9個溝通情境訓練＋55個高效溝通**突破法＝駕馭談話的**溝通術。
瀋方楠所著的《溝通力：高效溝通的藝術》是一本關於提高溝通能力，改善人際關繫的經典之作。它能有效地幫助我們改善人際關繫，克服人性的弱點，突破語言障礙，提高交往能力，獲得成功。

瀋方楠所著的《溝通力：高效溝通的藝術》通過 大量經典的成功實例，從展示、引導、傾聽、反饋、 贊美、請求、說服、拒絕、批評這9個方面，闡釋了 人們日常生活中的溝通技巧，教會大家如何利用這些 技巧和原理提高自己的說話水平，進而改變命運，獲 得事業和生活上的成功。

第一章 如何展示：用個性魅力吸引對方
1.敞開自己，方能吸引對方
2.打造外表魅力，瞬間抓住對方的心
3.制造個性閃光點，給對方留下深刻印像
4.讓自己生動起來，顯示獨特魅力
5.用肢體語言說話，*充分地表現自己
6.傳遞熱情，營造活躍的交流氛圍
第二章 如何引導：讓對方主動敞開心扉
1.用積極的情緒讓對方放松
2.有條理地說話，能讓對方*好理解
3.適度模仿對方，增加好感
4.問對問題，引導對方深入交流
5.用啟發的方法快速發起話題
6.讓對方放下戒備，說出真話
7.說話掌握好分寸纔不會得罪人
第三章 如何傾聽：激發對方的表達欲望
1.每個人都希望被關注
2.聽懂話中有話纔能準確交流
3.用身體來表示你的專注
4.全面接收信息，不要選擇性地傾聽
5.保持客觀心態，不進行主觀臆斷
6.通過反饋式傾聽，指引對方的表達
第四章 如何反饋：讓溝通*有成效
1.有互動纔叫溝通
2.想要正確反饋，就要懂得換位思考
3.借用肢體語言回應對方
4.向對方確認，以保障正確接收信息
5.用好鼓勵，給予對方正面反饋
6.表示贊同讓對方*加積極地交流
第五章 如何贊美：讓對方如沐春風
1.每個人都想得到肯定
2.用眼睛來尋找對方的優點
3.間接贊美讓對方如沐春風
4.先抑後揚讓贊美*加打動人
5.巧用行動表示贊美效果會*好
6.贊美也要把握時機和尺度
第六章 如何請求：對方纔會支持你
1.用開放的心態引導對方主動幫你
2.請求前要仔細考慮，不要為難對方
3.求人辦事開口難，先尋找突破口
4.先創造積極的情境體驗，再開口提請求
5.讓對方感覺到你曾經的付出，對方纔能幫你
6.先提小要求再提大要求，*容易成功
7.尊重對方不幫你的權利，不抱怨
第七章 如何說服：讓雙方的意見獲得統一
1.有理有據*能勸服對方
2.用催眠的方法讓對方沒辦法拒*
3.溫水慢煮纔能不知不覺攻陷對方防線
4.利用名人影響力讓對方認同你的觀點
5.交流次數越多，對方越容易接受
6.不要一心說服對方，懂得尊重對方的選擇
第八章 如何拒*：纔能保全雙方的面子
1.其實說出拒*並不難
2.拒*並不意味著全盤否定
3.做出小讓步來保全對方的面子
4.在認同中提出拒*，對方*容易接受
5.故意裝作不知道，將對方的請求擋回去
6.幽默的拒*不會讓對方太難堪
第九章 如何批評：纔能顯得*加真誠
1.少批評，不代表**不批評
2.開門見山的批評能讓對方*加清醒
3.先揚後抑，對方會*加容易接受
4.借用故事讓批評顯得*加委婉
5.贊美式的批評很有效
參考書目

喬治·麥爾在他的《奧普拉·溫弗瑞：真實的故 事》中寫道：“觀眾們信任奧普拉是因為她就是他們 中的一員，而且經常會提問一些驚人的問題或暴露自 己的隱私……其反響是驚人的。” 為什麼自我暴露具有如此驚人的吸引力呢? 1.2自我暴露的“貼近效應” 心理學上對自我暴露的解釋是：有意識地將自己 私人性的、可靠的重要信息顯示給他人，以此拉近雙 方的心理距離。交往雙方常常通過自我暴露的方式增 加彼此間的接納度和信任感。
社會心理學家奧爾特曼和泰勒發現：良好的人際 關繫，是在自我暴露逐漸增加的過程中發展起來的。
隨著信任程度和接納程度的提高，交往的雙方會越來 越多地暴露自己，同時也希望別人越來越多地暴露他 們。因此，要想和別人建立*深、*親密的關繫，需 要加強自我暴露的廣度和深度。
一般而言，自我暴露的程度劃分為四個層次： ·**層是興趣愛好方面，比如飲食習慣、偏好 等； ·第二層是態度，如對人的看法，對政府和時事 的評價等； ·第三層是自我概念與個人的人際關繫狀況，比 如自己的各種情緒，和家人的關繫等； ·第四層是隱私方面，比如個體的性經驗，個體 不為社會接受的一些想法和行為等。
自我暴露不僅能拉近雙方的心理距離，還會增加 雙方的喜歡度。阿倫夫婦通過實驗得出：真正敢於向 他人自我暴露的人，能*快地打開對方的心扉，兩個 陌生人之間，也能建立**親密的關繫。
在阿倫夫婦的實驗中，他們將兩個互不相識的被 試安排在一起，這樣兩兩一組，共同相處45分鐘。在 *初的15分鐘時間裡，讓雙方交流一些不帶感情，低 親密性的話題和觀點，如“你*近一次唱歌是在什麼 時候？”接下裡的15分鐘，讓他們討論一些較為親密 、隱私的話題，如“你*寶貴的記憶是什麼？”在* 後的15分鐘內，引導她們進行*多的自我暴露，如“ 完成下列句子：‘我希望有一個人能和我分享……’ 以及‘你上一次在別人面前哭是什麼時候？’” 實驗結果顯示，比起那些在整個談話期間都隻是 交流一般性問題（如“你的高中是什麼樣子的？”“ 你喜歡什麼樣的節目呢？”）的控制組，那些在實驗 期間經歷過了自我暴露逐漸升級的被試，感覺自己與 伙伴的交談*為親密。而事實上，研究統計發現，有 30％的學生認為，這些談話對像比自己在生活中*親 密的朋友還要*親密。
阿倫夫婦的實驗可以說明，自我暴露具有能讓兩 個陌生人快速拉近距離的力量，同時自我暴露的層次 越高，說明雙方交往的程度越深，與對方的關繫也越 好——這就是自我暴露的“貼近效應”。兩個陌生人 的溝通通常都是由低水平的自我暴露和低水平的信任 開始。
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