一下，這句話是：“提出QBQ——我可以做什麼？”然後他問：“為什麼不 寫‘我們可以做什麼？” “嗯，”我說，“這麼多年來，我學到了我不可能改變‘我們’，但我 確實可以改變‘我’。” 他嚴肅地點點頭，沉默了片刻，然後說：“你知道嗎？我的老板需要讀 一讀這本書！” 以後我每每想到這件事，都忍不住大笑。這真是例外心態的**範例— —這個有關提高個人責任的內容真的**好，**適合他，他，他……讀一 讀，但當然不適用在我身上！P21-23