馬銀文，汪建民編著的《溝通正能量》告訴我們一個人是否可以發現並把握機遇，溝通力起到重要作用。正確對待和運用溝通力，在輕松愉悅中獲得溝通的主動權，達到溝通目的。沒有溝通力就沒有競爭力。溝通是人的**能力，是事業成功與生活幸福的基石。好口纔是成功的敲門磚，好口纔是好人生的鋪路石。在人的各種能力當中，溝通能力即口纔好壞*能表現一個人的纔干、見識和智慧。

馬銀文，汪建民編著的《溝通正能量》從溝通的 重要性出發，講述了溝通中的贊美、批評、說服、幽 默、傾聽、化解矛盾以及在工作與生活中的如何同上 司、同事、下屬、親友等溝通方面入手，選取了各種 場合中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例 ，有針對性地講述了溝通中的實戰技巧和方法。內容 簡單實用，可以讓每個人都能很快掌握溝通的技巧。

第1章 學會溝通，人生路路順通
良好的溝通能助事業成功
有效的溝通能增人脈資源
利用溝通贏得機遇的脈動
溝通是求人辦事的關鍵
學會溝通有利於管理
溝通是贏得合作的階梯
溝通是維繫團隊成功的管道
有效的溝通能化險為夷
溝通是激發創造力的源泉
第2章 巧妙溝通，方能融化堅冰
幽默之語，消尷尬平爭論
立場不同，讓自己置身其中
先行自責，避免矛盾的出現
避開鋒芒，適時轉移話題
直接溝通，消除誤會和疑問
順水推舟，融化堅冰巧取勝
模糊應對，幫助自己解除困境
不言而言，要三思而後說
袒露自己，主動親近得理解
轉敗為勝，受人指責脫窘境
泰然處之，靈活應對誹謗
第3章 有效溝通，加深朋友感情
與朋友溝通需掌握交流尺度
真誠實意的溝通締結友誼之花
道歉能消除隔閡增進友情
好的溝通能使忠言不逆於耳
運用裡爾法則加深朋友感情
滿足對方的虛榮心
建立信任平臺是友情的基礎
用謙和的態度請求朋友幫助
用真切的關心換取深厚友誼
第4章 妙語溝通，催生甜蜜愛情
初次約會，巧用含蓄增加溝通魅力
不要用自己的標準批判你的伴侶
愛情要有活力，**對話少不了
鬥嘴能使兩顆心相知相通
愛情和牛奶一樣需要保鮮
語言尊重，含蓄表達不滿
愛情幽徑離不開語言之車
學會應對感情上的摩擦
懂得給對方一個臺階
第5章 真誠溝通，強化濃濃親情
父母也會希望得到兒女的贊美
尊重父母纔能彼此融洽相處
理解和寬容是愛人之間的養料
用朋友的身份和孩子溝通交流
密切親戚關繫要遵循溝通規律
寬廣的胸懷能與弟妹共享快樂
用技巧處理好與兄長的溝通
用寬容練就婆媳的和睦相處
幸福的家庭一定離不開忍讓
避免爭吵破壞性 實現積極溝通
第6章 說話好聽，纔能步步高升
與上司溝通，說話要有分寸
換位思考，設身處地為領導著想
通過溝通充分展示自己
認可和尊重上司的決策
消除上司對你的誤解
適當地攬下上司的過錯
靈活運用適當句型應對上司
協調好與領導的分歧達到共識
向上司彙報工作要講溝通技巧
懂得維護上司的形像
第7章 溝通有方，換來同事相幫
初來乍到，好的印像換來前輩相幫
溝通有方，使同事間關繫融洽和諧
討人喜歡，與同事說話切勿生硬
懷揣善意，讓同事欣然接受批評
暖人心懷，給同事安慰的技巧
態度誠懇，成功獲得同事援助
對異性同事一視同仁，避免不必要的糾紛
適當恭維，拉近同事間的距離
用關愛點亮工作場所
太情緒化隻會遭到同事的厭惡
學會和各種類型的同事溝通
不要讓誤會成為溝通的障礙
第8章 傾情溝通，換取下屬忠誠
傾情溝通，換來下屬的忠誠
平等溝通是達到心靈溝通的階梯
用溝通開啟下屬“心鎖之門”
無界限溝通幫助企業走出溝通困境
有效溝通，化解下屬的抱怨情緒
給下屬自由的信息交流平臺
贊美能激發出人的潛能
會尊重下屬的領導纔會受到愛戴
收買人心，與下屬一起承擔責任
含蓄批評，讓員工自覺改正錯誤
第9章 嘴巴一張，贏得黃金萬兩
嘴巴一張，贏得黃金萬兩
銷售的**能讓人財源滾滾
運用“鑽石法則”提升銷售業績
巧舌如簧，激發顧客購買的欲望
面對挑戰，取得突破性的進展
敢於開口，用言談來吸引客戶
調動不同的“語言繫統”進行交流
不同的年齡，推銷對策也隨之不同
循循善誘，讓沉默的客戶心動
運用技巧，應對冷漠和多疑型客戶

