指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口時刻給我們帶來情感和精神上的創傷，這甚至比肉體上的傷害*加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。金聖榮著的《非暴力溝通》就能夠幫助人們解決這些問題。療愈內心深處的隱秘傷痛；跨越個人心智和情感的局限性；突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式；用不帶傷害的方式化解人際間的衝突；學會建立和諧的生命體驗——這些都是《非暴力溝通》的目標。
《非暴力溝通》指導我們改善談話和聆聽的方式，明了自己的觀察、感受和願望，有意識地使用語言，既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。從而在溝通過程中培育對彼此的尊重、關注與愛，使所有成員和諧互助。

第一章 非暴力溝通：揭示一切溝通障礙的根源
1.溝通中常見的語言暴力有哪些？
2.非暴力溝通使我們樂於互助，情意相通
3.神奇而平和的非暴力溝通方式
4.隱蔽的精神暴力使我們深受其害
5.非暴力溝通是打愛和理解的密碼
6.非暴力溝通讓企業的管理*高效
第二章 四大要素：解決衝突的關鍵技巧
1.觀察：學會區分觀察與評論
2.感受：學會體會和表達自己的感受
3.需要：勇敢地說出我們的需要
4.請求：學會區分請求與命令
5.非暴力溝通，化解衝突的利器
6.非暴力溝通中的情緒管理技巧
第三章 溝通模式：非暴力解決衝突的理想選擇
1.如何克服對溝通的恐懼？
2.“非暴力”是一種友善的狀態
3.如何用非暴力溝通法化解衝突？
4.非暴力溝通能夠點燃團隊正能量
5.如何在職場中運用非暴力溝通化解矛盾
6.怎樣消除人與人之間的隔閡？
7.用非暴力解決衝突的方法有很多
第四章 充分表達：誠實表達自己而不強加於人
1.丟掉批評和指責是充分表達自己的前提
2.真誠得體，是*充分的非暴力表達
3.忠於自己的感覺和需要
4.直接表達我們的願望和需求
5.充分合理地表達自己的憤怒
6.在親密關繫中怎樣表達自我
7.通過非暴力溝通表達來塑造孩子行為
第五章 熱愛自己：非暴力溝通讓我們*愛自己
1.學會培育對自己的愛
2.解決內心衝突，看清自己的成長方向
3.接納和理解自己行為的動機
4.學會使用非暴力溝通進行自我寬恕
5.負面情緒是我們熱愛自己的阻礙
6.自我寬恕是對自己真正的愛
第六章 傾聽藝術：全身心地傾聽別人的感受
1.何謂“用全身心傾聽”
2.如何傾聽他人的感受和需要
3.傾聽中正確反饋他人的方式
4.傾聽有助於對他人的理解和接納
5.溝通怎樣避免無效傾聽
6.建立傾聽的基礎：同理心思維
7.傾聽是企業有效管理的重要力量
第七章 談話方式：會使用語言不代表會說話
1.說話也是一門藝術
2.找到與對方產生“共鳴”的話題
3.與人談判時該如何說話
4.掌握好說話的語氣便會事半功倍
5.如何稱呼別人，是件很講究的事情
第八章 表達憤怒：如何高效管理內心的憤怒
1.傷害他人其實是對憤怒的膚淺表達
2.憤怒從來都不應該被刻意壓制
3.憤怒是對他人行為的解讀
4.怎樣利用非暴力方式處理憤怒？
5.到底是什麼讓我們如此生氣？
第九章 避免傷害：運用正確的方式溝通避免受到傷害
1.明確強制力在溝通中的真正作用
2.幾種常見的懲罰方式
3.為什麼說懲罰會讓人付出代價
4.隻有正確溝通纔能避免傷害
5.哪些溝通方式會讓人*易受傷
第十章 慎作評論：通過非暴力溝通來做出合適的評論
1.不帶評論的觀察是智慧的*高形式
2.任何時候都不要輕易妄下斷言
3.請不要隨意去指責別人
4.不帶道德評判的溝通是*高的道德
