了得網成功/勵志_做一個專業的導購

你的微笑呢導購從事的是服務行業，對於服務行業來說，至關重要的就是微笑，就像一家百貨商店的人事經理曾經說過的那樣：“我寧願雇用一個沒上完小學但卻有著愉快笑容的女孩，也不願意雇用一個神情憂郁的哲學博士。” 那麼，作為一個專業的導購，你該如何給顧客提供**的微笑服務呢？首先你要學會發自內心地微笑。有些經銷商提出 “開發笑的資源”，強求導購對著顧客笑，有些甚至還鼓勵和要求導購回家後對著鏡子練習笑。
其實，這些都是不太明智的做法。你硬擠出來笑，還不如不笑。
工作過程中，隻要你將顧客當作自己的朋友來看待，你就會很自然地對他們發出會心的微笑。這種微笑不是在強求下做出的，而是一個有修養、有禮貌的人由內心自覺自願地發出的。唯有這種笑，纔是*美的笑，也是顧客*需要的笑。
其次，你要學會排除煩惱。
有一位**的女營業員在對顧客提供服務時，臉上總是帶著真誠的微笑。在一次聊天中，她說：“世上的人誰都會有煩惱，關鍵是看你怎麼支配煩惱，而不是讓煩惱來支配你。到公司上班時，我會將煩惱留在家裡；而回到家後，我就將煩惱留在公司。如此一來，我就可以一直保持一個輕松愉快的心情了。
當你遭遇不順心的事時，如果再強求你對顧客微笑，似乎有些苛刻。
但導購的工作畢竟屬於服務性的工作，而你的不良情緒又不能發洩到顧客身上。因此，作為一名專業的導購，你就必須要學會分解和淡化心中的煩惱與不快，在工作時時刻保持一種輕松愉快的情緒，並將這種輕松和歡樂的情緒傳遞給顧客。
再次，你要有寬闊的胸懷。
在工作過程中，你難免會遭遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。這時，你就需要平定心緒、開闊心胸，謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客總是猶猶豫豫，衣服試了一件又一件，這或許會花費你很長時間，但*後他們可能還是不買，或是反過來嫌導購結賬動作太慢。遇到這種情況時，專業的導購*不能顯出半點不高興或發脾氣的樣子，依然要保持一種平和的心態，展露出體諒的微笑。
一旦你擁有了寬闊的胸懷，在工作過程中就不會感覺患得患失，為顧客提供服務時也不會斤斤計較，而是能夠始終保持一個良好的心境。此時，要做到真心微笑、微笑服務就很輕松了。
*後，你要與顧客有感情上的溝通。
微笑服務，不僅是表情的展示，*重要的是要與顧客有感情上的溝通。
當你向顧客展露微笑時，你就將“見到您很高興，非常願意為您服務”的信息傳遞給了顧客，在這種良好心境的影響下，顧客也會感覺輕松愉快。
微笑服務並不隻是臉上始終掛著笑就可以了，* 重要的是要真誠地為顧客服務。試想一下，如果你隻會一味地微笑，而置顧客內心的想法和要求於腦外，同時還不知道去試探性地詢問顧客的想法，那麼這種微笑還有什麼意義呢？因此，*佳的微笑服務，是在感情上將每一位顧客都當成親人和朋友。隻有這樣，你纔能拉近與顧客的心理距離，從而與他們同歡喜、共憂傷。
【做一個專業的導購】微笑服務並不隻是臉上始終掛著笑就可以了，其目的*重要的是真誠地為顧客服務，是在感情上將每一位顧客都當成親人和朋友。
“電”人的眼睛身為導購，在大部分情況下你面臨的可能都是新顧客，你不知道他的喜好和興趣，也不知道他的禁忌和待人方式，所以除了上述著裝和行為上的禮節之外，你還要注意同顧客進行眼神交流。
比如，當顧客提出疑問時，你不僅要做出解答， *要讓客戶看到你眼中的堅定；當顧客侃侃而談時，你的眼神中要流露出贊賞和向往。當顧客表揚、贊許你時，你還要表示謙虛、真誠。
英國一位心理學家做過實驗，發現人們在溝通表達時，眼睛會停留在對方身上的平均注視時長為2.95秒，在這個基礎上，他提出“5秒鐘對話” 的概念，也就是在2.95秒上再加2秒鐘。這個時間的長度基本相當於你在表達時，看著其中一個聽眾的眼睛，對著他說完一句話，這會讓他覺得這句話是你**對著他一個人說的，讓他有一種和你促膝談心、聽你娓娓道來的感覺。這句話說完後，你可以再將目光移向下一個聽眾，重復“5秒鐘對話”的過程。
當你運用5秒鐘對話法，對著一個人的眼睛真誠地說完一句話時，大多數情況下，他會情不自禁地點頭回應、認可你所說的內容。
不過，運用眼神與顧客交流時也有一些禁忌，作為導購的你需要銘記在心：忌使用有敵意、輕蔑的眼神。你的目光必須是友善、溫和的，這一點 **重要。表達的目的是為了讓對方感到自己春天般的溫暖，肅殺凌厲的眼神隻會激起對方的敵意與憤怒，會讓對方想盡一切方法來反對你。
忌隻看物，從不看人。很多時候，你由於緊張，或者是因為對要講的內容不熟悉，目光隻是停留在自己面前的物品上，而不去看真正應該看的人。這樣的表達者就像是把頭埋在沙堆裡的鴕鳥，以為隻要自己看不見，危機就**不存在，殊不知這種做法隻會讓自己陷入* 為被動和危險的境地。
忌東張西望、左顧右盼。有時候，你為了顯示自己沒有忽視任何一個顧客，目光就像探照燈一樣，快速地在他們中來回掃過。實際上，這種凌亂飄忽的目光會讓人覺得你缺乏安全感。因為從遠古時代起，隻要有危險出現，人們就會東張西望，看看退路在哪兒，可以往哪個方向逃跑。
忌長時間盯著一個顧客。即便顧客當中的某一位長相十分有特點，你也必須收起那驚異的目光，不能長時間關注他。
專業的導購，都善於利用初次與顧客見面的短暫時間，展示給顧客一個比較好的狀態，為下一步的銷售工作打下良好的基礎。因為你必須明白，一旦你沒能將自己的銷售開個好頭，那麼也就離生意泡湯不遠了。
【做一個專業的導購】要想給顧客帶來*好的購物體驗，眼神交流是必不可少的。對視的時間太短，顧客感受不到，時間長了，又弄得雙方都很緊張。其實，眼神交流也是有技巧的。
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