在競爭日益激烈，社會迅猛發展的**，溝通的 作用不言而喻。許多成功人士正是依靠良好的溝通獲 得事業成功的。不論你從事何種行業，角逐於何種領 域，高超的溝通技巧都是你打開成功之門、立於不敗 之地的重要途徑。
能言善辯的人甚多，如蘇秦善辯，穿梭六國；晏 子使楚，名揚千秋；解縉巧對，傳為美談；孔明機智 ，舌戰群儒；聞一多、魯迅、**，*是現代能言善 辯的溝通泰鬥。溝通對塑造這些名士、偉人的成功人 生有一定的影響。
在現代外交**有一位久享盛名的人物，他就是 美國外交家***。在他漫長的外交生活中，有多次 依靠高超的溝通能力化解難題的精彩表現，從一定程 度上說，溝通讓***的外交形像熠熠生輝。
1972年5月，尼克松總統和***一起動身前往 莫斯科，在途經維也納停留的時候，尼克松總統舉行 了一次記者招待會。主持人簡短介紹了尼克松總統與 ***前往前蘇聯的原因及要舉行的兩國首腦的會談 。
在記者招待會上，《紐約時報》記者馬科斯·弗 蘭克爾問***：“到那時，你是打算點點滴滴地宣 布協定呢，還是來個傾盆大雨，成批來發表協定呢？ ” ***回答道：“我明白了，你們看，馬科斯· 弗蘭克爾同他們的報紙一樣，是那樣的公正啊，他要 我們在點點滴滴與傾盆大雨之間任選一個，但這兩者 之間無論我們怎麼選擇，總是壞透了……我們打算點 點滴滴地發表成批的聲明。” 全場的人哄堂大笑。
在莫斯科，美蘇關於限制戰略**的4個協定剛 簽署，***就在一家旅館裡向隨行的美國記者介紹 這方面的情況。
***微笑著說：“蘇聯生產導彈的數量年大約 為250枚。先生們，如果在這裡把我當做間諜抓起來 ，我們知道該怪誰啊！” 記者們開始接過話題，探問美國的秘密。一位記 者問：“我們美國的情況呢？我們有多少潛艇導彈在 配置分導式多彈頭？有多少‘民兵’，導彈在配置分 導式多彈頭？” ***聳聳肩說：“我不知道正在配置分導式多 彈頭的‘民兵’導彈有多少。至於潛艇，我的苦處是 ，數目我是知道的，但我不知道是不是保密的。” 記者立即說：“不是保密的。” ***反問道：“不是保密的嗎？那你說是多少 呢？” 全場哄堂大笑。
兩次哄堂大笑的結果是，***在輕描淡寫之間 既保持了外交風範，又恰到好處地繞過了問題。
每個人都希望自己能取得*大的成就，獲得*高 的社會地位，這是人之常情，無可厚非。要想做到這 一點，就要向古今中外的成功人士學習，而溝通技巧 也是需要向他們學習的一個很重要的方面。那麼面對 各式各樣的溝通，我們該怎麼做呢？ 1．上行溝通 上行溝通是將下級的意見向上司反映。其作用是 員工將願望反映給老板，獲得心理上的滿足，從而激 發他們的積極性和責任感；老板可以了解員工的一些 情況，如對公司目標的看法、對老板的看法以及員工 本身的工作情況和需要等，使老板工作做到有的放矢 。員工直接向老板說出他的意願和想法，就是精神上 的一種鼓勵，否則，就將怨氣不宣，胸懷不滿，滿腹 牢騷，怨聲載道，從而影響工作。
P3－P4