威廉J.瑟勒、瑪麗莎L.貝爾、約瑟夫P.梅澤編著的《溝通力（原書第9版）》**部分，“通過溝通建立聯繫”，提供了必要的背景和溝通的基礎原則。第二部分，“公共場合中的溝通”，幫助人們培養演講技能，如學習選擇演講主題、分析聽眾、收集和使用支持及澄清材料、組織演講素材，編寫提綱，自信地開展演講，有效地向聽眾告知信息或勸說聽眾。第三部分，“人際情境下的溝通”，描述了人際關繫中的溝通及群體和團隊溝通。
首先闡述了理論基礎，然後討論公共溝通技能，*後描述人際溝通和團隊溝通。我們先討論公共溝通技能，先於人際溝通，因為我們認為，公開演講的自信和能力是所有溝通的基礎。在生活中，要想實現有效溝通——不論是社交場合，還是工作中，面對面交流，小組交流，或在聽眾面前——人們必須能自信地溝通，支持並澄清其觀點，組織信息，分析他們所溝通的對像，有效地告知信息或勸說他們。

溝通不僅是日常生活必需的技能，更是職場成功 的重要條件。然而與一般的觀 點不同的是，人們並非天生就會溝通，溝通是一種需 要學習和磨煉的技能。現在， 三位溝通學的頂尖專家威廉J.瑟勒、瑪麗莎L.貝爾、 約瑟夫P.梅澤在此為我們帶來了這本全美廣泛使用的 經典教材的第9版， 幫助我們每個人從零開始了解和掌握溝通的方方面面 。 《溝通力（原書第9版）》包括三個大部分，分 別是溝通的基本知識，公眾溝通即演講，以及通過人 際溝通建立聯繫；囊括了對溝通和人性的了解、對公 共溝通技能的掌握、對人際關 繫的建立和維護、進行團隊合作等。還包含了通過時 下流行的社交媒介進行溝通的 利弊與方法，讓我們在互聯網時代更好地進行溝通。

譯者序
前言
作者簡介
**部分 通過溝通建立聯繫
第一章 溝通過程和溝通原則
　　溝通：建立聯繫
　　什麼是溝通？
　　我們為什麼要研究溝通力？
溝通和我們的科技社會
溝通和職業發展
溝通與道德行為
溝通與我們的多元化社會
　　溝通原則
溝通是一個過程
溝通是一個繫統
溝通是相互影響的
有意識溝通與無意識溝通
　　溝通的關鍵組成要素
信息來源/信息發送者
信息
溝通渠道
信息接收者
信息反饋
環境
情境
　　溝通類型
自我溝通
人際溝通
公眾溝通
大眾溝通
通過社交媒介溝通
　　區分社交媒介與面對面溝通方式
相互作用
瞬時結構
社交提示
可重復性
儲存
影響範圍
靈活性
　　與溝通相關的幾個誤區
誤區1：溝通是**藥
誤區2：數量等於質量
誤區3：溝通內涵就是所使用的詞彙
誤區4：我們具備與生俱來的溝通能力
誤區5：溝通是可逆的
第二章 聯結感知與溝通
　　感知與溝通
　　感知過程
選擇
組織
解釋
　　感知差異
知覺定勢和刻板印像
歸因錯誤
身體特征
心理狀態
文化背景
性別
媒體
　　提高感知能力和感知檢驗
成為積極的感知者
承認每個人的思想體繫的獨特性
區分事實和推斷
意識到感知在溝通中的作用
保持開放的思維
感知檢驗：做有效的溝通者
第三章 聯結自我與溝通
　　理解自我概念
自我概念的發展
溝通和自我概念
　　文化和自我概念
　　生物性別和自我概念
性和性別
性別刻板印像
性別期望
　　自我實現預言和印像管理
自我實現預言
印像管理
　　提升自我概念
第四章 通過言語溝通建立聯繫
　　語言的重要性
　　語言的要素
聲音
文字
語法
含義
　　基於語言的溝通障礙
含義會被誤解
語言可以塑造我們的態度
語言會引起極化
語言可能存在性別歧視或**戀歧視
文化影響語言的使用
　　語言和科技
　　如何有效地使用語言
使用準確的語言
使用生動的語言
使用即時語言
使用恰當的語言
使用隱喻語言
第五章 通過非言語溝通建立聯繫
　　什麼是非言語溝通？
　　非言語溝通的特征
非言語溝通經常發生
