趙廣娜編著的《圖解每天懂一點人際關繫心理學(全彩圖解典藏版)》介紹了，任何人都無法孤單地活在世上，在人際關繫越來越重要的現代社會*是如此。每一個人生活的幸福、工作的成功都離不開與他人的交往。在人際交往的過程中，我們難免會踫到這樣那樣的問題。比如：如何塑造良好的**印像？怎樣快速說服別人？怎樣讓別人跟自己愉快合作？怎樣在職場中獲得上司的青睞、同事的支持？……如果不能很好地解決這些問題，就會影響人際交往的成效，影響人際關繫的建立與發展，甚至影響事業的成功。
人際關繫的成敗，與心理學有著千絲萬縷的聯繫，一旦掌握了相關的心理學知識，工作和生活中的許多難題就能迎刃而解，就能建立起**的人際關繫。我們要想在這個高速運轉的社會保護自己，發展自己，就一定要懂人際關繫心理學。

第一篇 洞悉人性，掌握主動權
第一章 洞悉人性，拿捏分寸
善用首因效應和近因效應，給別人留下好印像
綻放迷人的笑容，*能贏得別人的好感
善於傾聽讓你贏得好感，處處受歡迎
見面時間長，不如見面次數多*能建立親密關繫
妙用“地形”心理學，讓對方喜歡你
注意自己的身體語言，給別人留下好印像
直呼其名，縮短與對方的心理距離
請求他人幫忙，會贏得對方的好感
第二章 掌控人性，把握尺度
被逼人牆角的兔子也會咬人，得理時要讓他三分
關鍵時刻當仁不讓，纔能得到你想要的
喫虧要喫在明處，讓他知道喫虧是為了幫助他
“曉之以理，誘之以利”，方能戰勝人性，辦成大事
凡事抱著*壞的打算，纔能確保勝算
要想抑制人性的弱點，不如喚醒人性的優點
巧妙地運用心理暗示，來達到自己的目的
凡事不要太較真，否則會讓自己失去*多
不要過分地贊美對方，否則會加劇對方的反感
第三章 洞察人性，順勢而為
不可以被激怒，不讓別人抓住把柄
柔性堅持——無堅不摧的天下之至剛
喜怒哀樂放在口袋裡，不給人以可乘之機
心理素質好一點。交際順一點
不要固執己見，否則上帝也救不了你
少亂發脾氣，纔能廣交朋友成大事
該反抗時就反抗，不要讓別人把自己當成傻瓜
做人要精明，但不能精明露骨
與人相爭，詐死裝敗求勝算
第二篇 以智取勝，讓他人為我所用
第一章 出奇制勝，左右他人
善用“增減法”，影響他人的心理
以己之長巧迎他人之短
從思路開始，讓別人追隨你的思想
發揮“獨立性”魅力
激發對方的高尚動機，因勢制宜影響他
吸引他人*直接的方法：關鍵時刻拉他一把
制造短缺假像，可以極大影響對方的行為
巧妙利用好奇心來影響他人
引入**效應，引導對方的態度和行為
制造別無他選的困境，來誘導他人
想要影響對方的言行，諄諄教導不如以身作則
第二章 把握心理，駕馭他人
要改變他人的行為，首先應該悅納他人
迎合他人的自尊心，讓他樂於改變
利用*後時限，讓他聽從你的指示
不妨提一個*大的要求，*容易取得成功
利用“期望效應”，使他人按自己的意圖行事
給予對方一個頭銜，讓他鼎力相助
恰當的反饋，能使對方*積極地為你辦事
第三章 施計弄巧，以心治心
通過“我錯了”，讓他人心悅誠服地接受你的批評
說服沒有主見的人： “大家的意見都是這樣”
“長他人志氣，滅自己威風”*能有效說服
以眾敵寡，逐漸將其同化
一開始就先聲奪人，讓對方屈服
順言逆意歸謬法，讓強勢的他也點頭
巧妙運用逆反心理，對其進行善意的說服
提升自我形像，增加成功的籌碼
制造一點懸念，讓對方改變自己的觀點
運用對方的心理定式，來巧妙說服對方
點到他的利害之處，讓說服*有效
第四章 制人攻心，為我所用
巧用別人的同情心，眼淚是一種“致命**”
求人辦事就用百試百靈的“糖衣*彈”
有勇氣、有耐心——軟磨硬泡， “泡”出希望
巧用“進門檻”效應：先提小要求再提大要求
