現代社會，人們生存越來越艱難，巨大的生活和
工作壓力，使得人們即便有超強的能力也難以應付生
活。每個人在人生之中都免不了要與形形色色的人打
交道，我們唯有更好地與人溝通，纔能擁有良好的人
際關繫，纔能讓我們的人生更加順遂如意。
康純佳、趙望鋒著的《心理學與說話策略(不同
情景的實用溝通藝術)》列舉了很多生活和工作中的
實用場景，從而幫助讀者朋友在現實生活中遇到相對
應的情況時可以做到有參考價值。當然，現實情況處
於不斷的變化之中，我們唯有審時度勢，與時俱進，
纔能作出*的選擇和應對。因此本書隻是拋磚引玉，
而並非一定之規。

第01章 溝通是人際交往的大門，一開口就說對話
溝通和聊天不是一回事
掌握溝通的藝術，成功水到渠成
表達的時候，不要急於求成
任何時候，都不要貶低對方
說好話，必須掌握*佳時機
說話不是打機關*，無須滔滔不*
看菜喫飯量體裁衣，學會看人說話
第02章 情商高就是會溝通，三言兩語就要打動人心
威爾德定理：聽永遠比說*重要
白德巴定理：好鋼用在刀刃上，好話說在點子上
傑亨利法則：真誠，是一切溝通的前提
位差效應：平等，是溝通的基礎
登門檻效應：說話要主次分明，層層推進
眉飛色舞地說話，牢牢吸引對方的注意力
第03章 看清場合再說話，不同情境用不同的說話方式
區分不同場合，說恰到好處的話
任何時候，我們都要管好自己的舌頭
友好交流，不要把語言當**
全神貫注地傾聽，纔能順利溝通
引起對方的興趣，纔是交談的關鍵
適度掌握交流時間，讓談話事半功倍
第04章 初次見面注意分寸，一開口就給人留下美好印像
恰到好處的稱呼，給對方留下好印像
寒暄，幫助人與人變得親近
如何說好見面的**句話
給予對方什麼，你就會得到什麼
話題可以從細微處開始展開
圓滿表達，肢體語言必不可少
第05章 閑聊切忌說話放肆，管住嘴巴遠離口角與是非
你真的會說話嗎
不要輕易就把抱歉的話說出口
不要隨意指責別人的錯誤
面對訴苦的女人，你隻要當好聽眾
不要調侃他人的隱私
打人不打臉，罵人不揭短
第06章 安慰他人謹言慎語，措辭得體說進心裡
安慰他人，一定要把話說到他人心裡去
找準安慰的切入點，纔能打動他人的心
安慰失意的人，一定要掌握技巧
安慰生病的人，要給予積極正能量
掌握說話的分寸，纔能恰到好處安慰人
貼心的話，會給愛情加溫
第07章 說服他人巧避衝突，運用心理定式讓人心服口服
利用**效應，設身處地地說服他人
趨利避害，是人的本能所向
說服要層層推進，由淺入裡
利用隨大流心理，說服他人順從大眾
歸謬說服，讓對方心甘情願作出讓步
讓對方不斷說“是”，不給對方否定的機會
第08章 求人幫忙巧說話，讓他人心甘情願幫你到底
適當示弱，纔能得到他人的幫助
恰到好處的自我介紹，讓他人賞識你
求人幫忙時，別忘記許諾回報
及時轉移話題，讓他人來不及拒*你
得寸進尺，一步步加大自己的要求
對於感情的軟肋，一定要好好利用
把話說到刀刃上，纔能事半功倍
第09章 “花言巧語”化解矛盾，輕松擺脫尷尬境地
委婉表達不快，讓事情不惡化
損人不利己的話，任何時候都不要說
巧妙說話，讓尷尬不復存在
圓滿說話，一定要注重細節
拒*，偶爾也可以化解尷尬
不要隨意打斷他人說話
10章 當眾講話侃侃而談，自信與勇敢為你護航
不要恐懼，勇敢地把話說出來
充滿自信地說話，纔能震懾全場
適度緊張，反而會提升說話的感覺
和諧融洽的氛圍，*讓人樂於表達
大膽說話，並非是天生的
**1章 對話上級大方得體，恭維有分寸彙報覓時機
與領導共情，體味領導的苦
在不想失業時，還是不要得罪領導
找準時機，纔能理所當然拒*領導
主動彙報工作，主次分明
直截了當和迂回曲折，都是提建議的好方式
忠言不逆耳，領導纔*愛聽
**2章 同事交流和睦友善，低調行事受人喜歡
和同事打招呼，你不得不知的學問
同事之間，時而客套**有必要
謠言止於智者，讓謠言止於你
如何接過同事話頭，讓交流水到渠成
人生處處皆貴人，你要多留心
畢恭畢敬，纔能得到他人的幫助
**3章 與下屬交談言簡意賅，為下屬解決實際問題
下達命令，一定要言簡意賅
對於員工隱私，千萬不要隨意傳播
言行得體，領導纔能樹立威信
批評下屬，必須掌握批評的藝術
一個“不”字，無法拒*員工加薪請求
如何讓員工在被辭退後平靜離開
**4章 面對客戶投其所好，量體裁衣抓住銷售時機
說客戶感興趣的話題，成功吸引客戶
巧妙向客戶提問，成功說服客戶
機智應對客戶，**與客戶的交流
備好高帽子，隨時給客戶一頂
說好開場白，給客戶留下好印像
家常話題，反而讓客戶放松警惕
**5章 說話婉轉松弛有度，良好的溝通需要和諧的氛圍
與他人拉近關繫，多說“我們”
話語幽默，有效降低對方的心理防線
尷尬時，不妨為自己打圓場
自我解嘲，纔能讓自己和他人輕松起來
既要有**，也要適度沉默
參考文獻