朱其真著的這本《FBI溝通術(美國聯邦警察教你**溝通戰術)》分為八個章節，幾乎涵蓋了FBl日常溝通的方方面面的細節，在閱讀和學習本書後，讀者可以學到FBI探員的很多溝通技巧，比如在溝通之前要選準時機、場合；在溝通開始時要做到巧妙開場，獲得對方的信任；在溝通期間則要注意采用語言技巧，以贏得溝通的主動權等。

FBI（美國聯邦調查局）是美國司法部的主要調 查機構，它因在打擊犯罪方面做出的突出成績而在全 球享有盛名。FBI探員們不僅僅是犯罪分子的克星， 同時也是溝通交流的高手。他們通過專業的培訓和指 導，掌握了很多實用溝通技巧，並能熟練運用各種溝 通媒介，無論是與上司、同事、下級交流，還是與犯 罪分子、知情人及其他社會人士打交道的時候，這些 溝通技巧都能讓他們快速獲取有用的信息，不斷提升 辦事能力、工作能力。 《FBI溝通術(美國聯邦警察教你無敵溝通戰術) 》作者朱其真通過研究大量FBI探員日常溝通實例， 從中擇選出最有啟發性的溝通技巧，編寫成這本 《FBI溝通術》，以饗讀者。本書內容豐富、生動， 加入了大量真實的FBI溝通故事，不僅大大提升了可 讀性，還能夠使讀者直接體驗到溝通的魅力。

第一章 預設氛圍，FBI教你提升溝通質量
選準時機，獲取*多信息
選對場合，掌控對方心緒
形像得體，放大“首因效應”
知悉距離，獲得心理認可
安排座位，影響溝通氣氛
搜集情報，摸清對方底細
第二章 破除障礙，FBI教你打開溝通之門
伸出雙手，釋放友好信號
叫對名字，抓住對方的心
精彩開場，避免陷入尷尬
找對話題，引起對方談興
贏取信任，有效消除戒心
巧妙提問，引導對方思路
第三章 妙語連珠，FBI教你在溝通中占盡上風
故意出錯，套出對方真言
提示引導，影響對方思路
制造懸念，吸引對方關注
變換說法，化被動為主動
反復強調，擊潰對方意志
第四章 察言觀色，FBI教你抓住語言之外的信息
解讀眼神，看穿心中隱秘
小小眉毛，暗藏心理信息
觀察嘴巴，發現*多真相
了解笑容，看透心理變化
觀察雙手，彰顯*多線索
分析坐姿，讀懂心理狀態
研究站姿，掌握對方情緒
辨識走姿，猜透心中玄機
穿著打扮，透視內心世界
第五章 攻破防御，FBI教你巧妙引導對方情緒
換位思考，嘗試打動對方
適度贊美，“捧”出真心話
適度自謙，同時抬高對方
甘當知己，卸下對方心防
適時揭短，動搖對方自信
巧用激將，喚起對方尊嚴
適時震懾，尋求溝通突破
第六章 化解衝突，FBI教你破解溝通僵局
仔細傾聽，表達足夠誠意
巧用幽默，化解尷尬處境
適時沉默，巧妙應對挑釁
學會說“不”，破解溝通困局
故意拖延，消磨對方鬥志
黑臉白臉，打壓囂張氣焰
*後通牒，逼迫對方就範
第七章 把握對像，FBI教你利用溝通贏在職場
彙報工作，講究技巧時機
上行交流，考慮上級性格
平級溝通，注意恰到好處

選準時機，獲取*多信息 溝通不能隨心所欲，而應選準時機。時機不恰當 ，就可能會嚴重影響溝通的效果，使我們不僅無法從 溝通中獲取*多有價值的情報，還有可能會弄僵與溝 通對像之間的關繫，為再次溝通造成*多困難。相反 ，如果溝通時機得當，就能夠幫助我們收獲很多。在 這方面，FBI科學實驗室的彭。傑克博士就曾經指出 ：“我們要在正確的時機去和適當的對像溝通適當的 話題。” 彭·傑克博士曾經對人的思維能力做過長期的專 門研究，他發現人的思維在每天上午的時候比較冷靜 和理性；隨著時間的推移，到了下午的時候，人們會 因為疲勞而變得思維有些混沌，在思考問題時也不會 過於深入；到了夜晚，人們則會因為身心俱疲而渴望 得到放松和休息，這時思維方式會呈現出偏感性的特 點。基於這樣的思維變化規律，FBI的探員們就會* 加科學地安排和他人的溝通時機。如果是要召開會議 ，與同事一起探討一些理性的話題，就會盡量選擇在 上午進行。而要是想對一些嫌疑對像“套話”，則會 盡量選擇在下午或晚上進行，因為這時對方狀態往往 比較放松，探員們也比較容易從其口中獲得*多線索 。
一位FBI前探員勞倫斯·沃克也曾經這樣說道： “我們FBI探員常常會將約談安排在下午進行，這可 能是套取他人口中真話的*佳時段。”有一次．沃克 準備與剛剛進入印第安納大學工作的一位韓國教授見 面，他選擇在當天傍晚時分來到該教授居住的公寓。 沃克一見到教授就友好地向其微笑問好，可那位 教授卻感到有些緊張，表現得**拘束。沃克見教授 正在做晚飯，便和藹地開了個玩笑：“實在抱歉，我 選擇這個時候來拜訪，您可能要在餐桌上多加一副餐 具了。”教授一聽也笑了起來，心情放松了不少。於 是沃克和教授一起來到廚房，他一邊看教授準備菜肴 ，一邊好像不經意似的跟教授東拉西扯起來。在閑談 的過程中，沃克將自己想問的信息隱藏到了看似平常 的一個個問題中，而教授因為狀態**放松，也願意 將自己的情況坦誠相告。
經過一番溝通後，沃克了解到教授的工作是** 基礎性的，沒有特定的需要保密的內容，也沒有不合 法規的項目，和自己正在經辦的一起案件並沒有直接 的關聯。但是他又從教授口中得到了一個**有用的 線索，使他注意到了之前被自己忽略的一個線人，於 是他滿意地與教授道別，圓滿地結束了這次溝通。
沃克能夠順利進行溝通並獲得自己需要的信息， 就是因為他**注意選擇適當的溝通時機。事實上， 除了要注意選擇**之中*適合的時間進行溝通外， FBI還會注意以下這些與溝通時機有關的原則。
1．根據天氣決定溝通時機 FBI顧問、世界知名的心理學專家保羅·埃克曼 曾經對“天氣影響人類情緒”的課題進行過深入研究