尋求別人幫助時，要先使對方有個好心情
暗中智取，讓他人無從防範
以禮相待，多用敬語好求人
讓自己看起來像個大人物，他會覺得為你辦事踏實
巧轉關繫，借能人為自己辦好棘手之事
第三篇 巧用心思，贏得認同和支持
第一章 將心比心、換位思考
換位思考，在人際交往中出奇效
想讓別人喜歡你，先要喜歡上對方
你對朋友知心，朋友也會對你知心
先理解對方，然後再讓對方理解你
看到對方的需要，了解對方的觀點
幫助對方要適當，接受對方的幫助也要適當
給人一份情，讓他還你一輩子
關心對方*親近的人，*會贏得他人的心
讓他知道你了解他、包容他，合作*容易
你不去責怪對方，對方也不會責怪你
第二章 以心交心，互惠互利
制造共同體驗，使其對你產生好感
要想友誼長存，就要感激和回報別人的幫助
牢記互惠原理，讓對方產生必須回報你的感激之情
“雪中送炭”*能征服人心
激起“心理共鳴”，讓他感覺幫你像在幫自己
設立共同的目標，迅速拉近彼此的距離
故意效仿對方的動作，引發對方的好感
讓合作者好過，自己纔會好過
與其讓對方感激你，不如讓他有求於你
給別人幫助是好事，但不能過分追求回報
第三章 嘴上留情，腳下有路
巧說**句話，讓陌生人與你一見如故
恰到好處的恭維可博得對方的歡心
開玩笑宜笑不宜損，這樣纔能不傷人
真誠地贊美*能“籠絡”人心
不要輕易做出承諾，要給自己留些餘地
告訴他“你很重要”，回報定比器重多
他人失意之時，請勿談你的得意
將語言“軟化”後再說出來，人際將*加和諧
不是原則性問題，就不必太較真
凡事適可而止，留下回旋的餘地
調節衝突，抬高一方讓其主動退出
第四篇 與人周旋，掌控制勝之道
第一章 以心攻心，鬥智鬥勇
通過沉默來逼迫對方沉不住氣
拿住對方的把柄，讓其服服帖帖地就範
摸清對方的底細，找準對方的弱點再出擊
拐彎抹角有時比直來直去*易被人接受
話不投機時，不想尷尬快轉彎
當鱷魚咬住你的腳，**的辦法就是犧牲這隻腳
第二章 虛實難辨，假戲真唱
當眾擁抱你的敵人，化被動為主動
你可保守他的秘密，但莫讓他保守你的秘密
善用“欺騙之舉”，無往不利
謊言被重復一千遍，就變成了真理
適度保守個人隱私，不要做個透明人
適度“自污”，巧使對方放松警惕
太老實就是愚笨，靈活機變助你路路暢通
第三章 靈活博弈，處處皆贏
有一種策略叫作“借”——智豬博弈
找出隱匿信息，擺脫逆向選擇旋渦——信息博弈
必要時候，需要與狼共舞一獵鹿博弈
找對眾人心，成功就得鶴立雞群——酒吧博弈
你好、我好、大家好一正和博弈
放下了面子，就自然走出了困局——鬥雞博弈
逐步解決問題是*有威力的博弈**——稻草原理
時刻保持對風險的“痛覺”——思維博弈
第五篇 用點智慧，做一枚人際磁石
第一章 顧全面子，給人臺階
不要讓對方沒面子，否則你會*沒面子
詼諧地說“不”，讓被拒*的人有面子
詼諧對待他人的錯，也是在讓自己過得去
巧妙暗示，遠勝當面指責
給批評裹件“糖衣”，讓他在甜蜜中改過
保住失敗者的面子，不給自己樹立死敵
為了別人的面子，看破他的心思也不要點破
把話語權讓給對方，引導對方多說
善待別人的尷尬，你會因此而得到*深的友誼
第二章 知曉方圓，精明處世
虛心接受別人的批評，贏得好感和尊重
不懂不是錯，不懂裝懂錯上錯
層層釋疑，讓對方放下心理包袱
會說場面話，不聽場面話，此乃交際智者
營造良好的交際氛圍，以增強自己的吸引力
有所問，有所不問，博取別人的好感
刺蝟哲學需要我們拿捏*佳的社交距離
不要把好事一次做盡，否則別人會疏遠你
方圓有道，原則性問題*不能讓步
慎談他人忌諱的話題，否則會導致交際的失敗
無論對方是何類人，一定記住“過猶不及”
