嶽陽著的《解碼溝通(升級版)》通過數十個案例闡明了以下觀點。
**，溝通技能是現代人的**技能。
第二，尊重，理解並尊重對方的參照繫統（對方的標準或者文化習慣）是溝通的兩個基本點。
第三，提升溝通能力可以從以下幾個方面著手：圍繞溝通的目標，重視溝通的過程，掌握溝通的基本方法，善用溝通的多種媒介。*高的溝通境界就是忘記技巧——“推心置腹”“以誠相待”“以真誠呼喚真誠”。
第四，在組織溝通中，同上司的溝通（向上建議、請求與規勸、彙報、請示、商量等），同下屬的溝通（命令、表揚、批評、指示等）和部門間水平溝通（請求別的部門來協助你的工作、其他部門尋求你所在部門的幫助、跨部門的團隊工作關繫等），都要求你采取不同的方式方法，靈活對待。衡量溝通成功與否的標準隻有一條—凡是能達成目標，創造多贏的方法都是好方法。對上以敬，對下以慈；對人以和，對事以真。
第五，跨部門的溝通與協同。

第一章 **視角下的溝通
何謂溝通
為什麼需要管理溝通
名人的溝通藝術
第二章 溝通的目的、機理與媒介
溝通從心開始
溝通的目的
溝通的機理
溝通的媒介
第三章 溝通的基礎、行為和方式
溝通的兩個基本點
提升溝通能力的基本要求
為何溝而不通
溝通行為的三個環節
溝通的方式
第四章 六個步驟達成有效溝通
事前準備，識別自己的目標
開始溝通，並確認對方狀況
深入交流，雙方交換意見
針對矛盾，處理異議
達成共識，確定協議
共同實施，互相促進
第五章 管理者溝通缺失與***的有效溝通
溝通缺失的文化背景、表現與改進途徑
人際溝通管理
組織溝通管理
第六章 跨部門溝通與協同
跨部門溝通與協同的八大方法
附錄A 溝通的格言警句
附錄B 溝通表單與遊戲設計
表單一 溝通不暢的原因在哪裡
表單二 不良表達的改進計劃
表單三 傾聽改善計劃
表單四 正確地發問練習
表單五 反饋技巧訓練
表單六 尋找與上司溝通的障礙
表單七 “彙報”改進計劃
表單八 水平溝通的積極方式訓練
表單九 下達命令訓練
表單十 如何推銷你的建議
溝通能力測試
遊戲 單向交流和雙向交流
自檢 你留給人的**印像如何
參考文獻

名人的溝通藝術 下面來看看社會各界知名人士與溝通有關的例子 ，通過介紹這些人和事，來聽聽他們是如何理解“溝 通”的。韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理 模式 傑克·韋爾奇被譽為****CEO，他的自傳被 人稱作“管理聖經”！他的領導能力*是被視為*難 得的纔干。韋爾奇可以隨時對公司30萬名員工施加影 響。他是如何做到的呢？正是通過一種叫“無邊界” 的管理模式。其實這種所謂的“無邊界”管理模式就 是一種溝通文化——非正式溝通。
通過這種方式，韋爾奇不失時機地讓人感到他的 存在。韋爾奇比其他人*知曉“意外”這兩個字的價 值。每個星期，他都不事先通知地造訪某些工廠和辦 公室，臨時安排與下屬經理人員共進午餐，工作人員 還會通過傳真機收到韋爾奇手書的便簽，上面是他遒 勁有力而又干淨利落的字體。
所有這些的用意都在於領導、引導或影響一個機 構龐大、運行復雜的公司。韋爾奇*擅長的非正式溝 通方式就是寫便簽，有給直接負責人的，也有給小時 工的，無一不語氣親切且發自內心，蘊涵了無比強大 的影響力。每次韋爾奇從董事長文件夾中拿起黑色圓 珠筆不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。韋 爾奇寫這些便簽的目的就在於鼓勵、激發和要求行動 ，表明對員工的關懷，使員工感覺到他與韋爾奇已經 從單純的上下級關繫升華為人與人之間的親密友善關 繫。
韋爾奇的經營理念給人印像*深刻的是：競爭， 競爭，再競爭；溝通，溝通，再溝通。可以說，韋爾 奇在通用電氣的變革都是圍繞著“競爭”與“溝通” 的指導思想展開的。
競爭，對韋爾奇而言，已不隻是獲取成功的必由 之路，它*是一種每天持續不斷的工作狀態。他堅定 地認為隨心所欲地溝通，是企業前進的命脈。什麼能 確保我們在競爭中不斷進取？韋爾奇認為是“順暢地 溝通”。企業的成敗*終都要基於企業能否構建一種 利於“溝通”的機制。
企業界都已認識到“應變”在**的重要性，而 我們在應變上之所以做得不好，很大程度上就是企業 缺少溝通甚至有意阻礙溝通所致。沒有順暢的溝通， 就談不上機敏的應變。而“溝通”在韋爾奇眼中又是 多面性的，它包括企業內部的上下級之間的溝通和企 業各部門之間的溝通，企業與客戶之間的溝通，以及 企業與供應商之間的溝通等。
一位通用電氣的經理曾這樣生動地描述韋爾奇： “他會追得你在滿屋子團團轉，不斷地和你爭論，反 對你的想法。而你必須不斷地反擊，直到說服他同意 你的思路為止。而這時，你可以確信這件事你一定能 成功。”這就是溝通的價值。韋爾奇自己說：“我們 希望人們勇於表達反對的意見，呈現出所有的事實面 ，並尊重不同的觀點。這是我們化解矛盾的方法。” 良好真實的溝通就是讓每個人對事實都有相同的 意見，進而能夠為他們的組織制訂計劃。良好真實的 溝通是一種態度與環境，它是所有過程中*具互動性 的，其目的在於創造一致性。溝通就是為了達成共識 ，而實現溝通的前提就是讓所有人一起面對現實。P8 －10