喬迪·格裡克曼著的《這樣溝通*有效(10種溝通技巧幫助你提高工作績效白金版)》通過微觀分析的途徑建立了一種方法論，這種方法論不僅可以習得，而且可以反復練習，也可以實施。這是一個公式、一個路線圖或一個模板，這個觸手可及同時又行之有效的指導準則可以讓我們在下一次工作場合進行的交談中，輕而易舉而又直截了當地實現自己的既定目標。換言之，GOTJ以一種“軟”技能為依托，將其轉化為一種技術能力，也就是所謂的“硬”技能。

GIFT
**部分 基本要素
第1章 學會問好與告別
第2章 誰都會的下載
第3章 積極也要有策略
第2部分 沿學習曲線向上
第4章 管理期望
第5章 尋求幫助
第6章 尋求反饋
第3部分 避免麻煩
第7章 回答問題
第8章 提起注意
第9章 管理危機
第4部分 推銷自己
**0章 電梯演說
備忘單

問好 2008年年初，本書還隻是一個不成形的想法和幾 張幻燈片。我將這些材料發送給一個朋友，然後忐忑 不安地在康奈爾大學商學院等待和他的會面。克林特 ·賽德爾是負責帕克領導力研究基金項目的主管。幾 年前，我的人生面臨著從和平部隊志願者向投資銀行 家的過渡。在這次角色轉變中，賽德爾給予了很大的 幫助，讓我*終能夠順利地完成這次過渡。自此之後 ，我們兩人就一直保持著密友關繫。
賽德爾認為這些幻燈片相當不錯。但是，他從一 開始就有一個疑問：問好和告別這種簡單的事情真的 需要人教嗎？我的丈夫艾力克在這個問題上和賽德爾 的意見不謀而合。在他看來，告訴一屋子的工商管理 碩士如何打招呼，然後讓他們演示打電話時應該怎樣 開頭、怎樣結尾，對他們的智商實在是一種侮辱。
但實際上，學會用正確的方式問好和告別確實是 一件不容小覷的事情。我們是否有很多次都會遇到這 樣的情形：我們剛剛接起電話，電話另一端的人就開 始忙不迭地因為某些事情而破口大罵？電話另一端的 人可能是我們的朋友、同事、客戶甚至母親，讓他們 怒火中燒的事情，我們可能根本就毫無興趣，或者可 能根本就不想談起，也可能根本沒有時間聽他們嘮叨 。在這種情況下，我們可能一邊漫不經心地聽著，一 邊在心中暗暗地想：“這該死的電話什麼時候纔能掛 掉？” 我們中的大多數人都踫到過這樣的情況。我們接 起電話的時候，對方甚至沒有禮貌性地詢問我們到底 有沒有時間就開始滔滔不*地講話。遺憾的是，我們 發現自己毫無辦法，隻能在心裡暗暗盼望對方早點兒 掛上電話，腦海中還不斷地浮現出自己原本計劃在聽 電話的時間做些什麼。我們原本可能安排了這樣或那 樣的事情，但是*沒有想到，居然要浪費寶貴的時間 來聽電話。
為了避免這種情況，*簡單的做法是每個人在談 話一開始就詢問對方是否有時問。不管是打電話還是 當面聊天，都不要忘了詢問對方是否有時問，當時是 不是聊天的好時候，對方能否抽出幾分鐘的時間，是 否恰好打擾了對方，等等。這樣的做法實際上再簡單 不過，但很多人都忽視了這一點。
這樣詢問對方的潛臺詞是，我們能夠給予對方充 分的尊重，我們知道對方的時間**寶貴。在談話一 開始的時候，我們就應該開門見山地告訴對方自己是 誰（自我介紹），講述自己打電話的目的，然後詢問 對方當時有沒有時間或有沒有興趣和我們進行交談（ 關鍵問題）。隻要能做到這幾點，我們就給對方留下 了正面的印像，不僅顯示了對對方的尊重，同時體現 了自己的職業精神。詢問了關鍵問題之後，我們就相 當於體貼地給予了對方一個從談話中脫離出來的機會 。如果當時對方不方便講話，那麼雙方可以重新安排 通話的時間；如果對方不是我們要找的人，他就可以