學習和運用溝通心理學，可以使陌生的人消除隔閡、頓生好感；可以使相識的人交情*深、愛意*濃；可以使敵對的人冰釋前嫌、融洽相處。
李飛編著的《中式溝通心理學》是針對國人的心理特性，從廣義溝通的角度著手解讀溝通原理和技術，是您駕馭心理的溝通寶典、打動人心的睿語箴言，其全面繫統地揭示了心理學在口纔技巧中的運用，幫您掌握*能贏得人心的溝通訣竅。
根據書中的溝通方式和技巧抽空多加練習，下一個奇跡將會發生在你身上！照著練一次，受用一輩子！

溝通力是引領你邁向贏家之路的關鍵利器，李飛 編著的《中式溝通心理學》以溝通心理學為理論依據 ，借助豐富案例，深入淺出地介紹了人際溝通的技巧 與方法。書中囊括了人際溝通中所有需要注意的方方 面面，並給出了有效的指導方案，隨時隨地為您提供 溝通交流的貼身指導。

第一章 聽音辨心 會說的前提是會聽，此處無聲勝有聲
願意聽人講話，別人纔樂於接受你
把話聽清楚，纔能把事做明白
那些弦外之音，纔是真實的心聲
心細的人，聽說話就能知人性情
揣摩語速音調，可微觀他人心理
解讀口頭禪，可見對方內心世界
聽人說話，切忌自以為是的想當然
讓對方多說，你纔能“善解人意”
第二章 觀人猜心 那不經意動彈的肢體，流露著千言萬語
細觀眉頭，可知對方溝通時的心情
細觀眼睛，可直視對方談話時的內心活動
細觀鼻子，可揣摩對方交談時的心理變化
細觀雙手，可體察對方交流時的心理狀態
這樣的動作，很可能預示著他在說謊
假笑，是溝通時常用的一種迷惑手段
“抓耳撓腮”往往並不是因為身體癢
搓手有時並不單單是為了給自己取暖
對方環抱雙臂，其實暗藏著大量信息
握手的剎那，是感知對方的大好時機
第三章 開言奪心 總是那初逢的立談之間，纔讓人餘味延綿
射箭要看靶子，說話要看聽眾
說話應情應景，避免彼此尷尬
懂得察言觀色，善於看人下菜
好的自我介紹，瞬間吸引人心
說好開場之言，三兩句話動人心弦
尋找共同之處，迅速拉近心理距離
措辭要得體適當，以免惹人反感
善用眼神說話，直觸對方心底
借用手勢表達，讓語言*具感染力
說好結束語，對方纔會總“想你”
第四章 美言溫心 贊美恰如陽春酥雨，緩緩流入人的心底
贊美是所有聲音中*甜蜜的一種
會贊美的人，走到哪裡都受歡迎
掌握贊美法則，避免適得其反
贊美應恰如其分，別給人造作之感
贊美加入創意，別人纔真心愛聽
贊美出於真誠，纔能將人**打動
把握贊美尺度，莫落拍馬之嫌
第五章 趣言悅心 幽默是靈光乍現的驚艷，迷倒了眾生一片
懂幽默的人，*容易接通感情的熱線
幽默感十足，別人會覺得你魅力四射
幽之一默比牙尖嘴利*具有說服力
不恰當的幽默，會令別人心生厭惡
一語雙關，含蓄中給人風趣生動之感
自嘲式幽默，能迅速消除彼此間的隔閡
幽之一默，巧妙化解紛爭於無形
風趣反擊，既不讓自己受氣也不得罪人
一不小心就感染人心的幽默實用技巧
第六章 諫言規心 運用之妙存乎一心，批評本身也是美文
沒人喜歡批評，除非你用些手段
壞話好說不惱人，甜口良藥也治病
掌握批評原則，纔能減少負面效應
杜*武斷批評，給人解釋的機會
點化式暗示，可以讓批評*動聽
照顧別人面子，替人搭好臺階
正話反說，委婉地點醒對方
批評下屬，應盡量避免引起反彈情緒
第七章 巧言撥心 所有美妙的推銷，都是撥開了客戶心中的插銷
給客戶來一個特別的開場白
多說一些讓客戶“有感覺”的話
找到交談切入點，順勢贏得好感
言語真誠，讓客戶對你產生信任感
了解客戶需求，說投其所好的話
一語中的，短時間抓住客戶注意力
巧妙誘導，激發客戶的了解欲望
“迷魂湯”要灌得恰到好處
欲擒故縱，說弔胃口的話抓住客戶
暗示客戶不買你的產品會很痛苦
在與客戶的談判中始終占據主動位置
第八章 妙言破心 找到求人的突破口，人家纔願意跟著你的節奏走
有求於人，先以禮貌敲開心門
求人要有顏色，看清眉眼高低
“不經意”地迎合對方的興趣
投其所好，達成心理上的共鳴
軟磨硬泡，磨到對方無可奈何
求助上級，用軟話激發同情心理
四步驟幫你輕松突破被求人心理壁壘
第九章 熱言暖心 交談中的情感對接，少不得走了心的情真意切
在話語中傾入真情，輕松打動人心
用“心”說話，纔能贏得別人的心
為他人真誠著想，便能換來真誠相待
說話前替人考慮，溝通中一團和氣
傾聽時換位思考，和諧溝通不是難事
表達真摯關心，送人一個“暖爐”
把人情話說好，人緣肯定差不了
職場人情話，讓同事關繫*融洽
第十章 千萬小心 *失敗的溝通是觸人禁忌，一詞一語都不能隨心所欲
說話不經大腦，人緣**沒好
總說負面話，必給人留下負面印像
隨意指責別人，到處都是敵人
短處，是別人心中不可觸摸的痛點
人家的隱私，*不會容忍你四處散播
玩笑若不得體，就會引發怒氣
遠離流言蜚語，沒人喜歡嚼舌之人
人際溝通與交往，拂人面子是大忌
不良口頭禪，瞬間毀掉你的交談
交談中*招人反感的7個壞習慣

