沒有解決不了的事，隻有不會溝通的人。
如何說對方纔會聽，怎麼聽對方纔肯說！
陳贊著的《高效溝通》告訴讀者，選擇對話模式、學習交涉藝術、掌控溝通關鍵是完成高效溝通的三個步驟。掌握了這三點，你就能打開愛和理解的密碼，告別人際溝通中的無力感和焦慮感，逆轉人際交往中的被動局面，掌控自己的生活。
選擇對話模式：與他人對話有不同的模式可供選擇，它們不是割裂的，而是各有側重。你需要綜合運用各種對話模式，纔能完成一次圓滿的溝通任務。
學習交涉藝術：溝通是人際交往中*重要的一種互動，比起你說了什麼，*重要的是你講話的態度。有了正確的態度，纔能傳達準確的內容，讓人舒服，令人愉悅。
掌控溝通關鍵：葛洛夫說：“有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措辭的甜美”在每個現場，你說的每句話，都是全力的遊戲。

**輯 選擇對話模式
01 聽話——“會聽”比“會說”*重要
有效溝通從傾聽開始
冷靜地聽，纔能正確地判斷
在傾聽中“察言觀色”
從口頭禪判斷對方性格
放下架子纔能聽到真話
聽懂“聲音”變化的秘密
02 講話——對事要講理，對人要講情
你說的話有人喜歡聽嗎
講話之前要做足功課
以情動人，以理服人
用共同話題拉近心理距離
凹地效應：說話謙遜的人*受歡迎
別跟愚魯的人講道理
不妨把“丑話”說在前面
03 問話——你想要的“答案”藏在“問題”裡
反問：營造咄咄逼人的氣勢
進三步退兩步，得到你想要的信息
反復提問的人缺乏安全感
以試探性問題突破對方內心防線
多問對方在行的問題
問得越具體，回答的人越省力
04 回話——注意說話的邏輯和措辭風格
溝通效果取決於你的回應
折半理論：巧妙解答他人的疑問
高情商的人，懂得拒*
別在錯誤的時間發言或沉默
用來**
如何向上級彙報壞消息
回話時別把話說得太滿
05 談話——學會真正在意對方，跟任何人都能聊得來
每個人都想聊自己
良好的關繫從道歉開始
提要求要照顧對方的感受
不妨說幾句善意的謊言
有一種低情商叫搶話說
談話中懂得以“讓”為“爭”
當著矮子不說短話
“逐客令”也能說得美妙動聽
06 搭話——掌握和陌生人搭訕的技巧
說點兒應酬話容易拉近距離
熱情和真誠能消除陌生感
親切寒暄讓關繫迅速升溫
“笑聲”擁有巨大的吸引力
初次見面的“稱呼”藝術
表情和眼神透露出你的人情味
第二輯 學習交涉藝術
07 尊重——沒有尊重的溝通就是沒教養
每個人都有“被尊重”的需要

有效溝通從傾聽開始 會說是一種能力，會聽則是一種智慧。在人際 交往中，傾聽是有效溝通的金鑰匙。中國人說話含 蓄、婉轉，常常話裡有話，如果聽不懂話外音，就 失去了與人對話的資格。
有的人之所以溝通能力強，原因之一就是善於 傾聽，不僅能明白對方表達的意思，*能明白其言 外之意。為此，我們必須細心揣摩、察言觀色，用 心領悟對方說的每句話。一個合格的傾聽者，既能 及時掌握對方的真實意圖，也能對講話者表現出濃 厚的興趣，迅速拉近雙方的心理距離。
妻子向身為外交官的丈夫抱怨：“隨你出席社 交場合真是活受罪。人家都是社會精英，不但口纔 **，而且周遊過世界上很多**，見識非凡。在 他們面前，我根本說不上話。” 這位外交官微笑著說：“其實，每個人說話都 要有人聽。因而，善於聆聽的人在社交場合中同樣 受歡迎，而且這也是一種難能可貴的品質。” 聽懂對方的話，在溝通中發揮的作用與如何表 達同等重要。善於傾聽是一種美德，是理解、是尊 重、是接納、是期待、是分擔、是共享快樂。傾聽 的意義遠不隻是給了別人一個表達的機會，它的實 質是放下架子，用溫暖的微笑面對說話者，拉近彼 此的關繫，加強彼此的情感交流，贏得對方的信任 和好感。
“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，有效溝通離不開察 言觀色。從某種意義上說，對方經常掛在嘴邊的口 頭禪，多少能反映其心理活動和性格特征．．那麼 ，我們應該如何傾聽呢？ ◎培養傾聽的願望，養成傾聽的習慣 交談時，當雙方都有強烈的表達欲望時，聰明 人懂得先聽後說，計溝通*有針對性。為此，請摒 棄以自我為中心的心理，給對方足夠的時間，讓其 把話說完。帶著誠意聽人講話，不管對方說得是對 還是錯，都給予應有的尊重。
◎在傾聽中控制好自己的情緒 對方向你傾訴的時候，有的話題很有意思，有 的話題則索然無味；有的話題關繫到你的切身利益 ，有的話題則與你毫不相關……聽了這些話，無論 你的內心如何波動，都要控制好情緒，千萬不要因 自己的喜好表現出不耐煩或冷漠的表情。
◎有效溝通需要掌握引導話題的技巧 一個人絮絮叨叨說很長時間，自己也會感到疲 憊，傾聽者可以適時引導話題。“傾聽”不是隻聽 不參與對話，用簡潔的幾句話讓對方把心裡話說出 來，引導對方結束一個話題，展開下一個話題，會 讓溝通變得真誠而有效率。
很多人之所以沒能給人留下好印像，是因為他 們沒有耐心做個好聽眾，他們隻關心自己接下來要 說的話，而根本不願意耐心聽別人把話說完。善於