《這樣溝通*有效：10種溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本）》是一本講求實用性的書籍，作者的論點頗有見地。在這本書中，喬迪·格裡克曼充分地展現了如何通過基本的溝通技巧建立商業關繫或成就事業，在工作中取得突破性進展。書中涵蓋了各種各樣的日常情境，作者以這些情境為出發點，提供了各種有用的建議。從多個角度來講，這本書是職場人士不可或缺的**手冊。

喬迪·格裡克曼編著的《這樣溝通最有效：10種 溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本）》結合大量 生動有趣的真實案例，闡述了職場人士必備的職場常 識：如何與工作伙伴進行溝通，如何進行日常溝通， 如何回答我們不知道答案的問題，如何推銷自己，如 何請假，如何尋求幫助，如何尋求反饋等。通過閱讀 本書，我們會收獲寶貴的知識，幫助我們在職場的夾 縫中求生存、求發展。本書中的所有案例都是以工作 過程中的真實情境為基礎，提出的策略巧妙而簡便， 列舉的示例語句實用而得體。

G*I*F*T
**部分 基本要素
第1章 學會問好與告別
第2章 誰都會的下載
第3章 積極也要有策略
第2部分 沿學習曲線向上
第4章 管理期望
第5章 尋求幫助
第6章 尋求反饋
第3部分 避免麻煩
第7章 回答問題
第8章 提起注意
第9章 管理危機
第4部分 推銷自己
**0章 電梯演說
備忘單

1.學習 工作的過程實際上就是一個不斷學習的過程。我 們可以將這個過程想像成自己事業軌跡中的研發過程 ，而且在這個研發過程中，還有人會支付給我們薪水 。也就是說，當我們通過學習為自己充電的時候，其 他人在為我們埋單。一旦學習的過程停止，我們挑戰 自己的行為也會停止。這就意味著，我們實現自我發 展，在事業道路上前進一步的機會也消失不見。高盛 集團的運作方式就是，每個員工的工作職責相對於自 己的工資等級要高一個級別。也就是說，分析師要完 成合伙人的工作；合伙人要完成副經理的工作；副經 理要能夠勝任執行董事的工作。一旦員工在自己新的 角色中能夠輕車熟路，公司就會要求員工進行新的挑 戰或與原先不同的挑戰。高盛的員工管理機制**簡 單，或者敦促自己不斷進步，或者卷鋪蓋走人。如果 某個員工在自己的工作崗位上總是原地踏步，那麼他 可以另謀高就了。
想讓自己積極地融人任何新的團隊或新的環境， *顯而易見的辦法是，主動要求完成能夠教會我們新 的知識或新的技能的工作。如果我們還處於新人階段 ，兩個要素構成了我們得天獨厚的優勢。首先，不管 是領導要求我們或我們主動要求完成什麼工作，*終 的結果不會有人追究。通常情況下，即使我們沒有很 好地完成工作，也依然可以全身而退。因為沒有人會 期待一個乳臭未干的新人**次就能夠做到**。所 以，我們可以利用這一所謂的“蜜月期”，盡量多學 知識，因為在這段時間，別人不會要求我們對任何事 情都了如指掌。
新人時期的另一個優勢就是每個新人都對失敗都 充滿了恐懼感，而這種恐懼感會進發出強大的力量， 促使我們積極向上。沒有人想剛剛起步就摔得仰面朝 天，所以在我們還是新人的時候，對失敗的恐懼會越 發明顯。如果我們能夠摒棄害怕犯錯誤的思想，積極 主動地幫忙做事，這會幫助我們在事業上*上一層樓 。我們可以清楚地讓其他團隊成員知道，我們想參與 市場營銷簡報的制作，因為這對我們來說是一個*好 的學習機會。但是，我們從一開始就應該讓他人知道 ，因為我們是新手，所以我們在工作*終完成之前需 要得到別人的幫助，這樣纔能讓對方不會有過高的期 望。
我們在第5章會專門講述如何纔能在一份新的工 作擺在面前的時候獲得我們需要的幫助。現在我們隻 要記住一點，我們可以積極主動地掌控自己的學習曲 線，那些能幫助我們未來大展宏圖的工作或項目，我 們都可以主動申請參與。這些努力對我們的職業發展 至關重要。
2.** 卓爾不凡的管理者知道要將那些我們既感興趣又 做得好的事情分配給我們，從而讓我們在工作中干勁 十足。這就是所謂的知人善用。我們面對的問題就是 ，如何纔能讓那些我們喜歡做又做得好的工作主動找 上門來。
在考慮某項工作的時候，可以從自己能為整個組 織做出多少貢獻這個角度出發。如果我們知道自己在 某個方面天賦異稟，那麼我們就**有理由毛遂自薦 地加人那些可以讓我們施展纔華的項目。我們出色的 表現不僅可以讓整個組織獲益，而且也會讓我們嶄露 頭角。這就是我們常說的“雙贏”。
3.幫助 籃球隊會記錄隊員的助攻表現，因為助攻對球隊 在比賽中到底能走多遠是至關重要的。在團隊協作中 ，幫助他人也扮演著舉足輕重的角色。在工作中幫助 他人可以分為兩種。**種是幫助他人做行政工作， 這種工作往往了無生趣：協調多位高管人員的時間， 一遍又一遍地數演講稿的頁碼，將材料打印出來用聯 邦快遞寄走。但不可否認的是，行政工作確實很重要 ，而且通常可以為我們的工作提供一個不可多得的機 會。如果有些事情一定要做但沒人願意做，而我們能 夠提供幫助，那我們就能很快融人一個新的團隊，或 者使我們有機會參與某個重要的項目。除此之外，主 動幫忙也可以大大增加我們的曝光率，讓原本並不認 識我們的同事注意到我們。
而第二種則是向他人表明自己想要幫助他們的善 意。例如，如果卡拉和史黛絲為了完成一份緊急的客 戶項目仍在辦公室加班，而我們恰好又沒有什麼著急 的事情做，那我們**可以主動幫忙，或者制定行動 計劃，或者幫忙重新看一下演示方案，或者再離開公 司之前幫她們把晚餐買好。
在我們忙得焦頭爛額或人仰馬翻的時候，如果哪 個同事雪中送炭，不帶任何私心地向我們伸出援手， 我們難道不會感動嗎？如果別人在工作中向我們伸出 援手，我們也會善意地去幫助他人。很多時候，我們 即使心存善意，也未必可以幫得上忙。但是，也有很 多時候，我們可以伸出援手，幫助他人渡過難關。
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