第一章 公關禮儀基礎
第一節 禮儀的起源與發展
一、中國禮儀的起源與發展
二、東、西方禮儀的差異
三、禮的概念與內涵
四、禮儀的功能
第二節 公關禮儀的含義與特征
一、公關禮儀的含義
二、公關禮儀的作用
三、公關禮儀與其他學科的關聯
第三節 禮儀與公關禮儀的關繫
一、禮儀與公共關繫的關繫
二、禮儀與公關禮儀的關繫
第二章 公關人員禮儀
第一節 公關人員的禮儀形像
一、儀容儀表禮儀
二、言行舉止禮儀
第二節 公關人員的禮儀修養
一、素質要求
二、優良個體修養的培養
第三節 公關人員的職業素養
一、成熟的人格形像
二、完整的知識體繫
三、全面的能力結構
第三章 涉外禮儀
第一節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀含義與淵源
二、涉外禮儀的原則
三、涉外禮儀須知
第二節 **公關交際中的基本禮儀
一、涉外迎送
二、會見和會談
三、涉外參觀遊覽
四、國旗懸掛
五、出國旅行禮儀
第三節 主要**禮俗禮儀
一、日本
二、韓國
三、泰國
四、新加坡
五、英國
六、法國
七、美國
八、加拿大
九、澳大利亞
第四章 旅遊社交禮儀
第一節 拜訪禮儀
一、拜訪的準備
二、居室拜訪禮儀
三、工作場所及其他場所拜訪禮儀
第二節 見面禮儀
一、見面禮節
二、介紹
三、交換名片的禮儀
第三節 接待禮儀
一、接待前的準備
二、接待的禮儀
第四節 電話禮儀
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
第五節 宴請禮儀
一、宴請的組織禮儀
二、出席宴會的禮儀
三、不同形式宴會的具體禮儀要求
第六節 舞會禮儀
一、籌辦舞會的注意事項
二、舞會的一般禮節
第七節 會議禮儀
一、會議籌備禮儀
二、會場布置
三、主持人禮儀
四、與會者禮儀
第八節 饋贈禮儀
一、饋贈禮品的標準
二、饋贈禮品的場合
三、饋贈禮品的現場禮儀
四、贈花的禮儀
第五章 導遊口纔
第一節 導遊口纔基礎知識
一、導遊的含義
二、導遊的類型
第二節 導遊口纔的類別
一、歡迎詞
二、解說詞
三、交際詞
四、歡送詞
第三節 導遊口纔的技巧
一、歡迎詞的表達技巧
二、景點講解表達技巧
三、歡送詞的表達技巧
第六章 命題演講
第一節 演講稿的準備
一、確定主題
二、選用材料
三、安排結構
第二節 命題演講的類型
一、命題演講的概念
二、命題演講的種類
第三節 命題演講的特點及程序
一、命題演講的特點
二、命題演講的程序
第七章 即興演講
第一節 即興演講基礎知識
一、即興演講的含義
二、即興演講的特點
三、即興演講的類型
四、即興演講的要求
第二節 即興演講的技巧
一、主題確認和選材
二、整體布局
三、即興演講的情感運用
四、即興演講的注意事項
第八章 辯論口纔
第一節 辯論口纔基礎知識
一、辯論的特點
二、辯論類型
三、辯論程序及細則
四、辯論原則
第二節 辯論賽的準備
一、熟悉比賽規則
二、研究比賽辯題
三、廣泛搜集材料
四、認真撰寫辯詞
第三節 辯論的技巧
一、辯論策略
二、論證方法
三、攻擊技巧
四、防守技巧
第九章 求職口纔
第一節 求職口纔基礎知識
一、求職口纔的含義
二、求職口纔的特點
三、求職口纔的意義
四、求職面試應該注意的問題
第二節 求職面試的技巧
一、常見問題的回答技巧
二、解除困境的語言技巧
三、提問的語言技巧
四、應聘時的語言忌諱
五、女性求職如何回答敏感話題
第十章 談判口纔
第一節 談判口纔基礎知識
一、談判口纔的含義
二、談判口纔的特征
三、談判的分類
四、談判的過程
五、談判口纔的心理素養
第二節 談判中的語言表達
一、談判開始時的入題語言
二、談判中的提問技巧
三、談判中的回答技巧
四、談判中的說服技巧
五、談判中的傾聽技巧
第三節 談判的技巧
一、確定談判態度
二、充分了解對手
三、準備多套方案
四、建立融洽氣氛
五、設定談判禁區
六、語言表述簡練
七、曲線進攻
八、善於傾聽
九、掌控談判主動權
十、舍小求大
十一、以退為進
參考文獻