打動人心的聊天術大揭密！
聽禮儀專家、ANA空乘培訓師為你講述實踐中的談話技巧！
《聊出來的機遇》(作者三枝理枝子)：22個實例小故事教你掌握聊天訣竅！
聊天時真正做到為他人著想，你便能與眼前之人建立心靈相通、相互慰籍的深厚關繫。
你準備好了嗎？
那麼就請放輕松，踏入體貼他人的聊天之旅吧。

《聊出來的機遇》(作者三枝理枝子)：聊天時真 正做到為他人著想，你便能與眼前之人建立心靈相通 、相互慰籍的深厚關繫。 《聊出來的機遇》：聊天幫你把握機會結交對的 人，發掘自身的無限潛能，不善於聊天會令你錯過許 多機會，甚至因此失去客戶。

第1章 聊天提升商務能力
隻需待人熱忱
“愛喝的東西”如何開始聊天
“找這樣的人結賬”聊天獲粉絲
“歡迎回家”讓人願意與之交談的氣場
“第二次會面”**商談
“被放鴿子”懂得聊天的分寸
“出乎意料的再會”與不易接近的人聊天

第2章 聊天改變人生
*美的相遇皆始於聊天
“在壽司店”在餐桌上聊天*得意
“共傘”主動與陌生人說話
“一杯刨冰”即使剛開始持續沉默
“祭壇插花”讓沉默寡言的人開口
“心靈的傳接球”與情緒低落的人聊天

第3章 有策略地聊天
精心策劃聊天以達目的
“社長的談判技巧”正題隻占10％
“求職面試”得到工作機會
“培訓前的幾分鐘”與多人聊天
“通往婚姻殿堂”初次約會的契機
“轉移地點後”上司與下屬
“不會離婚的夫妻”聊天營造家庭氛圍

第4章 向達人們學習**聊天術
掌握與他人建立聯繫的技巧
“談笑間結交朋友”放松的狀態*為理想
“在電梯裡”爽朗的問候
“上門政治”拓展人脈從聊天開始
“開心的事情即將到來”與情緒低落的人聊天
“聊天伴侶”聚會上的舉止
後記

“您要再來一杯嗎？” “好的。” “請稍等。” 這次，我用小盤多盛了一些切成月牙狀的檸檬片 。
“久等了，我給您多加了些檸檬片。” “謝謝，你怎麼知道我喜歡檸檬呢？” “我剛纔見您把檸檬都擠干了。其實我也很喜歡 青檸檬。” “是嗎，你的觀察能力真強。” “哪有哪有。”語罷我試著問道：“不知××先 生喜歡哪個品牌的伏特加？” “飛機上供應的應該是蘇聯紅牌伏特加吧，我喜 歡珀特索伏卡。那是一種添加了紅辣椒和辣椒粉的伏 特加。其實五年前我在俄羅斯待過三年左右，那種伏 特加還是當地人向我**的。它不是無色透明的，而 是略呈黃色，味道濃烈香醇。” 隻見他兩眼泛光，興致勃勃地與我攀談起來÷ “您知道得可真清楚。” 我也興奮起來，饒有興趣地問道。
“在俄羅斯您經歷過什麼令您印像深刻的事情嗎 ？” 從伏特加到飲食，再延伸到俄羅斯的生活以及國 民氣質等，他宛若專家一般侃侃而談。
“您真是知識淵博，我**受益匪淺，了解了很 多以前不曾知道的事情。沒想到能與您這樣聊天，我 覺得十分榮幸。” “你可別這麼說？往事難忘啊。還得感謝你讓我 記起了許多遺忘了的舊事，這可比青檸檬*添了伏特 加的濃香。謝謝！其實明天我要參加一個很重要的會 議，原本我還有點兒緊張，不知怎的聊起俄羅斯的生 活後，我不知不覺有了自信。” “這樣就太好了。還希望您在到達華盛頓之前的 這段時間裡好好休息一下，享受您的空中旅程。” 之後的行程中，他愉快地享用了飛機餐，其餘時 間時而準備第二天的資料，時而小睡一會兒，似乎過 得十分愜意。
“這段飛行旅程過得很開心，我的身心都得到了 充分的休息，謝謝你！下次我還會乘坐你的航班。” “祝您會議一切順利！” *後，舟車勞頓的疲憊也已煙消雲散，乘客一身 輕爽地下了飛機。
“感謝您搭乘本次航班！” 我們從剛開始漫無目的的搭話慢慢聊開來。談話 內容也成功地引入到了對方擅長的方面。*終，乘客 重拾了自信，精神抖擻地下了飛機。
通過聊天，對方的心情得以平復，精神也振奮了 起來。
與此同時我也獲得了顧客的第二次青睞。
這都歸功於聊天。是閑聊撫慰了對方因長時間的 夜間飛行而產生的不安，令其心情舒暢。
像這樣，我們CA每天都在努力通過聊天使乘客們 享受他們的旅程。
記得當我還是新人的時候，前輩們就曾教導我： “在機艙裡，你*少要找兩三位乘客說話。” 可見，聊天與建立人緣關繫有直接的聯繫。
那麼，大家都是如何開始聊天的呢？ 從天氣的話題聊起？還是從*近的新聞聊起？ 當然這也因對像、時間及場合而異。下面我就為 大家介紹一種任何時候都適用的方法。
首先，*重要的是如何在短時間內令對方向你敞 開心扉。
**句話後停下來觀察對方的態度，再接著往下 說。
走進西式房間時，人們大都在敲門時說上一句“ 打擾了”就直接推開門了，殊不知此時房內的人可能 因毫無準備而驚慌失措。
想想拉開日式拉門時又是怎樣一種情形呢？ 日本式的做法是先跪在拉門前，向裡間道一句： “打擾了！”再用靠近拉門的手握住拉手，將門拉開 少許，接下來握住拉門距地面大約20cm的部分，拉開 一半(至中間)。*後纔緩緩將門全部拉開。
不同於西式房間敲門後一下子全部推開，日式房 間是一半一半地拉開，如此一來對方也能有一定的心 理準備。聊天的展開亦是如此。P6-8