工作中的大視野、大格局、大智慧！
長安標致雪鐵龍、中國人保壽險、暴風影音、人大、浙大再次聯袂**！
無論職位高低與工作屬性，人人都可以因為掌握“完成復雜任務的智慧”而受益匪淺！
姜維、段陽編寫的《**溝通(2完成復雜任務的智慧)》面對所有層次人員的需求，站在組織利益的高度，立足於完成別人完不成的任務，做出顯著的成績，自然也獲得個人*大的成功與收獲。

姜維、段陽編寫的《完美溝通(2完成復雜任務的 智慧)》通過在某國際一流企業中工作的高、中、初 不同層級的三位精英領導、主管和員工，在某項目工 作中溝通智慧、經驗、教訓的交鋒，真實、生動、深 刻地展示了在復雜工作任務中，面對多層次、多角度 的溝通對像和多方向的溝通目標，如何明察秋毫、世 事洞明、遊刃其間、完成任務。 《完美溝通：機會是你說出來的》從青年員工個 人發展的角度，介紹如何通過溝通策略思維，將工作 中的問題轉化為機會。姜維、段陽編寫的《完美溝通 (2完成復雜任務的智慧)》則更上層樓，面對所有層 次人員的需求，站在組織利益的高度，立足於完成別 人完不成的任務，做出顯著的成績，自然也獲得個人 更大的成功與收獲。 復雜溝通是我們做人做事，從普通到優秀的必由 之路。隻有經過了復雜化的訓練，纔能勝任工作和生 活中所必然面臨的各種復雜局面的挑戰，成為各行、 各業、各界的優秀人纔。

**序一
**序二
前言
閱讀說明
案例人物
第1章　何為復雜溝通
復雜溝通，是智慧不是知識
高難度溝通，難在何處
復雜溝通是一座橋梁
兩個經理人的教訓
不做溝通隻做事情，肯定不行
要面子，還是要結果
隻做溝通不管目標，同樣不行
溝通不是一團和氣，需要決斷
Presentation，小技不可小視
Presentation是一面鏡子
人人都在舞臺上
第2章　復雜溝通從面對面開始
溝通*好“不見不散”
越來越多的人不會說話了
直接溝通手段，萬年不變
你身邊的人脈開發機
被問是賞賜，不一定要回答
把干繫人發展為個人資源
老資格要有高風範
傾聽，是對人*好的一種尊重
傾聽，是建立關繫*快的一種方式
為什麼做過項目的人容易晉升
復雜任務，少不了“打雜”的
怎麼就一步一步地“上當”了
打雜是好事，雜務不雜就行
**干部也需要“打雜”
未來是點點滴滴堆出來的
第3章　領導級別的溝通
什麼領導需要單獨彙報
戰略上的優先：擒賊擒王
戰術上的優先：不惜試錯
控制住自己的嘴巴：沉默*有力
為什麼要單獨彙報
解決復雜問題，權力大不如影響力大
失敗的高層彙報會
口頭彙報的兩個原則
隻講要點，對方有興趣再展開
隻講事實，對方一再追問纔說判斷
責任人沒來，如何說
大領導突然偏愛你，怎麼辦
如何救火，效果纔好
會後會的藝術，誰主動誰勝算大
出成果的效率方式：找到、找準問題
工作好壞難說，溝不溝通是關鍵
有難處時，打“法不責眾”牌
救火3招：方法、保障、態度
第4章　變變變，打破復雜溝通困境
復雜溝通，需要高人指點
有兩種高人，不容錯過
為何找入職1個月的干部談話
溝通不到位，好心沒好報
工作中，好人不好，壞人不壞
好溝通需要往壞處想
變革，重新獲得對話的基礎
委身於人，事與願違
獲得優勢地位的3種變革方式
你會聆聽嗎
如何發問
讓別人表演，你做好導演
第5章　慢即快，做好工作規劃溝通
請客喫飯與工作動員
說工作任務的兩個工具
好領導的“三說”
從事實到真相的溝通過程
做好配角，誰都喜歡你
