真正讓人舒服的高情商，說到底，是一種把控感和分寸感——不放縱善變的情緒，給嘴巴加一把尺子。與人相處時，我們一定要管理好自己的情緒，溫和地說話，這樣纔能不得罪人，討人喜歡，招人待見。
金文著這本《高情商就是會說話》由兩大主線貫穿：控制自己的情緒，讓人相處舒服——從了解自我、管理自我、激勵自我等方面著手，教我們運用情商體繫來完善自己的性格，走出情緒困境，避免遷怒於人；訓練自己的口纔，讓人交流舒服——將語言與人性結合起來，教我們學會換位思考，照顧別人的感受，用心說話、有分寸地說話。
讓別人舒服的程度，決定了你人生的高度。認真閱讀並演練本書傳授的技巧，學習做一個溫暖貼心、讓人舒服的高情商者吧！

1 變換一下措辭，纔能得到你想要的
01 先說他心裡的利益，後說自己的想法
溝通，說的不是道理，而是合作
把好處說明白，*有說服力
如何能不破壞氣氛地為朋友解圍
有了談興，再聊想聊的話題
02 “合作”的口吻，沒有強迫感，*易引導對方
既然可以“建議”，就別用“命令”
如何向老板提加薪
如何讓丈夫送你喜歡的生日禮物
簡單又令人印像深刻的“我們”
謹記平等交流原則
03 把是非題變選擇題
用提問引導對方思路
“如果我是你，我也會這樣做”
04 讓誇贊的話發揮“約束”作用
越難對付的人，你越要認可他
給他激勵，而不是警告
利用“趨善心理”輕松說服對方
“刮胡子之前先塗肥皂水”的說話之道
給一方戴高帽，讓其主動退出
2 想讓對方領情，給你的表達加點技巧
05 窩心的話，有尊重纔溫暖
“別拆穿”的黃金交際法則
換位思考，纔能解他的心結
如何說出恰到好處的安慰
善用同理心
他想要的安慰或許隻是陪伴
06 能站在對方角度說話的人，必然贏得信賴
說話直跟沒教養是兩回事
委婉地提意見
說話的高“情緒價值”
女上司的職場**
做個會妥協的高情商下屬
07 要記住！稱贊的目的是給他優越感
情商高的人怎麼誇人
把稱贊變成請教，對女人*受用
一句話讓親密關繫*濃
間接聽到的贊美，*打動人
玩笑必須兼具“逗樂”和“分寸”
真誠的贊揚，纔能觸及心靈
3 四步法，教你如何讓對話深入下去
08 **步：從聊天模式說起
聊對方感興趣的話題
給對方說話機會
“動作”比“內容”*有意義
讓對方聽懂，纔是說話的目的
09 第二步：迅速真誠地拉近距離
稱呼錯了，說話機會也就丟了
內向也能掌控全場
看人說話，看菜下碟
附和對方，營造親切感
化被動為主動的自我解圍
10 第三步：用傾聽控制聊天節奏
學會傾聽，別人纔能聊得
會聽對方，能拿住對方
耐心聽對方傾訴
11 第四步：一招鮮，輕松炒熱氣氛
懂幽默，說話自帶人氣
幽默是*好的潤滑劑
做自己的**黑
4 應對棘手的交談，話要這麼說
12 積極回應，而不是直接反應
對於說話裡的“梗”，不較真而是接住
不便回答，就把話題扯遠
挑釁？教你讓對方比你*為難
優雅地退出爭吵
13 拒*他的請求，而不是他這個人
讓對方自己收回請求的措辭
把拒*的理由怪在自己身上
找個人替自己說“不”
如何拒*好朋友的深情表白
如何拒*上司的不合理安排
14 把對方的虛榮心當作你的擋箭牌
投其所好，巧妙化解衝突
社交高手的“獨門秘籍”
批評不公，效果會*好
15 給每句話制定不同的表達策略
爭吵得再兇，忍住*傷人的那句話
得意時，請說話一定留三分
正式場合，說話言簡意賅排**
有不滿，溫柔地說出來
會擺臺階的人，很會說話
避免被“架起來”
怎樣跟面試官談錢不傷感情

讓對方聽懂，纔是說話的目的 在人際交往中，會說話的人都懂得遇到不同的人 說不同的話，以便滿足對方的心理需求，從而贏得對 方的好感，這是說話辦事的一大技巧。正如《鬼谷子 ·權》中所寫：“故無目者不可示以五色，無耳者不 可告以五音。”意思就是：對眼睛失明的人，沒必要 拿五色給他們看；同理，對耳朵失聰的人，沒必要讓 他們聽五音。
何潔大學畢業後應聘去了一家紡織工廠做技術支 持，起初她很得領導賞識，但好景不長，不到三個月 ，車間主任就對她越來越冷淡了。她怎麼也弄不明白 其中的原委。
經一位好心師傅點撥，她纔恍然大悟：原來她剛 走出學校，講話愛用術語，而車間主任是中專畢業， *煩別人在他面前說一些他聽不懂的專業詞彙。這位 大學生無形中觸動了領導的自卑感，而使自己處於了 不利位置。
因為溝通雙方在知識結構、社會經驗、價值取向 、生活和工作經歷等方面的差異性，所使用的語言必 然不同，這就可能會導致溝通效果。滿腹專業理論的 大學生跟一身工作經驗但缺乏理論知識的老技工一起 共事，就應該注意說話不能太理論化。可能大學生平 時在學校跟著導師做項目習慣使用專業術語以表達自 己的嚴謹態度，但是工作地點轉換到工廠裡，把話說 得通俗易懂，這樣纔利於與其他人溝通。
下面這個故事中的秀纔就是犯了跟何潔一樣的錯 誤。
有一個秀纔去買柴火，他對賣柴火的人說：“荷 薪者過來！”賣柴火的人聽不懂“荷薪者”（擔柴火 的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，於是把 柴火擔到秀纔面前。
秀纔問他“其價如何？”賣柴火的人聽不太懂這 句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀纔價 錢。
秀纔接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損 之。”（你的柴火外表是干的，裡頭卻是濕的，燃燒 起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）賣柴火 的人因為聽不懂秀纔的話，於是擔著柴火就走了。
這就告訴我們：用對方聽得懂的語言進行溝通， 是溝通成功的保障。這便於信息接收者接收信息，理 解信息。也就是《鬼谷子·摩》中所說的：“摩之以 其類，焉有不相應者。”意思就是：揣測時把握各類 事物的相同點或相似點，哪會有對方不呼應的情況呢 ？ 作為管理者，在與下屬進行溝通時*好用簡單的 語言、易懂的言辭來傳達信息，而且對於說話的對像 、時機要有所掌握；作為銷售員，如果**從技術的 角度向消費者講解產品的好處，我想效果一定不會好 …… 我們與人說話時，一定要先明白對方的個性，對 方喜歡婉轉，就說流利的話；對方喜歡直率，就說直 白的話；對方崇尚學問，就說高深的話；對方喜談瑣 事，就說淺近的話。如果說話方式能與對方個性相符 ，那麼彼此自然能一拍即合。人可以分為不同的類型 ，人的處境不同，所追求的主要利益和擔憂的主要損 害也不同，我們在與其進行溝通時要利用其興奮點激 勵之，利用其薄弱處掌控之。
總之，會說話的人在與人交談時都懂得靈活應變 ，懂得面對不同地位、不同類型的人要采取不同的談 話風格，以適應對方的心理特點，這樣就能不踫釘子 、不失體面，保證談話順暢地繼續下去。
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