同誰都合得來，保證誰都喜歡你
第三章 借力打力，坐收漁利
主動結交成功的人，可以少走彎路
沒時間也得將這十種貴人納入囊中
與同學多聯絡感情，為成功鋪就*寬的路
以靜制動，讓諍友充當自己的鏡子
把朋友分等級：認清真正的朋友
雞鳴狗盜，小人物也能救命
第六篇 智慧深藏，等待時機以厚積薄發
第一章 韜光養晦，深藏不露
韜光養晦，永遠是顛撲不破的真理
隱藏自己的實力，別讓那一*打到強出頭的你
不要過早暴露野心，需要循序漸進
軟弱和退縮勝過任何硬性的進攻
做人要善於隱匿：看似沒有，實則充滿
適時貶一貶自己，學會低調做人
第二章 柔弱之中，暗藏機鋒
弱勢時打張隋感牌，*易被對方認可
主動示弱，偽裝自己，克敵制勝
假痴不癲，輕松達到自己的目的
遇到強手就要避敵鋒芒，側面而行一
適時選擇投降，給自己東山再起的機會
適時喫眼前虧，隻為以後不喫*大的虧
生氣不如爭氣，翻臉不如翻身
不可時時做爛好人——人可以溫和，但不可以軟弱
成全對方的好勝心，保全自己
掩飾弱點，顯露優點，以此來迷惑對方
第七篇 小心防範，識破他人的詭計
第一章 揭示真相，巧妙應對
經常恭維你的，多數是你的敵人
小心*了解你的人，有時他是*危險的
特別能忍讓的人很危險，你不得不防
別人的花言巧語和滿臉堆笑或許暗藏殺機
免費的午餐裡大多有“毒藥”
用理智避開機遇中的陷阱
工作中的好心人未必都有好心腸
不斷向你提問，其實是想阻止你提問
聽到“一見如故”，就要提高警惕保持距離
第二章 創變通達，趨利避險
細節決定成敗，不要把避免災害寄托在僥幸上
逢人隻說三分話，保護自己，也能試探他人
給自己的隱私加把鎖，免得以後喫虧
隱藏自己的弱點，不讓他人抓住把柄
在不了解對方的情況下，要適度防範
向別人傾吐心事要慎重，提防他以後的攻擊
莫被表面現像迷惑，以免他人以此制造騙局
勿打聽別人的隱私，否則別人會把你定為危險人物
第三章 防微杜漸，免受其害
寧得罪君子，不得罪小人
切記，別用別人的錯誤來懲罰自己
不必和小人劃清界限，避免成為他的攻擊對像
你可以不做布局者，但不要成為別人的棋子
忠奸分明，不給小人搬弄是非的機會
借力打力，以躲過小人的陷害
在暗處對付小人，比明*實箭高明得多
擦亮眼睛：“哥們兒義氣”多小人
注意自己的言談舉止，莫讓小人當*使
第八篇 悟透玄機，縱橫職場
第一章 職場智慧，如魚得水
穿上“傻瓜外套”，做*容易生存的員工
晉升不能靠等待，要懂得抓住機會
故意在明顯的地方留一點兒瑕疵
**不可當猛虎，否則會被趕出森林
不拉幫結派搞團體，上司纔會欣賞你
想獲得提升，早做準備是上策
面對公司的“皇親國戚”，有理也要喫“啞巴虧”
第二章 揣摩心理，巧妙迎合
投其所好，與上司成為“同道中人”
保持經常性的接觸*能取得老板的信任
永遠要記得一點：老板永遠是對的
滿足上司的“尊重”需要，切忌私自定奪
想對上司提“意見”，出口要說提“建議”
徒弟變領導：服軟纔是硬道理
勇於向領導“秀”出自己，別讓自己的努力白費
第三章 廣結善緣，以靜制動
不遭同事嫉妒是庸纔，常遭同事嫉妒是蠢材
不要過多了解同事的個人隱私
軟硬兼施，不讓辦公室的小人得逞
識破口是心非的同事，為自己減少隱患
可以抬高自己，但不要打壓別人
越憤怒越平和，用幽默反撲“狙擊手”的攻擊
男女同事交往，有距離纔不會越雷池一步
第四章 剛柔相濟，攻心為上
用商量的口吻分配任務，比強硬的命令*有效
給下屬金錢，還不如給他機會
因勢利導，巧妙應對難以對付的下屬
批評下屬留有餘地，備好“臺階”是一計
激勵讓他多干活，贊賞讓他積極干活
給予信任——籠絡人心*好的手段
利用對下屬親人的關心，獲得下屬的支持