非言語溝通取決於語境
非言語溝通比言語溝通*可信
非言語溝通是一種主要的表達方式
非言語溝通和文化相關聯
非言語溝通是不明確的
為什麼你應該了解非言語溝通？概述
　　非言語溝通的功能
補充言語行為
重復言語行為
調節言語行為
代替言語行為
掩飾
　　非言語溝通的類型
面部表情和肢體動作
身體特征
觸摸
空間
時間
副語言
沉默
服飾
環境
　　提高我們發送和解釋非言語溝通的能力
第六章 聯結溝通過程中的傾聽和思考
　　有效傾聽的重要性
　　有效的傾聽
聽的階段
理解階段
記憶階段
思考階段
解釋階段
評估階段
回應階段：發送反饋
　　傾聽的功能
為獲取信息而傾聽
為了評估而傾聽
以同理心進行傾聽
享受型傾聽
　　有效傾聽的障礙
認為話題或演講者無趣
挑剔說話者而不是信息
關注細節，而不是大意
避免不利的傾聽情境
容忍或不能適應干擾
偽裝的專注
偏見和歧視
思維傾向
　　批判性傾聽和批判性思考：分析和評估信息
評估說話者的動機
判斷說話者結論的準確性
　　提高傾聽能力
　　傾聽和科技
避免過分依賴媒體
數字素養
　　跨文化傾聽
第二部分 公共場合下的溝通
第七章 選擇主題，與聽眾建立聯繫
　　選擇演講主題
選擇一個合適的主題
尋找主題的技巧
評估一個主題的合適程度
將主題縮小範圍
　　確定一般目的、具體目的以及演講論點
一般目的
具體目的
　　論點
　　聽眾分析：與聽眾建立聯繫
理解聽眾的意見
對比：被動參與與自願參與
關鍵的聽眾信息
了解聽眾的方式
使用信息與聽眾建立聯繫
第八章 研究：信息的收集和使用
　　制訂研究計劃
　　研究：收集信息
將互聯網作為信息來源
將社交媒介作為信息來源
將自己作為信息來源
將訪談作為信息來源
將圖書館作為信息來源
對研究的幾點建議
　　使用研究成果來支持和澄清觀點
證言證詞
　　事例
定義
統計
第九章 組織演講，列出演講提綱
　　組織演講的主體部分
形成主要觀點
對主要觀點進行排序
將主要觀點聯結起來
支持主要觀點
　　組織演講的引言部分
引導聽眾進入主題
激發聽眾的傾聽欲望
預報你的主要觀點
　　組織演講的結束語
表現出你的演講即將結束
保證你的論點清晰
回顧你的主要觀點
讓你的演講回味無窮
綜合並總結
　　寫演講提綱
寫提綱的原則
初步提綱
整句提綱
臨場提綱
第十章 管理焦慮，開展演講
　　管理演講焦慮
溝通恐懼
演講焦慮的癥狀
演講焦慮的成因
演講焦慮和其他文化
治療演講焦慮
　　表達方式
即興表達
持稿表達
背誦表達
脫稿表達
　　聲音和身體方面的表達
聲音方面
肢體方面
　　演講教具
演講教具的益處
選擇和使用演講教具
演講教具的種類
　　演講軟件
決定演講過程中何時使用PowerPoint或P
創建有效的PowerPoint/Prezi演講
使用演講教具：誰在真正控制演講？
　　練習演講表達
第十一章 信息告知型演講
　　信息和力量
　　信息告知型演講和勸說型演講的區別
　　信息告知型演講主題
客體
過程
事件
概念
　　準備並進行信息型演講
抓住並維持聽眾的注意力
增加對演講主題的理解
對有效信息告知型演講的幾點提示
　　評估信息告知型演講
演講主題
一般要求
聽眾分析
支持材料
組織
表達
語言選擇
分析和評估
　　第十一章附錄：信息告知型演講主題
第十二章 勸說型演講
　　勸說型演講的目標
　　勸說型演講的演講主題
現實問題
價值問題
政策問題
　　勸說主張
　　建立可信度（氣質）
能力
個性
魅力
成為有效的被勸說者
　　準備和開展勸說型演講
研究主題
組織演講
支持材料
勸說策略
　　論證過程中的謬論
原因有誤
論證有誤
　　評估勸說型演講
演講主題
