牧之編著的這本《所謂情商高就是會溝通》是職場**的“超精準溝通指南”，是生活必需的“高情商說話寶典”。
本書是《所謂情商高，就是會說話》的姊妹篇，大開本大容量，主要討論如何能夠讓溝通方式變得*加有效，讓情商運用得恰到好處，讓自己在浩浩蕩蕩的人海當中，找到自己應該有的立足之地。

上篇 溝通有套路，小心陷入誤區
第一章 不是你纔華不夠，是你不善溝通
掩蓋你纔華的，不是機會而是主動溝通
無效的溝通，讓你感到懷纔不遇
溝通方式決定著毛遂自薦的成敗
美好的前程會毀於錯誤的溝通
太強的目的性，讓機會變得渺茫
不僅干得漂亮，還要說得漂亮
第二章 自信＋聰明≠會說話
自信的“獨角戲”，會讓你損失聽眾
說話的腔調，代表著你的個人魅力
沒人喜歡逆耳忠言，勸善也要講方法
待人不熱情，活該你會遭冷遇
幽默氣質，為你的溝通加分添彩
說話沒有尺度，再**也不受歡迎
知進退，讓你在任何場合遊刃有餘
第三章 沒有有效傾聽，就沒有有效溝通
從對方的話題中，找到溝通的方向
在傾聽的同時，留一份沉默給自己
身體語言，會體現出你傾聽時的真誠度
誰都討厭“喇叭型”的傾聽者
調動對方傾訴欲望，為溝通積攢資料
讓充分的傾聽，為溝通創造有利條件
第四章 溝通有禁忌，小心禍從口出
溝通可以從聊天開始，但不要太隨意
有損形像的口頭禪，會讓你丟掉好風度
玩笑別太過，否則都是禍
其實心直口快很容易招人厭煩
可以和諧討論，不能暴躁爭論
注意性別的“雷區”，有些話應當避忌
別人的秘密，要麼不聽，要麼爛在肚裡
第五章 不是氣氛太尷尬，是你沒有為冷場解凍
記住對方的名字，與人相處不尷尬
幽默是一種有效的“解凍”方式
故作不知，用裝糊塗委婉表達拒*
轉移話題，巧妙堵住對方的嘴
優雅的表達“不”，讓溝通不陷入難堪
提供建議，讓你的拒**容易接受
及時為他人救場，防止場面陷入尷尬
第六章 你的溝通模式，不能千篇一律
想傾訴？不是找誰都可以
不能在失意者面前，炫耀你的幸福
根據交情程度，選擇心門打開的角度
根據溝通對像，表現自己的“單純”程度
不是什麼謊言，都可以當面被拆穿
為不同的人開啟不同的溝通模式
溝通的尺度要符合溝通的對像

中篇 99%的說服是依靠情商實現的
第七章 確定自己的想法，守住溝通的目的
溝通是聰明人解決分歧的**手段
未雨綢繆早安排，給各種話題以充分準備
說不到重點？先確定你的溝通目的
是說服不是強迫，溝通重在輕松
別奢望對方能夠***理解你的意思
掌握溝通的**權，實現你的任何目的
確定自己的想法，然後用情商去實現它
第八章 依靠溝通巧妙說服職場盟友
新環境下，先把嘴巴閉上
利用好“集體意識”，妥善溝通
大多數人都喜歡“一起行動”
利用好“從眾意識”，說服他人
模糊語言，巧妙避開尷尬問題
第九章 先從打開客戶心扉著手
成功隻在一瞬間，**句話很重要
初見客戶不提合作，先溝通感情
迎合對方的脾氣，是成功說服的關鍵
通過提問式溝通來達到成交目的
引導客戶，讓他們自己做出選擇
贊美他，愉悅的心情有助於交易的成功
主動溝通，助你發覺潛在客戶
第十章 高情商的溝通，助你塑造**交際
“拒*他”≠“得罪他”
巧妙的用“不”來婉拒別人的邀請
對於不想回答的問題，直接把話題扯遠
不著痕跡的贊美纔無懈可擊
放低自己，增加對方的優越感
依靠溝通，在眾人中脫穎而出
第十一章 一分鐘和陌生人成為朋友
**句開場白要說得閃亮亮
稱呼對了，給他人留下好印像
自我介紹不必華麗，恰當*好
用輕松地狀態搭配幽默的談吐
迅速找到共同的話題
主動些，人人都渴望被關注
故意給對方“顯山露水”的機會
與陌生人說話，別讓情商靠邊站
第十二章 說服親密的人也要溝通有術
平常的話也不能隨便說
與朋友交情甚篤≠無話不談
