第一章 人際關繫概論
第一節 交際與人際關繫
第二節 人際關繫的含義
第三節 人際關繫的基本類型
第四節 人際關繫的主要功能
第二章 人際關繫構建
第一節 建立良好人際關繫的原則
第二節 影響人際交往的心理因素
第三節 建立良好人際關繫的策略
第四節 克服人際關繫障礙的方法
第三章 人際溝通
第一節 人際溝通的含義
第二節 人際溝通的技巧(上)——口頭溝通
第三節 人際溝通的技巧(下)——書面溝通和非語言溝通
第四節 克服人際溝通的障礙的方法
第四章 親情友情愛情
第一節 如何處理親人之間的關繫
第二節 如何處理師生之間的關繫
第三節 如何處理朋友之間的關繫
第四節 如何處理戀愛關繫
第五章 上司同事部下
第一節 如何與上司相處
第二節 如何與下屬相處
第三節 如何與同事相處
第六章 禮儀與商務禮儀
第一節 禮儀的淵源與含義
第二節 禮儀的特征與意義
第三節 商務禮儀的準則
第七章 職業人士形像設計
第一節 職業人士如何塑造個人形像魅力
第二節 職業人士如何塑造儀容美
第三節 職業人士如何塑造儀表美
第四節 職業人士如何塑造儀態美
第八章 社交禮儀
第一節 見面的禮儀
第二節 握手的禮儀
第三節 遞接名片的禮儀
第四節 介紹的禮儀
第五節 交談的禮儀
第九章 商務辦公禮儀
第一節 辦公室的禮儀
第二節 公務接待與拜訪的禮儀
第三節 商務通信的禮儀
第十章 儀式禮儀
第一節 宴會的禮儀
第二節 舞會的禮儀
第三節 簽字儀式的禮儀
第四節 開業典禮的禮儀
第十一章 涉外禮儀
第一節 **交往的禮儀