譯者序
前言
致謝
第—章 人際溝通入門
1.1 我們為什麼要溝通？
生理需求
認同需求
社交需求
實際目標
1.2 溝通的歷程
線性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
1.3 溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4 如何成為溝通高手？
溝通能力的定義
溝通高手的特質
跨文化的溝通能力
小結
電影與電視
第二章 人際溝通與社交媒體
2.1 媒介溝通與面對面溝通
媒介溝通與面對面溝通的相似點
媒介溝通與面對面溝通的區別
媒介溝通的結果
2.2 媒介溝通的優缺點
媒介溝通的優點
媒介溝通的缺點
2.3 媒介溝通的影響因素
性別
年齡
2.4 運用社交媒體的能力
培養積極關繫
保護你自己
小結
電影與電視
第三章 溝通和認同：自我的塑造與展現
3.1 溝通和自我
自我概念與自尊
自我的生物性和社會性根源
自我概念的特征
文化、性別和認同
自我應驗預言和溝通
3.2 自我的展現：溝通作為印像管理
公開自我和隱私自我
印像管理的特征
為什麼要管理印像？
面對面印像管理

或許你在小時候曾經玩過這種遊戲：孩子們會先 選出一個受害者——也許是因為他犯了一個實際的或 想像中的錯誤，也許純粹是為了好玩。不久之後，懲 罰就以沉默的形式開始了。沒有人要跟他說話，也沒 有人會回應這個倒霉鬼所說的話或做的事。如果你曾 經被如此教訓過，你可能會體驗到一連串的情緒。剛 開始你會覺得（至少會表現出）無所謂，但過了一陣 子，這種被當成透明人的壓力開始萌生。如果這個遊 戲持續得夠久，你會發現自己要麼已經退縮到某種令 人沮喪的狀態中，要麼已經出現敵意。敵意一方面是 為了表達自己的憤怒，一方面是想要得到別人的回應 。
在歷**，事實上在每一個社會中，成年人也和 孩子們一樣，把沉默相待當作一個權力的工具，用來 表達他的不愉快，並且為了控制社會。我們都能直覺 地感受到溝通——他人的陪伴——是人類基本的需求 之一，缺少與他人的接觸是一個人所能承受的殘酷的 懲罰。事實上，一些針對職場的研究顯示員工寧願得 到來自上司和同事的負面關注，也不願一點關注也得 不到。被批評確實不好受，但被排斥*令人難以忍受 。
除了帶來情感上的痛苦，若一個人被剝奪陪伴甚 至會影響到生命本身。腓特烈二世（Frederick Ⅱ， 亦稱弗裡德裡希二世），公元1196年到1250年的德國 皇帝，可能是**個以繫統化方法證實這個論點的人 。一位中世紀的歷史學家描述了他那獨特的、殘忍的 實驗： 他命令保姆和護士喂養嬰孩，幫他們洗澡，但是 不準對他們說話，因為他想要知道，在沒有人跟嬰兒 接觸之前，嬰兒會先開口說哪一種語言。是古老的希 伯來語，還是希臘語，或者拉丁語？又或者是他們親 生父母說的語言？後，他徒勞無功，因為所有的嬰兒 都死了。缺乏養育者的擁抱、慈愛的臉孔、深情的言 語，他們根本無法存活。
幸運的是，現代的研究者已經發現了相對不具傷 害性的研究方法，來證明溝通的重要性。在一份研究 “孤獨”的報告中，參與者接受付費，獨處於一間上 鎖的房間中，五名參與者裡隻有一名待了八天，三名 待了兩天，其中一名抱怨道：“別再有第二次了。” 而第五個人僅僅待了兩個小時。
現實生活中與人接近和相處的需求就和實驗室中 一樣強烈，那些自己選擇或者不得不成為獨居者的事 例不斷地證實著這一點。W?卡爾?傑克遜（W. Carl Jackson），一位獨自航行55天、橫越大西洋的探險 家，概述了大多數獨居者的普遍心情： 我發現第二個月的孤獨使我深感痛苦。我一直以 為自己是個自給自足的人，但是此刻我終於明白，沒 有旁人做伴的生活是沒有意義的。我開始有了強烈的 、想要跟別人——一個真實的、鮮活的、有氣息的人 說話的需求。