作為領導要平易近人，收攬散漫放縱的人心
主動為下屬承擔責任*能贏得下屬的心
掌控能力比自己強的下屬：一用、二管、三養
第九篇 競爭有道，馳騁商界
第一章 能進能退，厚黑並用
巧妙識別對面那個“愛講謊話的動物”
綿裡藏針，柔中帶剛
巧用眼神，讓談判取得意想不到的良好效果
善用環顧左右、迂回入題的策略，降低對手的警覺心理
論辯中巧設圈套，讓對方主動人甕
布下“*後通牒”的陷阱，讓他不得不屈服
警惕對方的心理戰，避免被對方擊垮
第二章 聲東擊西，用“心”取勝
發揮優勢，強力打擊，讓對手沒有還手之力
攻其一點，在對方*弱處下“錐子”
適時透露虛假信息以蒙蔽對手
瞄準對方的關鍵點，以一點擊潰其全部
後發制人，隱而有道，此乃商場不可無的智謀
第三章 揣摩心理，以心贏心
慧眼識破“處理商品”，不入商家便宜“陷阱”
增強對抗“打折”的免疫力，不中“**”的迷惑計
“贈品”陷阱當提防，別為了“糖衣*彈”喫了一嘴沙
熟知“貝勃效應”和“尾數效應”，避免上價格的當
不上“一口價”的當：省不省先“砍”一下再說
警惕銷售中的稀缺效應，以免掉入商家的“消費陷阱”
小心商家利用“配套效應”引你上鉤
認清商家的陷阱：優惠券到底優惠了誰
第十篇 用心經營，收獲愛情
第一章 略施巧計，戀愛有道
借鋻《戀愛兵法》，愛到深處不妨“趁火打劫”
愛情就像沙子，抓得越緊越會滑落
關鍵時刻放對方一馬，愛情纔能一如既往
了解和滿足他的需求，他就不會跑掉
甜言蜜語不妨多說一點，愛情纔不會枯萎
男人要會“哄”，女人要會“柔”
適當撒撒小謊，你們的愛情會*甜蜜
退卻或讓步，以避免一場激烈的爭吵
第二章 馭心有術，掌握主動
欲擒故縱、若即若離，激起他的狩獵欲
對付想當英雄的男人，你就要小鳥依人
別把男人拴在腰帶上，否則他會離你而去
教你巧施連環計，讓背叛的他回心轉意
善於抓住男人的小辮子，掌握愛情主動權
讓男人*愛你，你要先愛自己
愛情小心計，讓他離不開你．
第三章 掌控心理，以心悅心
消除陌生感，縮短與她的心理距離
熱情關切，打動內向的“陌生女”
果斷發動猛攻，女人必定向你屈服
聽懂女人的話外音，不做她眼中的“木頭”
不要把對方的付出視為理所當然
對女孩貼心，可以讓戀愛急速升溫
愛情保鮮術：隻愛一點點*能籠絡她的心

善於傾聽讓你贏得好感，處處受歡迎 傾聽是我們對別人的一種*好的恭維。很少有人 能拒*接受專心傾聽所包含的贊許。
因此，如果你希望成為一個善於談話的人，那就 先做一個注意傾聽的人。要使人對你感興趣，那就先 對別人感興趣。
*成功的商業會談的秘訣是什麼？注重實際的著 名學者依裡亞說：“關於成功的商業交往，並沒有什 麼秘密——專心地傾聽那個對你講話的人*為重要， 沒有別的東西會使他如此開心。照此下去，合作成功 是自然的了，再也沒有比這*有效的了。” 紐約電話公司曾遇到一位惡意咒罵接線員的顧客 。這位顧客態度刁蠻、滿腹牢騷，十分不容易對付。
他甚至威脅要拆毀電話，拒*支付他認為不合理的費 用。他寫信發給報社，還向消協屢屢投訴，致使電話 公司引起數起訴訟案件。
*後公司中的一位經驗豐富的“調解員”被派去 訪問這位不近情理的顧客。這位“調解員”靜靜地聽 著，並對其表示同情，讓這位好爭論的仁兄盡情發洩 他的滿腹怨言。
“我在他那兒靜聽了幾乎有三個小時，”這位“ 調解員”講述道，“以後我再到他那裡，仍然耐心地 聽他發牢騷，我一共訪問了他四次。在第四次訪問結 束以前，我已成為他正在創辦的一個團體的會員，他 稱之為‘電話用戶權利保障協會’。我現在仍是該組 織的會員。有意思的是，據我所知，除這位先生以外 ，我是這個地球上它的**的會員。
