建立信任與說服別人並沒有那麼難！黛安娜·布赫所著的《溝通其實很簡單(9條法則教你達到溝通目的)》為成功進行溝通與說服提供了關鍵的9個法則。在9個精煉的章節中，讀者將看到是什麼導致了溝通者未能達到預計目標，以及怎樣改變思維及行為方式就能溝通成功。每個章節都包含實用工具，並結合成功和失敗的實際案例進行分析，使9個原則可以馬上應用到實踐中去。本書有助於讀者增加溝通的可信度，清晰地傳達自己的觀點，成為*有力的溝通者。

不管在什麼場合，助你成功的更有價值的工具就 是溝通方法。《溝通其實很簡單(9條法則教你達到溝 通目的)》作者溝通專家黛安娜·布赫向讀者提供了 成功實現說服、構建穩定關繫、提高可信度的9個法 則。在這9個精煉的法則中，指出了人們達不到溝通 效果的常見原因，解釋與分析了成功改變人們想法和 行為的信息，以及如何根據原則快速進行糾正。本書 教給你在溝通過程中是選擇信任還是不信任、是選擇 與人協作還是演獨角戲、是選擇簡單還是復雜、是突 出你的潛能還是已有的成就、是選擇情感還是邏輯… …總之，建立信任與說服別人其實很簡單!

第1章 信任與不信任
有些騙子居然是這樣的好心人
你能夠轉移信任嗎
造成不信任的原因有哪些
努力之下必有回響
第2章 協作與獨角戲
別讓你的朋友看到你就想躲
允許別人把你的想法“據為己有”
讓大家都清楚後果和影響
花點心思做互動
讓你的付出產生回報
提問題，而不是給答案
模仿：鏡子，牆上的鏡子
同理心*添人情
重新調整思路
施加來自同輩人的壓力
第3章 簡單與復雜
想想那些隻用一個詞的宣傳、標語和回應
記住：簡單不一定意味著簡短
關注表意的清晰性
給選擇加上限
選擇一個點
打破阻礙
減少噪音
打開立體聲
有話說清楚
不要讓努力看起來*難
第4章 得體與不敏感
避免使用你不懂的術語
避免使用讓人發火的詞
重視情感**
避免無意識的偏見帶來負面影響
打好草稿，應對高風險，情緒化的情況
不要讓討論越來越糟糕
重新分類，把舊的變成新的
借用**的聲音
第5章 潛能與成就
明確潛能的吸引力
考慮眾籌
讓客戶有兩種選擇
在你的聖誕襪裡找小驚喜
在簡歷中寫出你的潛能
突出潛能，促進你的職業發展
第6章 異質化與同質化
展示的悖論原理
不要讓有感染力的選項平均化
考慮感知要高於現實
縮短展示和演講時長
幻燈片設計要簡潔，頁數要控制
仔細檢查你的提示
邀請客戶進行網站測試
不要過分熱情
第7章 特殊與普遍
提供清晰具體的語境
策劃你的內容
符合其他人的現實情況
討論前先定個基調
把原因按合適的順序排列
告訴人們如何做，而不隻是做什麼，
或者為什麼做
保持行動一致
增添個性化
創造未來
固定一個觀點
讓“陣痛”盡量不痛
讓表達方式*具體
第8章 情感與邏輯
心與心的交流
降低讓人望而怯步的標準
真誠及時地道歉
講故事是成功**的基本技術
關注背景故事
增加一項“慈善理由”創造聯繫
添加照片，突出個性化
運用多種感官引起共鳴
在展示中融入情感
第9章 合適的視角與錯誤的思考
學會去聽別人沒告訴你的內容
學會去聽正在說的內容
讓別人幫助你聽
改變環境
聽出感知與實際的差距
結語