一般要求
聽眾分析
支持材料
組織
表達
語言選擇
分析和評估
　　第十二章附錄：勸說型演講主題
第三部分 人際情境下的溝通
第十三章 人際溝通：理論基礎
　　通過人際溝通方式與他人建立聯繫
關繫
人際溝通
　　人際溝通理論
不確定性降低理論
不確定性管理理論
社會資訊處理理論
社會滲透理論
社會交換理論
人際需求理論
辯證理論：矛盾對立和統一
　　人際關繫中的自我表露行為
自我表露的原因
何時不能過度自我表露？
自我表露與隱私
自我表露與性別
自我表露和文化
自我表露和對修辭敏感
第十四章 關繫的發展與維繫：從建立到破裂
　　人際溝通能力
　　關繫的建立
人際吸引
人際關繫的發展階段
人際關繫的維護行為
　　關繫的惡化
關繫發展陷入困境的跡像
關繫的終止
達克的破裂階段理論
　　人際衝突
衝突原因
衝突一定是消極的嗎？
衝突何時有益處？
人際關繫中有用的衝突處理技巧
人際關繫修護方法
　　提升人際溝通能力
建立相互支持、相互關心的關繫
營造相互支持的環境
如何多溝通
第十五章 群體溝通與團隊溝通
　　小型群體溝通：建立人際關繫
群體的定義
群體的形成和發展
影響群體形成的文化因素
　　群體的目的和類型
初級群體
次級群體
項目團隊或工作團隊
社交媒介群體
　　構建群體文化
群體規模
群體規範
　　小型群體的特點
相互依賴
認同感
凝聚力
性別構成
　　群體溝通中的道德行為
　　克服小型群體工作的障礙
從眾心理
群體工作的費時性
不同的互動方式
工作量的不公平性
壓力性失敗
排斥群體現像
第十六章 參與群體和團隊活動
　　團隊組織
設定目標
確定角色
　　領導力
領導一個團隊
領導力類型與領導行為
領導力與性別差異
　　組織會議
　　成員參與
團隊成員的角色
團隊成員的貢獻
　　解決問題以及進行決策
確定並陳述問題
討論問題和解決方案
頭腦風暴
通過科技手段進行頭腦風暴
達成一致
　　處理團隊衝突
衝突與團隊溝通
網絡衝突
通過有原則的協商處理衝突
有道德的行為與衝突
　　評估團隊表現
參考文獻

與溝通相關的幾個誤區 有幾個常見的誤區，使我們中的許多人不能*仔 細地去檢驗我們自身的溝通行為。
請注意，我們強調的是我們自身的行為。我們大多數 人在面對溝通障礙時，總是*傾向於 去尋找環境中的錯誤，而忽視了對自身的檢驗。人們 開始意識到這些錯誤觀念的存在，但 是許多人將這些錯誤觀念視為真理，所以研究溝通力 是很有必要性的。影響個人溝通技能 提升的幾個*常見誤區如下： 誤區1：溝通是**藥 **個錯誤觀念是，溝通有魔力，能解決我們的 所有問題。與他人的溝通並不能打 這個包票。顯然，沒有溝通，我們不能解決問題，但 有時候，溝通也會帶來*多的問題， 數量也許大於所要解決的問題。
有這樣一個事例：鄰居是一個房地產經紀人。她 做了一個宣傳彩頁，想在鄰裡間發 放，要求我看一看，並告訴她我的想法。顯然，她花 了很多心思在這個事情上。我仔細閱 覽後，告訴她，我認為彩頁上的信息並不能打動她的 目標人群。聽了我的話，她有點惱羞 成怒，說我是**一個提出負面評價的人。我僅僅理 解了她的字面意思，而沒有意識到， 她其實隻是想從他人那裡獲得肯定而已。我應該如何 避免去激怒她呢？ 溝通能幫助我們消除問題，或解決問題，但它本 身並不是一種**藥。溝通行為本 身並無差別；但溝通中的信息卻有著千差萬別。
