《這樣說下屬1分鐘就懂你》由衝本琉璃子著，餘鼕敏譯：
鼓勵下屬，他們卻置若罔聞？
贊揚下屬，他們卻無動於衷？
批評下屬，他們卻針鋒相對？
教育下屬，他們卻不願領情？
你是否有過這樣的不安，“也許我說的話，下屬根本就沒懂？”
其實——這樣說，下屬1分鐘就懂你！
原智聯招聘集團測評事業部總監，“職來職往”&“中國職場好榜樣”節目嘉賓評委張勇**！

上司講話太噦嗦，下屬把上司的話當耳旁風，這 是任何公司裡都會聽到的抱怨。 《這樣說下屬1分鐘就懂你》由衝本琉璃子著，餘鼕敏譯。作者從自己 當年當主管時的經歷中總結出了一條 “血的教訓”：人能夠集中精力傾聽的時間最長不超 過1分鐘！講得少了，意思表達不夠充分，但講得太 多又會讓人聽得雲裡霧裡，反而搞不清重點在哪裡， 更別說好好思考上司的命令了。因此抓住這個“黃金 1分鐘”，知道自己要傳達什麼，該怎樣說，纔能避 免上司和下屬之間發生誤會，取得事半功倍的效果。 《這樣說下屬1分鐘就懂你》列舉了35個具體工作場景，教上司掌握“1 分鐘溝通術”，學會說話，讓員工明白重點、辦好 事，全面提升職場效率！

第1章 如何展開一次對話
主語別用“你”，要用“我”
等下屬請教時再發表意見
別光顧著問結果
一句“怎麼了”幫下屬爬出泥潭
主動問候下屬吧
消極的人的消極想法也是塊寶
第2章 贊揚和批評的學問
贊揚要簡短、直接
鼓勵其實也有講究
查清楚事實再批評
明確糾正下屬的措辭
坦誠溝通纔會讓下屬不隱瞞
別急著批評獨自扛起全部工作的下屬
下屬遲到時幫他找找原因和改善方案
應對易衝動的下屬
詳細說明必要性，下屬纔會配合
指導業績勝過自己的自負下屬時的注意事項
讓不願參加會議的下屬提高參與意識
第3章 分配工作其實很簡單
禮貌的請求和感謝能讓下屬積極面對休息日加班
協助下屬獲得帶薪休假
要求下屬加班前仔細斟酌必要性
弄清下屬加班的原因
理解公司的方針，領導下屬做好工作
讓下屬代替出席會議時的注意事項
第4章 當一名會傾聽的上司
耐心聽取下屬的新提案
關心下屬的私事體現主管的人性化關懷
傾聽和提問，引導下屬的彙報簡單易懂
出現問題時不如先讓下屬思考對策
通過反問改變被動等待指示的下屬
挽留想辭職的下屬
如實告知考核結果
第5章 主管開會講話的技巧
在公司外部會議上做自我介紹時，別忘了將自己和公司結合起來
公司外部會議上的自我介紹盡量控制在30秒至1分鐘
聽完對方的意見再說出個人見解
與其他部門合作，就要先考慮對方
不被哆嗦上司拖著走的必殺技
後記

別光顧著問結果 你是不是一個隻看到結果的主管？ 很多主管光是自己的工作就已經一大堆了，根本沒 有時間去關心下屬。因此，他們甚至沒有意識到下屬也 在努力地工作。
如果主管隻會針對工作的結果，詢問“那件事搞定 了嗎？”下屬會覺得失望。然而，越是忙的時候，主管 往往越是隻關心結果。
在當下屬的時候，我曾經十分討厭隻注重結果的主 管。然而自己成為主管以後，我卻發現自己不僅沒有餘 力培養下屬，就連關心下屬的工作都做不到。
你也是一個隻注重結果的主管嗎？也許你現在工作 太忙，對下屬疏於關心？ 如果你很關心下屬，但覺得他的努力是理所當然 的，沒有告訴他“我知道你在努力”，那麼請你換位思 考一下。
假如主管命令你收集大量的信息，統計、分析數 據，並將這些資料總結在一張A4紙上。
將龐大的信息總結到一張A4紙上是一項相當花費 精力的工作。然而，當你完成工作向主管彙報時，對 方隻是隨意地接過資料，說聲謝謝，便將其隨手扔在了 文件堆裡。此時此刻，你的心情會怎樣呢？大概你會 想：“枉費我花這麼多心血做資料，主管卻**沒體會 到我的辛苦，一點也不重視那份資料。下次隨便弄弄算 了。” 告訴下屬。你看到了他的努力 有一段時間，我為準備新產品的發布會每天忙到很 晚。光是核對顧客的交通費這項工作，就花費了我大量 的時間。老實說，我真覺得這樣一個個地檢查過來很麻 煩，但我還是一絲不苟地完成了。
就在這時，主管對我說：“你連這些瑣碎的事都這 麼費心，干得不錯啊！” 我一下子開心起來，覺得主管在關注我的工作，疲 勞和不耐煩也早就被拋到了九霄雲外，身體湧出了源源 不斷的新動力。我甚至乘興做出了方便顧客查閱的《交 通一覽表》。時至**，這件事還讓我記憶猶新。
如果主管認為下屬做好工作是理所當然的，完成工 作是刻不容緩的，那麼下屬在工作過程就中隻會覺得是 為了完成任務而工作。然而一旦主管的話語讓下屬覺得 自己的努力受到了關注，他就能提起積極性，想讓事情 做得比預期*好。
隻要你關心下屬，就會發現下屬付出了哪些努力。
如果你發現了，就請通過明確的語言告訴他，你一直在 關注著他的努力。
知道自己的努力被他人關注，人就會感到自己的 價值。得到主管的認可，會讓下屬*加有自信。有了自 信，下屬纔會有干勁。工作成果固然重要，但在取得成 果的過程中激發下屬的干勁，同樣也具有重要的意義。
主管除了做好日常工作之外，還必須關懷下屬。我 明白，人們往往對主管寄予厚望，高標準、嚴要求，弄 得主管光是自己的事就已經忙得夠嗆。但是，隻要你能 注意到下屬的努力並誇獎他，下屬就會做出*高質量 的工作，主管反而能收獲*多輕松愉悅的心情和私人 時間。
松浦健介先生在出租電腦和測量儀器的橫河租賃株 式會社工作。每當下屬與新客戶取得面談預約的時候， 他都會誇獎他們干得不錯。無論訂單*終有沒有簽下 來，這是對下屬積極向上的工作態度的一種認可。這樣 的誇獎促使下屬*加兢兢業業，提高訂單數量；同時 也能引導下屬之間互相勉勵，營造出輕松健康的工作 氛圍。
趕緊去告訴正在努力的下屬，你時刻關注著他的努 力吧！ P009-012