區分，看山是山VS看山還是山
溝通的目標與角色扮演
上傳下達不是溝通
回應下屬什麼
溝通中的4個角色設計
第6章　失敗的工作例會
**次主持工作例會
確認了參加會議，你就放心了嗎
如果是你，怎麼應對這個場面
部門協作難，難在都是平起平坐
會議救場如救火
準時開會，纔能控制住局面
優先讓好人說話，形成有利局面
形成有利局面後，不忘懲罰一下“惡人”
人家為什麼不買賬
成見是我們自己搞出來的
說服不通，不如不去說服
在山底的人，如何談風景
為什麼要開工作例會
目標不清晰，例會成無頭蒼蠅
建立共識，付諸行動
定期例會與流動例會
靠得住的是自己，行動學習吧
第7章　開好工作例會的策略
工作例會的內容
會議內容，需要模板來控制
經理的水平，就看能不能補充意見
“意外”講話，總是很有效果
新酒還是要用新瓶來裝
該求援時就求援
難以啟齒，害了自己
明知故問，讓對方自己承諾
一個項目，一個目標，一個團隊
借領導造勢的4種方式
如何提升人際凝聚力
如何挖掘任務凝聚力
會前會，是重要會議成功的基礎
什麼人說話要多留餘地
第8章　大領導在想什麼
向高層做**的彙報
如何在會上給大領導彙報
關注問題纔能邁向目標
為什麼要給高層領導彙報
摸準大領導的心思
大領導怕什麼
換位思考難在哪裡
數據，數據，大領導問話焦點
圖表，圖表，大領導一看就懂
從“大人物”落到“小人物”
你是“大人物”
你不是“大人物”
期間到底發生了什麼
第9章　執行中的溝通問題
以前的同事如何交集
舉賢要避親，舉親要避嫌
引導性意見，先說纔有效
參加會議一定要發言嗎
大家都附和你，好不好
惡人先告狀
主動報告，以免被動解釋
主動向對方的領導報告
如何撬開對方的口
堅持，或是和稀泥
遇到不講理的人怎麼辦
吵架與合作，都是好的溝通
**0章　誰在擺平誰
管理是Drive,不是Coord
如何纔能把事情擺平
擺平了，就溝通好了嗎
機會式培訓溝通的特殊意義
績效面談，誰說服誰
你做的一切成績，我都看見了
其他……我也都看見了
必須給對方意外收獲
一場淋漓盡致的教練式溝通
響鼓不用重錘
項目管理是一種**溝通機制
領導給下屬承諾的三種方式
**1章　難開的會，難纏的事
如何主持技術類會議
旁觀者清，外行領導內行的著力點
旁觀者有3套工具眼鏡
遇到打太極，怎麼辦
遭遇打太極，不是進錯了門就是找錯了人
用太極原理，對付打太極的人
白板會議，高效解決問題之道
白板會議的潛在問題
會前會，掃清障礙，有備無患
會議規則是舞臺，主持人是導演
白板會議，難在準確控制時間
變著花樣提問與回答
**2章　復雜的專題會議
復雜的專題會議：多方角力場
各方心態：各有算盤
隱秘策略：主持人和時間設定
直奔主題，激發矛盾
肯定之後，再予否定
穿針引線，構建同盟
擱置爭議，迂回包抄
設置兩難選擇，引導對方就範
解決核心問題之後，綱舉目張
功夫在詩外：會後會的智慧
七成熟收尾，效果反而*好
知道會有人找上來說事的
要別人承諾，自己先承諾
會後會的目標，是要瓜熟蒂落
漂亮：達成一致意見
領頭羊不一定是頭羊，而是“聽話”的羊
確立基調，要麼靠**，要麼靠人“多”
達成共識之後，領頭羊開始行動承諾
控制節奏，消化前期成果
讓關鍵人物承諾，會後執行*有力
公開承諾，讓承諾者自己口服心服
唐嫣：天外有天，差距太大了
**3章　成功了，事還沒有完
階段慶功會：劉峰就是牛
慶功不一定要“表功”