誤區2：數量等於質量 我們通常這樣假設，溝通得越多，溝通效果就越 好。大量溝通的人通常被認為*友 善，*有競爭力，也*有實力，比那些不經常溝通的 人*有領導潛質。然而，溝通數量並 不等同於溝通質量。一位母親告知他的高中兒子，他 不能穿著一件普通的T恤去參加哥 哥的大學畢業典禮。小兒子則認為自己喜歡T恤，這 樣穿沒問題，其他人也會有類似的 穿著。母親和兒子都不想改變自己的觀點，於是開始 爭吵。兩個人越吵越兇，聲音越來越 大，直到另外一名家庭成員來阻止這場爭論。在這個 案例中，正如**個誤區所描述的， 溝通行為本身或溝通的數量都無濟於事，溝通的內容 決定結果。
社交媒介的便利性，讓我們能以極快的速度去發 送電子信息，在臉譜網上張貼公告。
你是否曾在短短的幾秒鐘內收到某個朋友的大量短信 ？也許*初的短信是想*正他無意 間發送的錯誤詞彙，但結果變成了，他發送了一個短 信來*正一個小錯誤，然後一大堆其 他道歉短信加諸於談話之中。一則仔細編輯的短信遠 比一堆包含編寫錯誤的短信要有效 得多。
誤區3：溝通內涵就是所使用的詞彙 如果你姐姐對你說，她覺得有點不舒服，這對你 意味著什麼？她是病了？感冒了？ 或者胃疼？還是她的精神狀態有點抑郁？在缺乏具體 情境和*詳細信息的情況下，存在多 種可能性，這句話所呈現的狀態也就不夠清晰。如果 她說自己感冒了，有點不太舒服，這 個信息夠明確嗎？是的，至少縮小了一部分選擇項。
“我不太舒服”的說法本身也是相對 的，可能會讓人產生疑惑；也就是說，你和她即使面 對同一件事，感受可能也不盡相同。
有些人面對一點輕微的不適，可能會說“我不太舒服 ”，而另一些人說這個話時可能意味 著很嚴重的病。溝通時所選用的詞彙本身也許就能代 表多種程度或多種類型的條件。因此， 溝通的內涵取決於人，而不是由其使用的詞彙所決定 的。
溝通詞彙隱含著溝通含義，這也許是人們對溝通 *嚴重的誤解了。隻有當人們為詞 彙賦予內涵時，詞彙本身纔會有含義。由於沒有任何 兩個人具備**相同的背景和經歷， 因此不可能出現任何兩個人為所有的詞彙賦予相同的 含義的情況。所以，詞彙的含義不能 與所使用詞彙的人割裂開來。
誤區4：我們具備與生俱來的溝通能力 許多人認為，我們天生就具備溝通所需的體力和 智力基礎，因此，溝通是一種與生 俱來的能力。實際上並非如此。正如我們所做的很多 事情，溝通的技能也是需要後天習得 的。我們大部分人都有繫鞋帶的身體能力，但我們仍 然需要去學習如何把鞋帶繫上。同樣， 我們大部分人天生就有看東西的能力，但這並不足以 支持我們去閱讀。閱讀需要我們認識 字母、獲得詞彙並加以練習。溝通力則不僅需要我們 具備溝通的能力，而且要理解人們的 溝通是如何發生作用的，還要能擁有去使用知識的機 會。
誤區5：溝通是可逆的 我們所有人在溝通中可能都會出現失誤。我們也 許認為自己能收回某些話，但實際 上這是不可能的。一旦宣之於口，就覆水難收；傾聽 者要去消化這個信息，而談話者則不 得不進一步解釋和彌補已經說過的。例如，在某個盛 怒的時刻，我們可能會說出之後讓自 己也後悔的話，並請求對方“忘了剛纔我說的”。盡 管另一個人也許會原諒我們怒火下的 言辭，但並不意味著他或她會忘記那句話。書面溝通 情況下，在對方看到書面語言之前， 我們也許還能挽回。但在口頭表達情況下，對方能立 即聽見並會對我們所說的做出反應， 即使有時候我們表達的方式和內容並非出於我們的本 意。
如果你給上司或同事發郵件，請關注一下你的信 息接收者，這很重要。如果你在郵 件中提及了一個敏感事件，並快速“發送” 出去，稍後你也許就會發現，老板也被不經 意間列在了抄送人行列中。如果你並非有意 把這個郵件發送給上司，你可能會要尋找說 辭。請時刻謹記，溝通是不可逆的過程。在 面對面溝通中，在我們通過社交媒介發送信 息的那一刻起，該信息就能為世界所看到， 也能對此做出反應。因此，謹慎組織思維， 選擇合適詞彙，然後再發送（編寫）信息， 這是**重要的。
P30-32