5.過度說教，溝通無效
第十一章 請求幫助：如何提出請求*易得到回應
1.如何向他人提出具體的請求
2.怎樣充分了解他人的反應
3.在集體討論時提出請求很重要
4.請求反饋能確保對方充分表達他的理解
5.如何明確談話的目的？
第十二章 表達感激：用何種方式表達對感激的渴望
1.如何通過非暴力溝通表達感激
2.怎樣優雅地接受感激
3.適時表達感激，讓人生不留遺憾
4.感恩創造生活的奇跡
5.為什麼說懂得感恩的人*容易成功
6.感恩是一種高尚的情懷

（2）道德評判 這種語言暴力是*常見的，比如，他人的某些行 為如果不符合自己的價值觀念或者衡量標準，就會被 看成是不道德的，也就是常常將對方的每一種行為都 與道德評價掛鉤，比如“你怎麼可以這樣做，真是一 個自私的人”，或者“這種行為一看就是沒有教養” 等等。而這種道德評判對他人來講是不公平的，而且 還會阻礙非暴力溝通的實現。
（3）針對性侮辱 例如，有的人身體比較肥胖或者性格較為軟弱內 向，他們在生活中就可能會受到語言的攻擊和侮辱， 而且這種語言暴力往往是一個群體強加於個體之上的 ，所以會持續很長時間。
對於暴力的受害者而言，由於是團體與個人的對 立，如果他及時表達不滿，就會被整體孤立，而個體 如果繼續留在團體之中，又會遭受長久的心理創傷。
例如，經常出現的校園欺凌事件，有很多都是源自於 這一類型的語言暴力。
（4）不合理的比較 在溝通過程當中，人們會不自覺地進行比較，而 這種比較也是隱蔽精神暴力的一種，對溝通雙方的傷 害都是巨大的。即使需要比較，也需要將時間放到相 同的層面上進行客觀性描述，否則就無法實現交流的 目的。例如，一個學校每天早晨都要求晨練，有一個 班級遲到了，教師就可以對此進行客觀地觀察描述： “**，你們比其他班級晚到了10分鐘，在時間上表 現得沒有他們好。”而不是責備他們“怎麼又遲到了 ，連××班級都比你們快”。
兩種表達，兩種效果，使用不合理比較，勢必會 打消學生的積極性。而不合理的比較也是語言暴力產 生的根源之一，然而我們並不自知。
我們都期待他們能夠按照我們期望的去做，於是 在溝通當中，很多人也就習慣於**他人的行為和思 想，向對方提出各種各樣的要求，對方如果無法滿足 ，就會被貼上各種各樣的標簽。這種現像在企業管理 當中往往*為普遍，管理者很難認真傾聽員工的心聲 ，大多時候都是按照自己的想法去安排工作，一旦員 工無法做到，就會采取懲罰措施。而這樣結果就是， 要麼管理者有政策，員工有對策；要麼員工抑郁寡歡 ，長期心理壓抑。但無論哪一種結果，都會帶來不可 避免的傷害。所以，與其用威脅的手段強人所難，還 不如使用非暴力溝通，讓每一個人都學會避免傷害， 從而*加快樂地工作和生活。
語言暴力隨處可見，而大部分衝突的本質不過是 溝通雙方的“內心需要”和“滿足”之間的衝突。而 語言暴力的根源就在於我們忽視了各自的感受與需要 ，把衝突的責任歸咎於他人，從而在表達上造成了人 與人之間的疏遠和傷害。這些傷害由於經常伴隨著我 們，以致於我們開始習以為常。但是，通過對非暴力 溝通的學習我們就會發現，恰恰是這些被忽視的語言 暴力阻礙了我們*加快樂地生活。學習非暴力溝通， 我們就可以*好地去化解和消散這些語言暴力。
對於自我而言，非暴力溝通可以讓我們通過它的 模式去*清晰地體會和了解自身的感受與需要，意識 到負面情緒產生的真正原因不是他人，而是自己內心 的需求沒有得到滿足。一旦認清了這一點，我們就* 容易回歸自我，也會學會如何交流和表達，人與人之 間的交流也會*加順暢。另一方面，通過非暴力溝通 ，他人也能夠認真地體會自我和對方的需要，當一種 隱含暴力的表達形式出現時，他會意識到，這可能隻 是因為對方自身的需求沒有得到滿足。
P4-5