溝通是一門學科，也是一門藝術。在市場經濟高速發展的現代社會，高效溝通能讓你交上朋友維繫友誼，工作中令人刮目相看，能夠得到孩子的尊敬和信任，獲得家庭的和諧與美滿……
蘇燕編著的《溝通的藝術》就是這樣一本社交溝通的工具書，它能教會你在不同的時間、地點、場合，對不同的人說出得體的話語，讓你的人生從此順遂很多。

在蘇燕編著的《溝通的藝術》裡，不僅介紹了溝 通的多方面知識，以及如何將溝通的結果轉化為行動 等都進行了詳盡的講述，其中還穿插了典型的溝通實 例，既生動有趣又便於理解。當你真正理解了書中的 各種溝通方法和技巧，並能夠將它們一一運用起來時 ，你就會發現你說的話越來越有分量，至少你不會再 為溝通這件事犯愁。

第一章 掌握溝通的前奏曲
有話大膽說出來
正確對待怯場
人人都會有說話膽怯的心理
增強說話的勇氣
衝淡緊張的方法
不要死記硬背演講“臺詞”
對你的題目加以深思
對自己要有信心
培養你的勇氣
記住你想要表達的
把目標定在增加自信心上
熟能生巧，勤能補拙
建立必要的勇氣
見多識廣很重要
善於觀察
第二章 小心口語傳播障礙
關於口語傳播障礙的笑談
惡言相向是一種無法獲勝的競賽
惡語傷人六月寒
話多不一定有智慧
“交換理論”與“互惠規範”的溝通心理
話出口前要三思
講笑話要注意場合
說話講究應變能力
重視“印像整飾”
言語傷人，勝於刀*
謠言止於智者
越少思想的人，說話越多
第三章 懂得有效溝通的點滴技法
幽默感是一種能力
贊揚不要過分，謙虛也應適當
掌握說服術尤為重要
超人的口纔是可以修煉來的
理越辯越明，話越說越巧
用真誠去說服別人
快人快語或將事情搞砸
話要挑重點的說
說話也要講技法
說話要講究風度
說話要條理清楚
運用眼神可增強表達效果
注意措辭的簡潔和高雅
駕馭語氣是一種復雜的技巧
說話時的表情**重要
口纔的表達要求思辨的敏捷
進行說話的快語訓練
進行說話的反饋訓練
語流訓練包括哪些
第四章 掌握與人溝通時的藝術修煉

有話大膽說出來 善於言辭，無疑對每個人的事業和生活都裨益無 窮；能言善辯、口若懸河的演說家，*是令人艷羨， 使人崇拜。但是，在我們的生活中畢竟不是每個人都 擁有高超的語言技巧，我們周圍也確實不乏不善說話 、沉默寡言之人。
一些人天生性格內向、孤僻，存在著對說話的膽 怯心理。
“我總是不敢在人面前講話、發言，那會使我心 跳加快，腦中一片空白……”有人坦然地承認自己說 話時的膽怯，而且對此頗為苦惱。
往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的隻是自己 ，以為別人並不怯場，總是在想：“為什麼隻有自己 這樣呢？”其實，那並非某個人所特有的現像，隻不 過別人對於怯場狀態不太注意而已。
心理學家們通過研究發現，大凡是人，都或多或 少在說話方面有著不健康的心理，而緊張和恐懼便是 這些不健康心理的突出表現形式，是影響人們進行正 常說話和語言交流的明顯障礙。
每當我們打開電視機時，往往會被一些瀟灑大方 、表達自如的節目主持人所折服；每當我們打開收音 機時，也往往會被一些口若懸河、音色優美的播音員 所傾倒。其實，他們也並非如我們所想像的那樣說話 時沉著冷靜，應付自如。他們也一樣常常怯場。據聞 ，日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所，甚至 一去就是5分鐘。美國某播音員，起初每次臨播音， 都要先到浴室去洗一次澡，不這樣，播音時就不能鎮 定自若。如果踫到外出進行現場直播，他便不得不提 前到達直播現場，並在直播現場附近尋找浴室。
既然人人都有可能出現說話膽怯的情況，那麼， 怯場則是一件**正常的事。怯場時，明顯癥狀是臉 紅、心撲通撲通地跳、語無倫次、詞不達意等。如果 此刻說話者想到：“怯場啦！怎麼辦呀！”他就會因 慌張而說不出話來。但是，如果他當時想到的是：“ 換了任何一個人遇此情景，都會怯場。”他會隨之而 鎮靜下來，很快恢復正常。所以，正確地對待怯場非 常重要。
美國某年輕議員在向一位年老而富有經驗的議員 請教時說：“我在演說之前，心裡老是撲通撲通跳， 這是否正常？”年老的議員則回答道：“那是因為你 對於你要說的話進行著認真的考慮，這是必然的。即 使你到了我這個年齡，也難免會出現這種情況。” 臺灣某名歌星這樣說過：“每當面對觀眾，如果 我不怯場，那時我做歌手的生命也就停止了。”此話 表明了這位歌星對於每一次演唱都是全力以赴，認真 對待。如果他馬馬虎虎地行事，覺得湊合唱完就行了 ，那他就可能不會怯場。
由此可見，說話膽怯是一種**正常而又極其普 遍的情況，它有可能發生在每一個人的任何一次與他 人的交談中，而*非個別人語言方面的缺陷。那些常