鑄就溝通高效 社交順暢的成功哲學
打造職場談判 情場投合的人際法則
鄭斌編著的《**的人都會用的高情商溝通術》通過對職場、生活、學習所遇到的種種問題的分析，來告訴你如何成為那個閃耀而自信的溝通達人。同時，書中生動的案例讓你置身於場景之中，快速成為一個**、值得肯定的人纔。

生活中受到朋友歡迎、獲得領導賞識的，往往都 是高情商的人。高情商的人心態平和，既能合理表達 自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心 思，同時善於溝通，能把話說到別人心坎兒上，把事 做到點子上，在處理人際關繫時如魚得水。 鄭斌編著的《優秀的人都會用的高情商溝通術》 以高情商溝通為主題，多側面、多角度、多層次地闡 述了人們立足現代社會為人處世應當掌握的技巧和策 略，向讀者展示了如何通過情商的自我訓練達到成功 的方法。通過了解情商的本質，破解其在生活中運用 的竅門及學習如何從內到外地開發自己的情商，幫助 讀者掌握溝通的藝術，以便輕松社交。

上篇：你不可不知的社交技巧
第1章 情商比智商*重要：高情商是溝通的必要前提
如何修煉高情商
情商高，誰都願意和你交往
高情商是成功的必要條件
迷人的聲音，讓你迅速抓住對方的耳朵
交談之前做好準備，掌握溝通節奏
將心比心，站在對方的角度思考問題
第2章 高情商社交法則：觀察時機，有效溝通
一開口就打動人心
把話說到他人心裡
注意觀察，把握對方的情緒
注重細節，及時掌握心理動態
通過肢體語言判斷對方的真實想法
含蓄委婉，話說一半對方*易接受
第3章 高情商理論基礎：讓你的言談*有邏輯性
乒乓球定律：營造雙向性的溝通氛圍
比林定律：學會委婉地拒*別人
波什定律：贊美要合乎情理
近因效應：盡量扭轉壞印像
登門檻效應：說服他人要循序漸進
白德巴定律：多聽少說*受人喜愛
第４章 社交語言規範：巧用策略，掌握交際主動權
別把話說得太直白，言外之意*值得推敲
直言不諱不如旁敲側擊
以情動人，用溫情打開對方心門
言簡意賅，一語中的
表達贊同，對方會*喜歡傾訴
激將法，讓對方一步一步達成你的目的
第5章 學會換位思考：情商高，就是會說話
迂回前進，避開矛盾點
運用反證法說服對方
換位思考，站在對方的角度看問題
避免慣性思維邏輯錯誤
千萬不要亂用“強盜邏輯”
善於提問，讓對方在不知不覺中說出心裡話
第6章 思維邏輯指南：思維靈活，邏輯縝密
說話不要前後矛盾，自己否定自己
如何不露痕跡地轉移話題
避免陷入邏輯錯誤而難以自圓其說
說話切莫模稜兩可
因果倒置：由因及果的推理
比喻可以增加談話趣味性，但要慎用
第7章 有效說服攻略：能夠說服人心的技巧
找到對方的興趣點來博取好感
用真誠取得對方的信任
實例*有說服力
勸人不能太直白，含蓄點兒*有效果
學會用數據說話
畫一張美好的未來願景，令對方充滿期待

如何修煉高情商 情商高的人，在生活中*容易受到他人的歡迎和 喜愛，在工作中也會如魚得水，從而*順利地發展事 業。其實，學術界對於情商的作用還是有很大爭議的 ，而且判斷一個人情商的高低也並沒有具體準確的標 準，隻是人們根據生活中的各種表現作出粗略的判斷 和評價而已。雖然先天的因素對情商起到一定作用， 但是後天的成長及社會和生活環境的影響，對於情商 的作用顯然*大。對於任何人而言，隻要處處留心， 情商的培養和提高都是**有可能的。尤其是在父母 教育孩子的時候，一定要注重培養孩子的情商。倘若 孩子從小就情商低下而父母又不注重培養，那麼長大 之後就會因為情商低而喫足苦頭，甚至影響整個人生 。恰恰相反，倘若孩子從小就情商高，則人生也會變 得*加順遂。尤其是青年朋友，如果發覺自己情商比 較低，則可以通過努力培養自身的情商，生活中處處 多留心、多留意，讓自己變得*加受人歡迎。
尤其是在職場上，人際關繫越來越復雜，很多人 都因為情商太低，無形中冒犯上司、得罪下屬，導致 工作無法順利開展下去。即便是普通同事，由於現代 職場分工越來越細，我們也應該與同事搞好關繫，纔 能得到他們的積極配合與合作，為自己的職業生涯鋪 平道路。
當然，情商對於職場上不同職位的影響也是** 不同的。假如一個人從事偏重於技術性的崗位，如技 術工作、財務工作、藝術工作等，則受到情商的影響 相對較小。與此恰恰相反，假如一個人從事的是與人 打交道的工作，如銷售工作、教師、管理崗位等，其 主要的工作就是與人打交道，因此受到情商的影響相 對較重。因而，職場人士也應該結合自己的崗位情況 ，有的放矢地提高情商。財務工作的從業人員情商低 影響不大，情商高則*有利於工作的開展，但是從事 銷售工作的人則必須提高自己的情商，否則甚至無法 開展工作。
作為一名銷售人員，小雅的業績之所以在公司始 終名列前茅，和她的高情商是有密切關繫的。前段時 間，小雅接待了一個特別難纏的客戶，對於她推薦的 每一款車子，客戶都是看看就走，根本沒有下文。一 個偶然的機會，小雅聽到客戶說他的妻子是富家千金 ，因而猛然意識到也許癥結就在於此。
客戶再次帶著妻子來看新款車型時，小雅不再對 客戶介紹車子，而是開始與客戶的妻子套近乎。果然 ，這次看完車子之後，客戶妻子沒過幾天就主動打電 話給小雅，讓小雅幫他們預訂這款緊俏車型。原來， 客戶的妻子是富二代，客戶的工作則很普通。他們之 所以看這麼貴的豪華車，是因為客戶的嶽父能給他們 一些贊助和支持。因此，小雅之前每次向客戶介紹車 子的性能其實都是瞎子點燈白費蠟，作為一名銷售人 員，她必須抓住*有效的客戶需求，纔能*大限度地 幫助自己成功銷售。因此，小雅這次主要向客戶的妻