讓做事的“小人物”享受成果
對比，對比，對比，比出驚喜
將團隊成果與個體利益聯繫起來
請領導宣布“意外”的好消息
別人歡歌笑語，自己心靜如水
媒體溝通計劃：鄧樺成熟了
預則立，有前瞻性纔能主動
內容為王，內容也是有策略的
反饋，回應，再反饋，再回應
神情，比語言*能說服別人
老總們：開始琢磨下一盤棋
羨慕嫉妒恨，如何面對
大領導，大局面，大智慧
後記

唐嫣初來乍到，既年輕，又是新手，對項目工作 不熟悉，首要任務是 同項目部的同事建立起個人關繫。
資歷低的同事送給老同事的見面禮物，隻要“傾 聽”一樣就足夠了。
實物禮品可以用錢買來，對於經濟條件較好、老資歷 的上司來講，並不稀 缺，但如果他們沒有處於權力中心，被傾聽的機會對 他們而言很可能*寶 貴，在他們心目中很可能價值千金。
“傾聽”是無法簡單地用金錢去計量和購買的。
因此，我們要同別人建立工作關繫，就可以采取 傾聽這一招。誠懇、 虛心地接受別人的指導，自己受益不說，還讓對方感 到高興，讓對方很有 成就感。
唐嫣的耐心傾聽，或許會花費一點時間，但總體 成效很大。傾聽耽誤 的時間可以在休息時間補回來，可以用工作的順利彌 補回來。但是，如果 缺乏“師傅”的關心和指導，工作就可能事倍功半了 ，那就不是隻浪費時 間的問題，還可能造成不該有的失誤或差錯了。
為什麼做過項目的人容易晉升 “做過項目的人晉升概率比隻在職能部門裡待的 人*高，而且提撥* 快”，不隻是唐嫣在他們單位的觀察是這樣，各行各 業普遍如此。這有三 大原因： **，項目工作極大地拓展了員工的人際關繫範 圍，將員工置於*廣 闊的發展空間，被*多的人認識，其中不乏未來的伯 樂。
人們常常抱怨社會或單位埋沒人纔，卻沒有看到 社會或單位若沒有適 當的機會了解那些纔俊、精英和高管的意願和能力的 話，伯樂即使有心發 掘千裡馬，怕也是鞭長莫及。
很多纔俊、精英甚至高管都抱怨社會或單位埋沒 人纔，但卻沒看到自 己自命不凡、孤芳自賞地等待伯樂發掘的心態與“守 株待兔”無異。自恃 清高無異於自我埋沒。
第二，通過項目工作的跨部門、跨區域、跨業務 的鏈接，項目管理人 員可以借機了解和掌握單位內部方方面面的狀態和需 求，*容易有的放矢 地爭取到某些機會。
第三，*重要的是，當你站在一個比較超脫的位 置上與方方面面打交 道以後，你的思想、思維、思路都必然變化，不再是 井底之蛙，不會再故 步自封。有了這樣的全面且客觀地看問題、解決問題 的能力，就為走向* **別的領導或管理崗位做了鋪墊。這一點，隨後在 唐嫣和他的老師鄧樺 的工作記錄中，會逐漸顯現出來。
我們可以說，也許在某些產業性政府部門，善於 招商引資的人容易晉 升；在某些市場營銷公司，渠道能人容易晉升；在某 些生產性企業，技術 專家容易晉升。這都不奇怪，每個單位都有自己的核 心工作或核心業務， 但共同的現實還是：項目管理者普遍成長*快。
這天，唐嫣放下電話心裡不免煩躁。
上次到采購部門參加會議，一位采購主管讓她把 一份文件帶到自己 所在辦公樓的開發部去，唐嫣想著順路就辦了。沒想 到，這段時間采購 部好多同事都找她帶文件，她也沒好拒*。
這次就過分了，一個采購主管要她過去拿文件， 然後送到開發部 去。自己成什麼了？ 唐嫣覺得這次這種情況怎麼也得拒*了，但又怕 把關繫搞僵了以後 協調起來不方便。但這樣下去自己的工作還怎麼做？ P26-27