如果你不了解對方的道歉語言，你的過失就永遠不可能真正被原諒，你們之間受傷的關繫就不可能真正得到修復與和解。反之亦然。真誠而又有效的道歉使人從愧疚中得釋放，在饒恕中得自由；可以安慰受傷的心靈，重建親密的關繫；能變危機為契機，化傷害為祝福。
道歉不是軟弱的標志；相反，它像征著成熟和責任。
蓋瑞·查普曼、詹妮弗·托馬斯編寫的《道歉的五種語言》以鮮活的案例、真實的故事，詳細闡釋了道歉的五種語言，以及學習掌握道歉的藝術給婚姻、家庭、戀愛、親子教育及各種社會關繫所帶來的卓有成效的影響和改變。

一方在真誠道歉，另一方卻不以為然，所以難以 達成寬恕與和解。缺乏真誠又有效的道歉，可能是造 成當下婚姻破裂的一個主要的原因。蓋瑞·查普曼、 詹妮弗·托馬斯編寫的《道歉的五種語言》以鮮活的 案例、真實的故事，詳細闡釋了道歉的五種語言，以 及學習掌握道歉的藝術給婚姻、家庭、戀愛、親子教 育及各種社會關繫所帶來的卓有成效的影響和改變。

導言
第一章 為何需要道歉
第二章 道歉語言之一：表達歉意
第三章 道歉語言之二：承認過錯
第四章 道歉語言之三：彌補過失
第五章 道歉語言之四：真誠悔改
第六章 道歉語言之五：請求饒恕
第七章 發現自己的道歉語言
第八章 道歉是一種選擇
第九章 學會寬恕
第十章 向家人道歉
第十一章 教孩子學習道歉
第十二章 向戀人道歉
第十三章 向顧客和同事道歉
第十四章 向自己道歉
第十五章 如果我們都學會了有效道歉，世界將會如何

在**的世界裡，人們不需要道歉。可現實世界 並不**， 所以我們不能沒有道歉。我的科研領域是人類學，即 人類文化研 究。人類學的一個定論是所有人都有道德觀：有些事 是對的，而 有些事是錯的。人類天生就有道德感。這在心理學上 通常被稱為 良知。
在人類社會中，良知對人類行為的是非判斷標準 ，會受到不 同文化背景的影響。例如，在愛斯基摩(或因紐特)文 化裡，如 果一個人在旅行時把食物都喫光了，他**可以進入 一個沒有人 的冰屋，隨便喫屋裡的一切食物。而在大多數的西方 文化裡，進 入一座沒有人的住宅會被認為是“破門而人”——這 是一種該受 懲罰的犯罪行為。盡管在不同的文化中有不同的是非 標準，有時 即使在同一文化裡標準也不盡相同，但是所有人都具 有是非觀。
當正義感受到侵犯的時候，人們就會體驗到憤怒 。他(她) 會覺得被冒犯了，並憎恨那個辜負了他們的信任的人 。這種不公 正行為就成了兩個人之間的障礙，導致關繫破裂。這 時，即使內 心希望這樣的事情沒有發生過，但他們無論如何也不 可能像沒有 發生時那樣生活；因為被侵犯者的內心會呼喚公正。
以上這些人 類社會的客觀現實奠定了一切司法體繫的基礎。
公正可能會給被冒犯者帶來滿足感，但它通常無 法恢復關 繫。如果一個偷竊公司財物的雇員被抓到、受審並處 以罰款或監 禁，盡管人人都認為“正義得以伸張”，公司也不大 可能將他恢 復原職。然而，如果這名員工很快知錯，向上級做了 檢討，表示 誠心悔過，還提出要賠償所有損失並請求寬恕，那麼 他就仍有可 能繼續留任。
人類具有驚人的寬恕能力。許多年前我曾遊覽英 格蘭的考 文垂市，到過一座“二戰”中被納粹炸毀的大教堂的 廢墟，導遊 指著廢墟旁邊的那座新教堂，給我們講述它的來歷。
戰後的幾年 裡，一群德國人幫助建造了這座新教堂，作為對同胞 破壞行徑的 一種悔罪。那時，大家一致同意保留舊教堂的廢墟， 讓它躺在新 教堂的陰影之下。這兩座建築都具有像征意義：一個 代表著人類 的不人道行為，而另一個則是寬恕與和解的見證。
當不良行為造成關繫破裂時，我們的內心會呼求 和解。對和 解的渴望往往比對公正的渴望*強烈。關繫越親密， 對和解的渴 求就越深切。當受到丈夫的不公對待時，受傷和憤怒 的妻子在渴 望公正和給予寬恕之間掙扎。一方面，她希望丈夫為 自己的惡行 付出代價；另一方面，她希望與他和好。而丈夫的真 誠道歉纔會 使真正的和解成為可能。如果他不道歉，道德感將促 使妻子去尋 求公正。多年來，我曾多次親眼目睹離婚訴訟，看著 法官如何公 正地裁決。我常常會想，真誠的道歉是否可以改變這 個不幸的結 果呢？ 因為少了一個道歉…… 我曾凝視青少年憤怒的雙眼，思索著，要是施虐 的父親肯道 歉，生活會是何等的不同。父母的暴行帶給青少年兩 種感受：第 一，他們感到遭受父母的不公對待，但父母卻從未與 他們和解。
第二，他們感到父母不愛他們。在早前出版的《青少 年愛的五種 語言》裡，我論述了“如 何有效地愛青少年”；而在這本書裡，我們將會探討 “如何有效 地向青少年道歉”。
道歉的必要性貫穿於所有的人類關繫中。婚姻、 育兒、戀愛 和工作都需要道歉。沒有道歉，憤怒就會積聚，並會 促使我們尋 求公正。如同我們看到的，當公正不能唾手可得時， 我們經常會 選擇私下處理，對冒犯我們的人進行報復。憤怒因此 升級並可能 以暴力收場。走進舊雇主的辦公室*殺老上司和三名 同事的人， 並不一定是真正的精神失常者。這一點可以從鄰居們 對行兇者的 異常舉動感到震驚這一事實中得到印證。因為他看起 來“似乎很 正常”。
其實，他是一個被不公正感煎熬著的人，而且已 經到了 他自認為隻有通過殺戮報復纔能伸張正義的程度。如 果他勇 於以愛心相待，其他人也勇於道歉的話，事情可能就 會是另 一種結果。P5-7