向朋友提請求，要先消除對方的顧慮
怎樣提建議，纔能說服固執的朋友？
讓他們無法避開你提出的問題
調動情商，將過分的要求回避掉
有效的勸慰之言，從*貼心的角度出發
即便是老夫妻，也需要情話為感情保鮮
想要說服*親密的人，爭吵是*無效的方式
第十三章 人生贏家都是溝通高手
良好溝通可以化敵為友
溝通高手從不吝嗇當面的贊美
誠實的話語*能打動人心
發生爭論時，提出各退一步的建議
溝通高手不會輕易的說“沒問題”
模仿是構建順暢溝通的良方

下篇 **溝通=99%情商+1%內容
第十四章 高情商者，說話留三分底線
說話永遠給自己留三分餘地
別輕易說“是”，不然之後就不好拒*了
大事守得住底線，小事裝得了糊塗
聰明反被聰明誤，有些事沒必要說的太明白
不想回答的提問，可以在語境中慢慢繞彎
過分迎合隻能讓雙方陷入尷尬
給別人留臺階就是給自己留後路
第十五章 掌握提問與接話的控場藝術
提問是掌控一場對話*好的方式
圍繞主題多發問可以讓你獲取*多信息
用連續發問的方式，反轉溝通的劣勢
從輕松問題到關鍵問題，慢慢遞進
謹慎，可以為你贏得*多思考時間
用帶有同情心的問題，引起對方的共鳴
一步讓、步步讓，退讓達不到溝通目的
第十六章 與溝通對像，形成一種巧妙平衡
想要別人領你的情，恰當的溝通很重要
帶有暗示的溝通，不會手足無措
*不在該講愛的地方講道理
表白你的底線，讓他們知道分寸
低調做人並不等於就低人一等
貶低別人並不能夠抬高自己
放下身段，在溝通中贏得尊重
維持一致的思維，讓溝通暢行無阻
第十七章 掌握說話的藝術，讓溝通*加高效
將禮貌的態度，放在溝通之前
玩轉幽默技巧，做個*受歡迎的人
巧設懸念，弔足聽眾的胃口
巧妙地陳詞，讓批評不傷人心
在做解釋之前，先誠心誠意地道歉
委婉提意見，良好溝通拒*粗魯方式
和氣講道理，讓溝通沒有**味
不死板的溝通方式，讓朋友感受你的風趣
第十八章 從情商角度出發，利用好心理條件
抓住對方情緒變化，改變溝通內容
分開使用“糖果”與“棍棒”
輕微威脅的勸說，*容易成功
讓別人間接聽到你對他的贊美
同意別人的話可以贏得“好感”
你的認可，會讓對方主動加深話題
恰當的示弱，好處不止一點半點
根據對方喜好，采用不同的講話方式
第十九章 不是溝通太麻煩，而是你沒掌握方法
一言不合就開撕，你究竟想表達什麼？
在金錢面前，人情永遠*重要一點
自嘲可以為自己救場，也可以給他人臺階
恰當的時候“自黑”，會讓人*喜歡你
欲擒故縱的溝通可以掌控他人的想法
調動了聽眾的好奇心，你就成功一半了
越是刻意表現自己，越是容易讓人反感
第二十章 **溝通，贏在對情商的控制
你要相信，沒有溝通解決不了的事
不逞口舌之快，言論“點到為止”
隨機應變，溝通能化“危”為“機
犯錯要承認，關鍵是如何風趣的承認
有料、有趣、有內涵，告別笨嘴拙舌的自己
不冷場，不怯場，從容自由展現內心想法
成為應對得體、言談瀟灑的交際達人

不死板的溝通方式，讓朋友感受你的風趣 在溝通中*受歡迎的人，往往不是那種長相帥氣 的人，也不是具有超高能力的人，*不是那種悲天憫 人的人，這些人雖然*開始會很有吸引力。但時間長 了，恐怕都會讓人覺得有些無趣。真正能夠讓人一直 相處好的，其實是那種風趣的人。
和風趣的人在一起，聊天的時候總是能夠感覺到 輕松和快樂，因為風趣的人總是懂得活躍聊天的氣氛 ，總是能夠找到一些有趣的話題。和風趣的人在一起 聊天，從來都不會覺得無聊。和這種人分開之後，纔 *是覺得想念，因為總是希望能夠一直處在這樣的氛 圍當中，一直這麼輕松和有趣。
風趣的人，能夠將原本空洞無聊的生活過得燦爛 無比，也可以將原本悲傷淒涼的生活過得充充實實， 還可以將沒有色彩的生活過得無比斑斕。真正風趣的 人，似乎又一種能夠化腐朽為神奇的力量，能夠將生 活過得多姿多彩。
