第一章 公共關繫概述
第一節 公共關繫的基本概念
第二節 公共關繫學研究的對像、範圍和方法
第三節 公共關繫的起源與發展
第四節 我國公共關繫發展概況
第五節 公共關繫產生的歷史條件
第六節 公共關繫的界定
第二章 公共關繫的職能
第一節 采集信息
第二節 傳播溝通
第三節 協調關繫
第四節 咨詢建議
第三章 公共關繫工作的基本原則
第一節 以事實為基礎
第二節 以公眾研究為依據
第三節 以科學理論為指導
第四節 以公眾利益為出發點
第五節 以全員PR為保證
第六節 以上層領導支持為動力
第四章 公共關繫組織機構與人員
第一節 組織內部的公共關繫部
第二節 公共關繫公司
第三節 公共關繫社團
第四節 公共關繫人員
第五節 公共關繫人員的培養
第五章 公共關繫工作的一般程序
第一節 調查研究
第二節 制訂計劃
第三節 策動傳播
第四節 評價結果
第六章 公共關繫應用技術——寫作
第一節新聞稿
第二節公關公文
第三節 企業刊物
第四節 宣傳資料
第五節 組織如何“制造新聞”
第七章 公共關繫應用技術——各種專題活動
第一節 新聞發布會
第二節 展覽會
第三節 贊助
第四節 對外開放參觀
第五節 宴會、自助餐和酒會
第六節 慶典活動
第八章 公共關繫應用技術——演講
第一節 公關演講的作用
第二節 演講的基本要素
第三節 準備演講內容時應考慮的因素
第四節 演講開場白的語言藝術
第五節 演講結束語的藝術
第六節 演講的語言藝術
第七節 演講態勢語言的藝術
第八節 即席發言
第九節 培養演講纔能的方法
第九章 公共關繫應用技術——廣告
第一節 廣告的概念及特點
第二節 廣告的演變過程
第三節 公共關繫廣告
第四節 公共關繫廣告的寫作
第五節 公共關繫廣告效益的測算
第十章 公共關繫應用技術——談判
第一節 談判的概念及原則
第二節 談判的過程
第三節 談判的策略與技巧
第十一章 公共關繫應用技術——危機公關
第一節 危機公關的概念與特征
第二節 未雨綢繆——做好危機處理計劃
第三節 危機公關的處理
第四節 危機公關管理中的溝通
第十二章 公共關繫禮儀
第一節 日常交往禮儀
第二節 見面時的禮儀
第三節 交談時的禮儀
第四節 做客與待客的禮儀
第五節 其他禮儀
第六節 對外交往禮儀
第七節 中外民間節日