“在這幾次訪問中，我耐心傾聽，並且同情他所 說的每一點。我從未像電話公司其他人那樣同他談話 ，他的態度慢慢變得和善了。我要見他的真實目的， 在**次訪問時沒有提到，在隨後的兩次也沒有提到 ，但在第四次我圓滿地解決了這一案件，使他把所有 的欠賬都付清了，他也撤銷了向消協的投訴。” 毫無疑問，這位仁兄自認為在為正義而戰，在為 保障公眾的權益而戰，但實際上他需要的是自重感。
他試圖通過挑剔、刁難來得到這種自重感，但在他從 公司代表那裡得到自重感後，他所謂的滿腹牢騷就化 為烏有了。
有一句名言說得好：“善言，能贏得聽眾；善聽 ，纔會贏得朋友。” 傾聽就是*好的鼓勵，這表示你對他的觀點感興 趣，欣賞他說話的方式，甚至是欣賞他整個人。反之 ，你對一個人的談話不感興趣，很容易讓他誤以為你 不喜歡他本人，盡管事實上並非如此，但他的感覺就 是這樣的，從而對你產生反感。
如果你希望別人喜歡你、尊重你、在背後稱道你 ，這裡有一個方法：耐心傾聽對方的話，不管他說什 麼都興味盎然，哪怕知道他將說什麼也*不打岔。你 將發現，即使一個*不講道理、*頑固的人，也會在 一個有耐心、具有同情心的聽者面前軟化下來，變得 像小貓一樣乖順。反之，如果你希望別人躲閃你、輕 視你、在背後嘲笑你，也有一個方法：決不要聽人家 講三句話以上，而是不斷地談論你自己。如果你知道 別人所說的是什麼，就不要等他說完。既然他不如你 聰明，為什麼要浪費你的時間傾聽他的閑聊？如果你 這樣做，你將發現，即使一個脾氣溫和的人，也會在 你面前變得輕率不恭、不近人情。
請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和 他的問題，比對任何人、任何事*感興趣百倍。他對 自己的牙痛，比對非洲的40次地震*感覺強烈。因此 ，交際學上的一條*重要的規則是：“做一個好的傾 聽者。鼓勵他人談論他們自己。”如何提高傾聽的能 力？以下提幾點建議： 1．全心全意地聆聽 在與人交談時，盡量地使對方談他所感興趣的事 ，並用鼓勵性的話語或手勢讓對方說下去，並不時地 在不緊要處說一兩句表示贊同的話，對方會認為你尊 重他。
2．學會洗耳恭聽 輕敲手指或頻頻用腳打拍子，這些動作是會傷害 對方的自尊心的。眼睛要看著對方的臉，但不要長時 間地盯住對方的眼睛，因為這樣會使對方產生厭惡的 情緒。隻要你全神貫注，輕輕松松地坐著，不用對方 將音量放大也可以一字不差地昕進耳朵裡。
3．協助對方把話說下去 這一點很重要，因為別人說了很多話以後，如果 得不到你的反應，盡管你在認真地聽，對方也會認為 你心不在焉。在對方話語的不緊要處，不妨用一些很 短的評語來表示你在認真地傾聽，諸如“真的嗎？” “太好了！”“告訴我是怎麼回事？”“後來呢？” 這些話語會使對方興趣倍增。
假如你和一個老朋友在一起喫飯，他說他前幾天 跟上司吵了一架，這幾天氣悶得很。如果你對他說： “到底是怎麼回事，說說吧。”他會對你說很多，他 有了一訴氣悶的機會，心情便會好受許多，自然你們 的友情也會*加深一層。
4．把說話的機會奉還給人 有些人有一種錯覺，以為在求人時，越能說話， 越能訴苦，越能不斷地吹捧別人，就越容易成功，事 實上並非如此。所以，在你滔滔不*講話的時候，注 意也要把說話的機會奉還給別人。
5．不要插嘴 在別人講話的時候，如果你自作聰明，用不相干 的話把別人的話打斷，這會引起對方的憤怒的。
6．要學會聽出言外之意 通常除說話以外，一個眼色，一個表情，一個動 作都能在特定的語境中表達明確的意思，就是同一句 話也可以聽出其弦外之音、言外之意。P9-10