《航空面試技巧(航空類專業繫列教材高職高專十二五規劃教材)》遵照民用航空業對服務人纔選撥的要求及行業面試特點，結合***對高職高專院校航空專業人纔的培養精神，本著實用性、可操作性、具體化的引導性等基本原則，對本教材進行繫統性、規範化的編寫，注重理論與實際相結合，重點突出在內容的前瞻性、實效性、操作性、專業化，加上圖片及事例導入，延伸閱讀及練習思考題等方法，為高職高專航空類專業教學及廣大有志從事航空服務事業的青年人員面試帶來誠摯的幫助與有效的指導。
本書由長期從事就業指導與航空面試工作的武漢商貿職業學院張號全負責編寫提綱、內容整合、全書統稿等工作，並由張號全、上海出版印刷高等專科學校孫梅主編。

《航空面試技巧(航空類專業繫列教材高職高專十二五規劃教材)》(作 者張號全、孫梅)主要針對高職高專、中職院校的航空服務及空乘專業類在 校學生的求職面試的學習而編寫，也適合於廣大有志於從事航空服務類工 作的青年人求職面試及新入職人員的學習使用，同時也不失為高校面試航 空專業學員及航空公司面試各類服務人纔的專業工具書。 《航空面試技巧(航空類專業繫列教材高職高專十二五規劃教材)》從 航空服務面試的基本定義開始，內容逐層逐步地深入推進，包括人纔選撥 條件、航空面試所要的日常專業訓練、模擬艙演練、面試程序、面試禮儀 、面試常見問題提問與答案、模擬面試，以及對航空服務類職業的各種認 知及對乘客服務的各種規範化做法等。另外，為了進一步增加讀者對本書 的理解與運用能力，書中還特別增加了來自航空服務業中真實的經典事例 與行業知識，可謂是一本全新的航空服務類專業的面試大觀和求職寶典。

第一章
航空面試的基礎知識 001
第一節　航空面試概況 001
一、航空面試的一般定義 002
二、航空發展進程及空姐誕生 003
三、我國航空服務人纔的發展狀況 007
四、航空公司選撥服務人纔的基本條件 011
五、積極面對航空面試 012
第二節　練好平時的基本功 014
一、日常的專業課程學習 014
二、平時的專業訓練 016
三、養成良好的專業習慣 017
四、關注行業動態 019
第三節　模擬機艙演練 020
一、模擬艙演練的必要性 021
二、模擬艙演練的方式 022
三、模擬艙廣播演練 023
四、模擬艙飲料及供餐 026
五、模擬艙演練中的要求 029
第四節　如何在面試中脫穎而出 030
一、把握好航空面試的機會 030
二、不打無準備之仗 032
思考練習題 033
第二章
航空面試的相關準備 034
第一節　航空面試基本流程 034
一、了解面試的常規內容 035
二、熟悉面試的基本流程 035
第二節　個人簡歷的設計 037
一、簡歷的重要性 038
二、簡歷的制作要求 038
三、簡歷中的自薦信 042
第三節　航空面試的禮儀 043
一、保持自然微笑狀態 043
二、站坐有度，氣質優雅 045
三、語言平和彬彬有禮 047
四、舉手投足來自心聲 048
第四節　航空面試的形像設計 048
一、清新的面部妝容 049
二、整潔的發型頭飾 051
三、合身得體的著裝 052
第五節　航空面試中的自我介紹 056
一、自我介紹內容及示例 056
二、英語用詞、發音準確 058
三、使用正確語氣表達 058
第六節　面試中的筆試題 059
一、面試中的筆試題示例（僅供參考） 060
二、筆試注意事項 061
思考練習題 063
第三章
航空面試的應答環節 064
第一節　航空面試常見問題應答 064
一、航空面試的應答概念 064
二、航空面試問題應答示例 065
三、疑難問題如何處理及應對 070
第二節　應答環節注意事項 071
一、把握住問題的核心 071
二、問題回答清楚規範 073
三、回答問題態度端正 073
第三節　強化問題反應能力 074
一、養成良好的思考習慣 074
二、拓寬個人專業知識面 075
三、樹立正確的專業理念 077
思考練習題 077
第四章
航空面試的通關要述 078
第一節　面試崗位的確認 078
一、崗位確認的必要性 078
二、崗位的認同感 079
三、了解面試公司 080
四、確認崗位選擇 081
第二節　身心狀態調整 081
一、思想放松 082
二、心態調整 082
三、身體調養 084
四、環境淨化 084
第三節　肢體語言的運用 085
一、目光關注 085
二、傾聽 086
第四節　航空模擬面試 087
一、模擬面試的評委組成 087
二、模擬面試的幾點要求 087
三、模擬面試的可行性 088
思考練習題 089
第五章
航空服務職業認知 090
第一節　航空服務職業類別和特點 090
一、航空服務職業類別 090
二、航空服務職業特點 093
三、航空服務職業環境 094
四、航空服務職業薪酬 095
五、航空服務職業評價 095
第二節　航空服務職業理念 098
一、航空顧客分類情況 098
二、航空服務角色擔當 099
三、航空服務價值體現 101
第三節　航空服務職業素養 103
一、提升服務水平 104
二、加強自身學習力 105
三、發現工作樂趣 106
四、明確職業社會感 108
五、做好個人職業規劃 110
第四節　航空服務職業前景 111
一、現代航空服務的核心要素 111
二、航空職業對人纔的需求態勢 112
三、航空服務職業未來前景展望 113
第五節　職業認知與求職面試 115
一、認識職業的多面性 115
二、為將來的職業成長打好基礎 115
思考練習題 116
附錄一
航空面試應聘登記表示例 118
附錄二
**城市及中國城市三字代碼 120
附錄三
民航法規選錄 124
參考文獻 152