溝通模型通過一個坐標、四個像限、八項行為深入探詢人際溝通中人們行為的運動軌跡和相互作用。通過了解自己在交流溝通中的互動模式，可以有*深的自我認知和覺察；了解溝通模型，人們可以學習行為干預原理並進行實踐，做出行為的改變。溝通模型可以應用在任何文化和任何組織中。它能夠極大地幫助人們提升人際交往能力。
伯特·凡·迪克著的《溝通的八張面孔》共四章，分別為溝通的八張面孔、藏在模型裡的溝通秘密、巧妙利用八張面孔，達成溝通目標、裡爾模型在工作和生活中的具體實踐。

三個小孩在玩遊戲 安東說：“我們來扮海盜吧。” 布魯斯說：“不行，我們隻有三個人，人數不夠 。 安東回答說：“那麼我們玩什麼遊戲好呢?” 布魯斯對此回答說：“我想去海邊找貝殼。” 傑絲敏說道：“太好了，這主意太棒了。我也去 。” 安東臉色變差了，他沉默抗拒。 布魯斯繼續說：“等我們有了很多貝殼，我們將 可以拿來當作海盜的寶藏。” 傑絲敏再次表示：“太好了，耶!” 現在安東也加入了，他完全被說服了。 簡單的一個場景中，蘊含了無數溝通行為，行為 之間互相影響，隻要稍有變化，結局可能天翻地覆。 如何有效控制自己的溝通行為，在不同場景下選 擇不同的溝通面孔，對於你想達到的溝通目的尤為重 要。 伯特·凡·迪克著的《溝通的八張面孔》可以幫 助讀者 ·了解自己在交流溝通中的互動模式，合理選擇 八張面孔； ·了解適合自己溝通方式的“有效行為”和“無 效行為”，提高溝通效率； ·干預他人的行為，掌握溝通中的主導權，使對 方做出有利局勢的行為改變。

序言
修訂版序言
第1章 溝通的八張面孔
影響他人
裡爾模型
行為選擇
故事與裡爾模型
第2章 藏在模型裡的溝通秘密
**行為（**/我們）
幫助行為（我們/**）
合作行為（我們/從屬）
從屬行為（從屬/我們）
退出行為（從屬/我）
防御行為（我/從屬）
競爭行為（**/我）
進攻行為（我/**）
第3章 巧妙利用八張面孔，達成溝通目標
逆向動作
**行為（**/我們，1-1扇區）
幫助行為（我們/**，1-2扇區）
合作行為（我們/從屬，2-1扇區）
從屬行為（從屬/我們，2-2扇區）
退出行為（從屬/我，3-1扇區）
防御行為（我/從屬，3-2扇區）
進攻行為（我/**，4-1扇區）
競爭行為（**/我，4-2扇區）
行動計劃
第4章 裡爾模型在工作和生活中的具體實踐
角色相關模式
場景相關模式
日常情形
附錄 調查問卷
注釋
參考文獻

影響他人 本書探討了讀者如何通過有意識的溝通實現目標 人物的潛力的提升。為此，你需要先有一個大致概念 。在本章中，你可以清晰地了解到自己影響他人的潛 力水平。這些可能性構成了“人際行為”，即人與人 間行為表現的基礎。以**權影響 對他人施加影響力的一個方式就是改變**權水 平。如果你從不表現自己，別人就不會注意到你，沒 人注意的人永遠不會得到別人的重視。能響亮、清楚 地表達自己觀點的人總是*容易得到他人的傾聽。
艾德在一家廣告公司工作。他抱怨說，出現同他 專業領域沒有直接關繫的狀況時，從來沒有人問起他 的意見。他很願意參與關於客戶合同及公司宣傳方式 的討論，因為他對此有一些自己的看法。隻是問題在 於，艾德從未表達自己的意見。結果就是，其他人壟 斷了對話，毫不在意艾德的想法，反正他們也聽不到 他的想法。艾德的同事之一芙蘭，就對周圍發生的事 了如指掌，經常和其他人討論事情， 人們也常常咨詢她的意見，傾聽她的看法。
艾德的行為促成了互補行為。隻要艾德不表達他 的看法，他就給了別人機會與空間來代替他的位置： 換句話說，他們填補了本應屬於艾德的空缺。芙蘭的 行為也得到了互補：她講話時，其他人都在聽她講。
在這一例子中，艾德在施加影響力時，其**權遠遠 低於芙蘭。以“我導向”或“我們導向”的信息傳遞 方式來施加影響 另一個施加影響力的方式是改變你對主題或事物 關注的方向。如果一個人在發現有比周圍其他人*重 要的事情時，就會隻讓自己繞著這些事情轉而忽略掉 周圍的其他人（“我導向行為”），這個人通常也會 被周圍的其他人孤立或忽視。如果你表現得喜歡與周 圍的人接觸（“我們導向行為”），通常來說，你將 會和周圍的人打成一片。
艾德和芙蘭的同事之一哈裡，從家裡出來上班時 總是沒有好心情。“沒有人跟我講話”，他跟朋友說 。相反地，他的同事也抱怨說，感覺哈裡經常表現得 不友好，隻關心公司的業績。他很少參加正式的公司 活動，總是很忙或者就是不太喜歡參加。其他人都覺 得沒有必要跟他講話，*好保持安全距離。事情對本 而言卻**不一樣。本總是一有時間就到處閑聊一會 兒，對別人的事情也總是興趣滿滿。所以，大家都喜 歡他，經常邀請他去參加派對，和他一起工作時輕松 自在。
一種方法並不總是比另一種方法好，而關鍵是你 *喜歡什麼。有時候，被孤立也許正是你所想要的。
裡爾模型 為了*清晰地了解上述可能性，我們將會用到所 謂的“人際環狀模型”或稱“裡爾模型”：一個用於 表示不同行為的可能性及對他人影響的模型。
在20世紀50年代，美國加州大學的心理學家提摩 西·裡爾，根據對很多人的觀察，創立了這一模型。
在半個多世紀的**，該模型仍然對了解相互溝通的 作用有著極大的幫助。根據一個人的行為會引起他人 的反應行為這一觀點，我們可以預測人們之間的相互 行為及其影響，然後對我們的行動與反應做出有意識 的選擇。
安妮和本在討論事情。安妮述說著她想到的一個 計劃，本則是聽眾。安妮以一個問題結束她的表述： “那麼你有什麼看法？”然後靜靜地以期望的眼神看 著本。本現在可以表達他對此事的意見，並予以闡述 。
安妮在講話時是主動態，本在傾聽時是被動態。
然後，安妮給予本表述的餘地，這時角色調換了過來 。這是日常有效溝通中一個**簡單的例子，受到影 響與施加影響是輪流發生的。
但事情可能會**不朝這個方向發展。一方面， 倘若本直接插話打斷安妮，安妮可能會抗議說：“停 ，你先等一等，我還沒講完呢。”另一方面，如果安 妮認為本有充分的理由打斷她，那麼她將會退一步。
此刻，本占據了對話的控制權。安妮有可能不願意被 本打斷，但本可能表示不同意。這就會導致衝突狀況 。因此，要發揮影響力的作用（並且一直保持這種影 響），你需要輪流接受與給予機會。
P2－6