有多少新人在初入職場時，便跌得鼻青臉腫？有多少新人一腔熱血，卻被職場潛規則打敗？又有多少新人努力工作勤勤懇懇，卻始終得不到上司賞識？這一切都要歸於“溝通”二字。溝通不力，會造成你接連失敗。善於表達，可以獲得廣布的人脈，並為自己的事業進步提供源源不斷的動力。劉星編著的《職場360度溝通》能幫助你成為職場達人！

劉星編著的《職場360度溝通》內容介紹：人脈是人成功的關鍵。那麼 ，這人脈從哪裡來呢？需要你去開發、去構建，方法就是發揮自己的心思， 抓住遇到的每一個人，去好好地溝通、交往。良好的人際交往能力是形成雄 厚人脈資源的不可缺少的要素。從現在開始，努力修養自己的溝通能力，成 為戰無不勝、可以搞定任何人的職場達人吧。 其實，職場既不神秘，又不可怕，裡面隻是一個個和你我他（她）一樣 的普通人。隻要把握好溝通之門，就沒有溝通不了的人、就沒有解決不了的 事。要用你的勇敢和細心，學習與人溝通。要打開你的心扉，去和周圍的同 事溝通，去和豪華辦公室裡的上司溝通，去和客戶溝通。當你做了這些之後 ，你會發現自己已經可以在這個競爭殘酷的職場圈子裡遊刃有餘了。那麼恭 喜你，你已經踏入職場精英的行列。一起來翻閱《職場360度溝通》吧！

第一章 想當職場Superman，先敲開溝通之門
第一節 因溝通而改變，職場不再沉默
想順利溝通就要優雅地說話
溝通達人其實是個“聽眾”
必要時進行恰當的書面表達
第二節 成為職場Superman要分三步走
合理的溝通方式是成功溝通的“敲門磚”
適當的距離能產生溝通美感
肢體語言傳達的溝通機密
第二章 與同事良性溝通，從容面對職場小圈子
第一節 初次相見學問多
同事關繫“破冰”從打招呼開始
恰當的語氣能為自己樹立好形像
借用提問與贊美來獲得對方的好感
第二節 加入同事的小圈子
橫向溝通，破解與同事間的溝通障礙
影響同事關繫的溝通行為
如何與故弄玄虛者溝通
第三節 征服不好相處的同事
與自私的同事溝通
與敏感多疑的同事溝通
與抱怨悲觀的同事溝通
與脾氣暴躁的同事溝通
與特立獨行的同事溝通
與爭強好勝的同事溝通
第三章 與上下級恰當溝通，做左右逢源的溝通達人
第一節 給上司留下好印像
及時表態，獲得上司青睞
附和不奉承，站好上司隊
主動彙報，不等上司催促
第二節 與不同類型的上司溝通
與主動型上司溝通
與互動型上司溝通
與控制型上司溝通
與實事求是型上司溝通
第三節 與下屬溝通的注意事項
溝通形式
溝通的時間點
溝通技巧
第四節 如何在下屬中左右逢源
提出對下屬的建議和期望
將“薪”比“心”，加薪要求不可忽視
不介意做“夾心餅”
為你揭秘你所不知道的職場暗語
第四章 遵守團隊規則，與團隊有效溝通
第一節 走進團隊溝通模式
要素、技巧、障礙與衝突
部門之間不可不做的溝通工作
第二節 參加團體會議時的溝通準備
主持與參加會議
提前準備好演講稿並預演
演講時的非語言溝通
第三節 為團隊溝通加分的小遊戲
電波VS速度
“大偵探福爾摩斯”
造橋計劃
第五章 正確進行商務溝通，有說服力*有影響力
第一節 接待準客戶時的溝通技巧
熱情有禮有規劃，不浪費客戶時間
順著客戶，不給對方抱怨的機會
委婉應對不速之客
第二節 根據客戶的不同需求進行相應的溝通
有針對性地察言觀色
接到客戶投訴不回避
掌握好溝通的分寸*關鍵
第三節 不可不知的輔助性商務溝通工具
電話溝通時的情景分析法
商務函電——無聲的紙上溝通
撰寫專業的商務文書，勝過百句美言
第六章 **營銷與談判溝通，比拼命充電*輕松
第一節 找到你的溝通目標：客戶
用市場細分法找到準客戶
準客戶三要素
調查並分析目標客戶
第二節 營銷中的**溝通法
準備營銷解說詞
把握客戶心理，把話說對
找準客戶的關注點，溝通不白費
注重談判時的溝通策略
進退有度，不輕易讓對方知道你的底線
溝通攻心計：給予名義上的承諾
商務談判時的溝通策略和注意事項
第七章 輔助溝通手段能讓你職場交流**
第一節 辦公室中巧用網絡溝通
撰寫一份表情達意的電子郵件
使用網絡聊天工具交流感情
打造交流介質：博客和微博
第二節 利用賀卡溝通，禮輕情意重
賀卡的制作與注意事項
科學利用版面空間，賀卡上該寫點啥
第三節 圖像與圖畫溝通，無聲勝有聲
圖像化溝通你了解多少
調查問卷也能有效溝通
圖形與圖表，使溝通*直觀
後記溝通中鮮為人知的加分秘密——你的形像價值百萬