“所以，你在這裡負責什麼呢?”我問謝菲爾· 巴魯索。開領導層會議的時候，她和我一起坐在屋子 後面。她的職位是**經理。
“事實上，我也不**清楚。他們為我新設了這 個職位，還在調整中。我纔來工作幾周而已。” “有意思，”我停了停，不知道合不合適向她打 聽，“那麼你是怎麼和老板說的，讓他們新增一個職 位給你?你的專業是什麼?” 她看著我，眼睛發亮，充滿**：“我可以領導 一個成千上萬人的團隊，進行一場自我革新，他們會 追隨我，甚至是盲目地，哪怕我帶他們走在懸崖邊上 。之後我們會降落在一片新大陸上，按照計劃的時間 在預算內實現我們的願景。結束這趟旅程後，他們會 愛我，而不是厭惡我!” 我看得出，這些話，她一定想了幾個日夜，說過 很多次。
至於謝菲爾獲取信任的秘訣：“是我的能力。我 可以很好地和人相處、溝通……當你和團隊真正建立 了聯繫，他們會認定你是團隊不可或缺的一部分，而 不是把你當作在一邊指手畫腳的旁觀者。” 當然，謝菲爾也不是那麼輕易地就得出了這個結 論，她掌握了技巧。不過這一點我們暫且不談，我想 說的是說服、信任和結果，三者緊密地交織在一起。
和你一起工作過的老板中，有沒有總是在會上公 開批評別人錯誤的?後來的情況往往會是：當這位老 板再想就一個想法征求意見時，他的團隊反而一片沉 默。
也許你曾經因你的同事食言而感到失望。客戶要 求你和你的搭檔在周五交一份方案。你手上掌握的信 息*多，因此主動請纓起草這份冗長的文件，隻有定 價部分由你的搭檔負責。他保證在周五會前會把那部 分準備好。前**晚上，他說還差一個數，明天早上 8：00一定給你，不會影響11：00的會議。周五早上 10：30，他終於把材料交給你了。你把材料加進文檔 中，拷貝打印，衝到客戶的辦公室，連再看一遍的時 間都沒有。所以當客戶對定價提出質疑時，你**答 不出來。
上述情境中，信任**被打破了。而那些喪失他 人信任的人，可能根本沒意識到他們丟掉的東西是多 麼重要，*不知道如何重拾信任。
但他們確實損失慘重。有些騙子居然是這樣的好 心人 讓我們回到前面所講的故事。當很多人都覺得獲 取信任很難，巴裡卻成功地從我口袋裡掏走了2．5萬 美元，他是怎麼做到的呢?因為他能夠充分利用產生 信任的三元素：共性、社會證明和互惠性。
共性：我們信任和我們相似的人。
社會證明：我們想要看到證據，知道別人也信任 這個人、機構或想法。
互惠性：我們信任把我們的利益放在心上的人。
我和菲爾之前認識，所以對菲爾的信任就這樣轉 移到了巴裡身上。從共性的角度看，菲爾使我和巴裡 的會面看起來像我的主意。巴裡花了很長時間建立親 和感，發現我們之間的共同話題(孩子、興趣、撰寫 劇本、朋友、價值觀、工作時間長、行程安排緊張和 企業家精神)。他建立起一套合作流程：起草合同、 在制作工程中節約成本、找投資者以及和喬進行規劃 。
從社會證明的角度分析，巴裡介紹我去看一個網 站，上面有客戶的名字(那些名字我全都認得)，有和 專業球隊簽訂的合同(也許隻是他姐妹公司的網站聲 稱如此)，還有一個“敬請期待”的繫列節目(主持人 是個家喻戶曉的大腕)，以及那些所謂的各投資5萬美 元的“醫生”。
當他提出為實現我的構思自掏腰包、出一半資金 的時候，甚至產生了互惠性。是要多傻的傻瓜，纔會 在看到這麼慷慨的提議時還會拒*出剩下的錢? 至於成功說服的另一個元素(稀缺性)，時間和機 會都**有限，巴裡和他的團隊都很忙。他們的日程 上，制作的項目安排得滿滿**。即使籌到了資金， 也得等其他項目完成纔能開始。巴裡說，電視節目圈 的人每年隻會在春、秋兩季拍新繫列。他們創造了一 種緊迫感，但不是在跟我要錢這件事上。他們假裝在 為我的*大利益奔走，而不是著急從我這裡拿走支票 ，這樣我對他們就越來越信任；他們又假裝不著急把 我的這個繫列節目排進日程，白始至終都在暗示我“ 市場不等人”。事實上，籌款拖得越久，他們對我的 構思就越有可能喪失興趣。
在任何情況下，信任都不是自然而然產生的。它 需要時間、需要用心培養。這些“好心人”確實是用 心良苦啊! P3-P6