| | | 情商高工作纔能出彩兒 | 該商品所屬分類:成功/勵志 -> 人際交往 | 【市場價】 | 219-318元 | 【優惠價】 | 137-199元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787106047849 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國電影
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ISBN:9787106047849
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作者:編者:謝曉東
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頁數:241
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出版日期:2018-01-01
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印刷日期:2018-01-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:220千字
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每個人都是一座金礦,就看你會不會挖掘。謝曉東編著的《情商高工作纔能出彩兒》不僅教你要如何去挖掘,*把挖掘要用到的工具交在了你的手上。全面疏通工作關繫,讓情商助攻你的工作業績! 本書精選了具有針對性的經典案例,讓讀者在閱讀時能夠有所領悟和收獲,隨後對案例解析,並提出正確的應對方法,讓讀者在領悟後可以有所收獲。
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身在職場,猶如在戰場。錯綜復雜的人際關繫,
讓你不敢有一絲松懈。如果說智商決定了你被錄用,
那麼情商決定了你是否被提升。想要在職場如魚得水
,就不能不去考慮情商。高情商,是人際關繫的潤滑
劑,可以讓你左右逢源。謝曉東編著的《情商高工作
纔能出彩兒》全面解析職場人的人際關繫,從多角度
幫助讀者提升情商,了解人際關繫中存在的秘密,掌
握工作的方法,讓自己成為一個受同事歡迎、下屬擁
戴、上司信任的人。
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第一章 搞準工作關繫:工作關繫對位,情商纔能發揮到位 對上司,溝通之前,尊重為先 對下屬,情商高的領導不打官腔、言出必行 對新人,積極解決問題,安撫新人情緒 對前輩,謙虛而不膽怯,自信但不張揚 對同事,閉嘴是智慧,多言有禍端 對客戶,找準溝通方式,用情感拿下客戶 對對手,於私要正視,於公要保密 第二章 以情商拓展與上司關繫:大王小王,不怯不傲 服從領導,這是一種情商 和領導保持一定的距離,不要過度“交心” 準備充分,讓溝通*有力 不要和領導爭辯,用“情商”磨平分歧 情商高的員工,扮演好“滅火器”的角色 主動認錯,*容易贏得上司的認可 有理有據,巧提建議好說服 及時彙報工作,提高在上司面前的“能見度” 不要侵犯上司的“面子” 切忌越級反映問題 領導性格不同,交際方式應不同 第三章 以情商滋養與同事關繫:贏得同事好感纔是王道 同事之間,盡量多聽少問 與異性同事,大大方方溝通 不要嘲笑任何一個同事 矛盾出現,要主動道歉 面對指責,先忍再溝通 意見分歧,堅持對的,忽略小的 把握與同事相處的分寸 對同事,說話要算數 同事之間,少談私事 與同事相處的六大藝術 第四章 以情商潤滑與下屬關繫:讓他擁戴你,信服你 寬嚴適度,平等待人 先肯定下屬,再說事 恰當的贊揚激發下屬的熱情 選擇恰當的批評方式,保護下屬的自尊心 必要的“否定”*能表達你的誠意 否定下屬不要咄咄逗人 批評下屬的五種方法 情商高的領導都懂得關懷下屬 第五章 以情商鞏固與客戶關繫:是朋友,也是合作伙伴 互幫互助,相互平等 以親和力感染客戶 建立與客戶之間的“同流感” 與客戶多維度接觸,增加合作機會 站在客戶的角度思考問題 嚴守客戶隱私,保護商業秘密 不要和客戶有金錢糾葛, 牢記客戶的名字 第六章 以情商協作與部門關繫:充分溝通,有效協作
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對上司,溝通之前,尊重為先
《三國演義》中有這樣一個故事:許攸是曹操手
下的一個謀士,幫助曹操在官渡之戰中打敗了袁紹,
功不可沒。但是,許攸仗著自己勞苦功高,傲慢無禮
,不尊重自己的“老板”曹操,甚至還當眾稱呼他為
“阿瞞”。*後,曹操忍無可忍,隻能把這位功臣斬
首示眾了。 顯然,許攸是一個低情商的人。事實上,職場中
像許攸這種低情商的人有很多,不懂得如何和上司相
處,分不清主次關繫。即便有功勞,也因為自己口無
遮攔、情商低下而被淹沒。 不以尊重為前提的溝通,毫無成效
在一家服裝貿易公司,上司正在辦公室會見一位
多年未見的朋友。辦公室外邊,員工們正在忙碌地工
作。業務員小張接到了一個跟進已久的客戶的電話。 客戶在電話中說:“小張,我要的量比較大,物
流費用能不能你那邊出?如果可以,我們以後長期合
作,如果不行,我隻能找別家合作了。”
小張想了想說:“這個我做不了主,需要向領導
申請一下。”放下電話,小張徑直走向了上司辦公室
。小張的心情異常激動,因為這是一個大單,如果談
妥,接下來每年的業績都會穩步增長。領導辦公室的
門是關著的,他連門都沒有敲便直接推開了。 此時,上司正在和朋友談事,小張突然且沒有任
何征兆的開門讓上司這位朋友顯得有些驚愕,上司則
顯得有些尷尬甚至生氣。沒等上司開口,小張激動地
說:“李總,我有一個客戶,他要貨的數量比較大,
而且能夠長期與我們合作,您看物流費用能不能由我
們這邊支付?”
上司聽後堅定地說:“這不行,如果開了這個口
子,以後別的客戶也有這樣的要求怎麼辦?況且,讓
老客戶知道了也不利於之後的合作,這是原則問題,
還是按照公司規章制度辦吧。”
小張聽上司拒*了自己的建議,不服輸地說:“
怎麼就不行呢?我這個客戶要貨量大,而且還能夠長
期合作,即使物流費由我們支付,也要比那些量小的
客戶利潤大呀!”
上司的朋友看到這一幕,起身離開沙發,走到旁
邊的書架上隨意翻看著書。上司臉上再次出現了尷尬
的表情,但依然溫和地對小張說:“這樣吧,這件事
情我們一會兒再談,好吧?”
隨後,小張走出了上司辦公室,不知道是因為著
急給客戶回復還是別的原因,出去的時候門也沒關。 故事中的小張就是典型的低情商表現。他犯了一
個*基本的錯誤,那就是在上司面前,沒有把尊重放
在首位。沒有尊重,一切就無從談起。小張的錯誤主
要表現在以下三點:
**,進入上司辦公室時沒有敲門,直接闖入。 這是**魯莽的行為,尤其是有客人在上司辦公室的
時候,會讓上司很沒有面子。
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