願意聽人講話，別人纔樂於接受你 一個真正懂得溝通心理學的人，首先必然是一個 注意傾聽別人說話的人。傾聽別人說話表示敞開自己 的心扉，坦誠地接受對方、寬容對方、體貼對方，因 而纔能讓彼此心靈相通，獲得成功與友情。
然而，很多人在與人談話時，都會不自覺地犯這 樣的“錯誤”：總喜歡說自己的事情，結果是長篇大 論、喋喋不休。**忽略了對方是不是對我們的談話 感興趣，這是很不明智的。正確的做法應該是讓對方 盡情地說話，說得越多越好。你應該學會向他提出問 題，*好能讓他把自己的一切都向你和盤托出，這樣 你們之間的距離就會越拉越近，直至成為好的朋友。
耐心傾聽，抱著一種開闊的心胸，誠懇地聽他充 分說出自己的想法，這或許會帶給你意想不到的收獲 。
石俊偉是一家天然食品公司的推銷員。**，他 還是一如往常，把蘆荟精的功能、效用告訴一位陌生 的家庭主婦，對方同樣沒有興趣。石俊偉自己嘀咕： “**又無功而返了。”當石俊偉正準備向對方告辭 時，突然看到陽臺上擺著一盆美麗的盆栽，上面種著 紫色的植物。石俊偉於是請教對方說：“好漂亮的盆 栽啊！平常似乎很少見到。” “確實很罕見。這種植物叫嘉德裡亞，屬於蘭花 的一種。它的美，在於那種優雅的風情。”陌生的家 庭主婦從容地解釋道。
“的確如此。會不會很貴呢？”石俊偉接著問道 。
“很昂貴。這一盆盆栽就要800元呢！”家庭主 婦口氣當中有炫耀的成分。
“什麼？800元……”石俊偉故作驚訝地問道。
石俊偉心裡想：“蘆荟精也是800元，大概有希 望成交。”於是慢慢地把話題轉入重點：“每天都要 澆水嗎？” “是的，每天都要很細心養育。” “那麼，這盆花也算是家中的一分子嘍？”這位 家庭主婦覺得石俊偉真是有心人，於是開始傾囊傳授 所有關於蘭花的學問，而石俊偉也聚精會神地聽。
過了一會兒，石俊偉很自然地把剛纔心裡所想的 事情提出來：“太太，您這麼喜歡蘭花，您一定對植 物很有研究，您是一個高雅的人。同時您肯定也知道 植物帶給人類的種種好處，帶給您的溫馨、健康和喜 悅。我們的天然食品正是從植物裡提取的精華，是純 粹的綠色食品。太太，**您就當作買一盆蘭花把天 然食品買下來吧！” 結果對方竟爽快地答應下來。她一邊打開錢包， 一邊還說道：“即使是我丈夫，也不願聽我嘮嘮叨叨 講這麼多；而你卻願意聽我說，甚至能夠理解我這番 話。希望改天再來聽我談蘭花，好嗎？” 這一結果出入意料，但並非在情理之外。實際上 ，隻要你善於以話語誘導對方，你要辦的事情往往會 柳暗花明，甚至在你毫無思想準備的情況下驟然成功 。
我們每個人說話的目的是為了表達個人的思想和 意念。誰都具有想要表現自己，說出自己主張的強烈 欲望，倘若有人能夠滿足他的自我表現欲望，則聽者 對說者而言，必將其引為知己而大受歡迎。
打個比方，你是一個商人，若接到顧客的投訴時 ，該怎麼辦呢？（P2-3）