同樣，在溝通的過程中，一個風趣的人也總是能 夠展現出他的過人之處。風趣的人一般都會有各種各 樣的溝通方式，這些方式不僅多樣，而且有趣，能夠 讓人們始終都喜歡與這樣風趣的人一起交流。
一、巧用類比的方法。我們在與人溝通的過程中 總是會遇到各種各樣的問題。在面對這些問題的時候 ，一般人都隻是中規中矩地回答，很容易就落入俗套 ，即便答案能夠讓別人滿意，也沒有人會覺得有意思 。但是風趣的人，總是能夠在回答的時候巧用各種類 比，這樣就能夠占據一種主動，不僅讓別人覺得信服 ，*重要的是讓別人覺得有趣。
**作家劉紹棠經常到大學中進行演講，總是面 對學生提出的各種問題。面對這些問題，他的回答不 僅坦率，而且風趣，給學生們留下**深刻的印像。
一次在課堂上，一位女學生問了一個**尖銳的 問題，她說：“都說文學要真實地反映社會，但是為 什麼在你的作品當中，總是隻唱贊歌，不唱悲歌呢？ 為什麼你在作品中不寫社會的陰暗面呢？”面對這個 尖銳的問題，劉紹棠想了想，並沒有直接作答，而是 說：“你喜歡照相嗎？”女生點點頭。然後劉紹棠繼 續問：“那你是在臉上光滑漂亮的時候去照相，還是 在生瘡長疤的時候去照相呢？”這個女孩聽完之後， 立刻就明白了。周圍的學生也都笑了起來。
劉紹棠在聽到這個問題之後，並沒有急於作答， 因為他知道很多文學創作的道理是因人而異的。所以 他就引了一個日常生活中常見的一個問題，將青年人 的著想和文學作品的表達做類比，不僅風趣幽默，關 鍵還能夠令學生明白他的文學觀點。
二、曲線進攻的方法。有時候我們與人進行溝通 的時候，直來直去的方法總是會顯得**死板。這樣 不僅得不到效果，還有可能會讓人覺得反感。這時我 們可以采取曲線進攻的方法，用曲線的方法，來讓別 人覺得有意思。
古時候有個官員，名字叫彭玉泉。有**他經過 一條偏僻的小巷，結果正好被一個女子曬衣服的竹竿 打到。這個女子一看是官員彭玉泉，**害怕。但是 她很快就冷靜下來，她想這要是得罪了彭玉泉，恐怕 真的沒什麼好下場。
於是這位女子看到彭玉泉生氣了，馬上正色說： “你看你，我不過是不小心打到了你，你竟然就這麼 兇，你這樣的人實在是蠻橫無理。你可知道官員彭玉 泉，他可是個清正的官員，他要是知道有你這樣的人 ，一定會砍掉你的腦袋！”彭玉泉一聽，這個女子是 在誇自己呢，於是剛纔的怒氣立刻消失，並且心平氣 和地走了。
這位女子使用的方法就是曲線進攻的方法，她並 沒有直接與官員進行衝突，也沒有直接道歉，而是假 裝自己一無所知，但是卻處處顯示出對彭玉泉的贊揚 ，這樣的說法當然會令別人覺得開心。
三、聲東擊西的方法。在很多特定的場合，人的 語言是有一定的限制性的。但是即便如此，真正風趣 的人也能夠從中找到別的點，讓人覺得這個人**有 趣。
有一對夫妻，妻子**喜歡唱歌，但是水平特別 差。*要命的是，妻子**喜歡半夜唱歌，總是吵得 人無法休息。丈夫的任何勸說都沒有用。
有**，妻子又在半夜開始唱歌了，丈夫就跑到 大門口站著。妻子問：“為什麼我唱歌的時候，你要 跑到外面去呢？”丈夫說：“這是為了讓鄰居們都知 道，我並沒有打你。” 丈夫的話表面上答非所問，實際上卻是一種聲東 擊西的說話藝術。乍一聽，妻子覺得有些可笑，但是 細細一想，卻能夠體會到自己唱的歌真的是很難聽。
這樣的幽默玩笑比勸說多少次都有用。
可見，真正風趣的人，他們的溝通也是充滿樂趣 的。
智慧點睛： 一個人如果能夠在溝通的時候保持有趣，能夠采 用各種不同的方法，那麼這樣的人一定能夠令生活充 滿樂趣。
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