宋莉萍編著的《溝通與禮儀教程》分上篇“溝通概述”、中篇“語言溝通”及下篇“非語言溝通與溝通禮儀”，共八章。上篇和中篇涉及溝通內涵、過程、原則、類型，人際溝通和組織管理溝通中的主要障礙，有效溝通的規律性溝通策略模式等基礎知識，全面、繫統地介紹了在人際溝通及組織溝通中的傾聽、交談、演講、書面等語言溝通策略與技巧等;下篇為非語言溝通行為中禮儀的內涵、原則、功能及個人禮儀、社交禮儀、公共禮儀等內容。編寫內容根據各類研讀者的認知特點和實際需要，著眼於知識、能力、素質三方面，本書有三個突出特色:以理論教學與實際應用為出發點，引人入勝的案例研究和分析貫穿始終，溝通理論及能力訓練體現在教學性、可讀性、自學性上*具有規範性和實踐性。蘊含著溝通的睿智和技能、方法，適應高校本科、研究生、MBA的相關溝通課程的教材需要，還能滿足社會政務及商務人士的研讀需要。

前言
上篇 溝通概述
第一章 溝通概述
第一節 溝通定義
第二節 溝通類別與方式
第三節 溝通目標與原則
第二章 溝通障礙與溝通策略技巧
第一節 溝通障礙
第二節 溝通策略與技巧
第三章 人際溝通
第一節 人際溝通本質及特點
第二節 人際溝通層次與過程階段
第三節 人際溝通特殊性障礙
中篇 語言溝通
第四章 交談策略與技巧
第一節 交談概述
第二節 交談技巧
第三節 交談“十大雷區”
第五章 演講策略與技巧
第一節 演講概述
第二節 演講構思
第三節 演講技巧
第六章 書面溝通策略與技巧
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通寫作基本要求
第三節 常用書面溝通寫作技能
下篇 非語言溝通與溝通禮儀
第七章 非語言溝通與溝通禮儀
第一節 非語言溝通概述
第二節 主要非語言溝通形式
第八章 溝通禮儀
第一節 溝通禮儀概述
第二節 個人禮儀
第三節 社交禮儀
參考文獻