在職場中，身為員工往往會因為職位的不同，而被分為不同的地位。然 而地位並不妨礙溝通，它會因為溝通的出現而發生改變（見圖1-1）。溝通 的方法不同，結果就不同，對待客戶也要像對待*親近的人那樣款待；或許 原本是無名小卒，卻變成了位高權重的大人物。當然這種特殊現像的出現， 特別是職位的變遷，並不是說那些人真的發生了多大的變化，而是隨著溝通 的改變而發生了變化。唯有不再沉默，成功地把握住每一個溝通機會，你的 職業生涯纔會在這一場**的場景中綻放精彩，走向成功！ 圖1-1職場溝通的技巧 想順利溝通就要優雅地說話 說話是人類引以為傲的溝通方式，它是職場中*重要的溝通途徑之一。
話說好了，能為我們的職場生涯成倍地加分；如果說錯了話，就會成為我們 職場溝通的絆腳石。處在拼搏中的職場人，也許你們剛剛走出校園，剛走入 自己的崗位並在努力適應職場；也許你們正要等待升職，卻苦於人際溝通的 障礙。而優雅地說話，是為了適應群體協作而進行有效合理的溝通。由於人 性自然有異，每個人的個性不同，往往會導致在一些細節上出現問題。那麼 ，如何纔能優雅地說話呢？ 1.越急的事，越要慢說 在一些十萬火急的事情中，人們往往受情緒所控制，想很快地告知對方 。但是當人在情緒激動的情況下，語言表達的質量就會降低。對方很可能不 知道你說什麼，甚至會誤解本來的意思。
我以前有個學員就犯了這樣的錯誤，結果不僅被經理罵，還要受同事的 埋怨。這個學員在一個廣告公司做策劃，終於可以自己獨立地接一個case（ 項目）。他**興奮，在策劃過程中也主動與各部門積極溝通。正在這個策 劃案進行到一半的時候，客戶打來電話：“阿文，那個case要縮短時間。我 想盡快看到，因為有了同類產品並且已經有了宣傳。”這樣的事情在廣告界 時常發生，但對於剛剛可以獨立接case的阿文來說，面對這種突發事件時顯 得辦事能力很不成熟。他馬上跟經理報告：“張經理，客戶需要縮短時間。
我想多一些人加入進來，要不然咱們這單活兒會被別人搶走的。”經理一聽 有別的公司搶生意，當然急了：“要多少人？我給你。趕快把策劃案趕出來 ，*不能讓別人搶單！”於是經理接受了阿文的請求，給他調配了足夠的人 手。策劃案很快就趕出來了。審核過後，張經理打電話約見客戶，商討這個 策劃案。可是張經理與客戶通話後，一頭霧水。原來客戶正在國外考察，不 能馬上回來。當張經理提及縮短時間的事情時，那位客戶告訴張經理，當時 自己並沒有跟阿文說自己要找別的公司。隻是想提醒阿文不要耽誤時間。這 下可把張經理氣得火冒三丈，把阿文叫進辦公室一通訓斥。因為阿文沒有把 事情說清楚，急急忙忙的，所以同事們為了幫阿文做事都把自己的工作放下 來耽誤著。公司從上到下，都對阿文指指點點，沒有好臉色。
從這件事情可以看出，再急的事情，也要慢慢地說清楚。一定要自己先 把事情的來龍去脈想清楚再說出來，否則會出大問題的。P3-5