據統計——人際溝通中85％的錯誤都是由於溝通不善造成的。
錢智賢著的《*受歡迎的哈佛溝通課》以哈佛溝通技巧為立足點，結合豐富典型的案例，從人際溝通的基本功修煉，到溝通準則的把握，再到溝通藝術的運用，全面、繫統地解讀了有效溝通的100個妙招，深入淺出地闡明了在人生各種情境中溝通的種種方法和技巧。

據統計——人際溝通中85％的錯誤都是由於溝通 不善造成的。 如何把陌生人迅速變成朋友？如何成功說服他人 ？如何巧妙化解尷尬？如何充滿自信地當眾演說？如 何在談判中穩操勝券？如何在辯論中大獲全勝？如何 與領導、下屬、同事、家人和朋友更好地溝通？如何 纔能擁有侃侃而談、能言善辯的口纔技巧？如何纔能 具備令人信服、打動人心的溝通能力？ 不會溝通，還想成功？要溝通，先學哈佛溝通課 。 哈佛大學著名語言學家羅曼·傑克布森認為，說 話是人與生俱來的天賦，但良好的談吐和溝通能力需 要依靠後天的練習。哈佛大學溝通課為我們提供了口 纔訓練和溝通能力提升途徑。錢智賢著的《最受歡迎 的哈佛溝通課》以精練生動的語言，結合豐富典型的 案例，從溝通的基本功修煉，到溝通準則的把握，再 到社交、職場、酒宴、公關、會議、演講、辯論等各 種重要情境場合的溝通策略，全面解讀了哈佛溝通課 理論體繫和實踐運用之道，讓你掌握哈佛溝通課的的 無窮奧妙，增強自我影響力，改變他人心意，創造雙 贏的溝通，輕松達成人生願望。

第一章 人人都可以高效溝通——溝通素養課
自信：充滿自信，自然大方
親和：語氣委婉，平易近人
語音：抑揚頓挫，娓娓動聽
明確：緊扣目的，有的放矢
中肯：話語中肯，言之有物
簡明：簡潔明快,精練得當
通俗：深入淺出，通俗易懂
真誠：真誠懇切，言行一致
情感：情感充沛，有感染力
第二章 贏得人心的**溝通藝術——溝通風格課
形像：說話要有聲有色
邏輯：說話要嚴謹縝密
比喻：用鮮活的形像打動對方
含蓄：言在此而意在彼
贊美：贏得人心纔能贏得溝通
幽默：幽默讓溝通搭上快車道
變通：說話有技巧，溝通無極限
第三章 說好關鍵的**句話——開場溝通課
開個好頭：把握開場*初10秒鐘
一語定乾坤：初次見面說好**句話
拉近距離：瞬間征服人心
尋找話題：交談中要學會沒話找話
開門見山：你要想向對方說點什麼
激發交談欲：主動引發一場溝通
揣摩試探：想釣魚，就要像魚一樣思考
循循善誘：步步為營，把溝通導向高潮
第四章 說話有禮貌，溝通也優雅——溝通禮儀學
稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚
換位思考：站在他人的角度交談溝通
優雅談吐：養成優美而文雅的溝通風格
他人是“上帝”：少說“我”多說“你”
敬語：得體地使用敬語和謙詞
姿態：態到位，溝通纔到位
微笑：讓微笑為你的溝通加分
道歉：用好“道歉”這門溝通學問
感謝：感謝的話恰當說出來
第五章 說話說到位，溝通纔到位——說話分寸課
謹慎開口：謹防言多必失
有話好說：掂量每句話的輕重
言之有度：說話要有分寸，溝通要有尺度
口有遮攔：避免話不投機、話語傷人
尊重他人感受：說話不能隻顧自己過癮
點到為止：話到嘴邊留半句
不揭底牌：識破別說破面子
三思後言：說話要留餘地
予人“臺階”：說話要給對方“臺階”下
不觸“逆鱗”：不要觸犯他人的痛處
不亂開玩笑：溝通中不宜開過頭的玩笑
廣開言路：給別人表達和溝通的機會
第六章 消除異議，讓所有人都聽你的——溝通說服力
耐心法則：說服他人要循序漸進
攻心法則：說服是場攻心戰
情理法則：曉之以理，動之以情
好言相勸法則：忠言不逆耳，曲徑可通幽
“明話暗說”法則：真話有時變個說法
直話婉說法則：把難聽的話說得動聽
隱藏動機法則：隱藏動機，掌控溝通**權
旁敲側擊法則：牽著他的鼻子走
登門檻法則：先提小要求，再提大要求
第七章 怎麼聽比怎麼說*重要——溝通傾聽術
重傾聽：傾聽是無言的贊美和恭維
用耳聽：說話要帶著兩隻耳朵
用心聽：擁有傾聽者的良好素質
禮貌聽：不要隨便打斷別人說話
耐心聽：做一個耐心的傾聽者
靜靜聽：沉默是溝通的一種境界
聽+說：傾聽中的插話技巧
第八章 化負能量為正能量——溝通批評課
批評講方式：怎樣批評別人纔願意聽
批評分輕重：批評切忌惡語傷人、不分輕重
批評重事實：批評切忌捕風捉影、主觀臆斷
心平氣和式批評：不吼不叫的批評藝術
激勵式批評：激勵比懲罰*有效
贊美式批評：為批評加點“糖”
三明治式批評：贊揚—批評—贊揚
安撫式批評：批評善後安撫的語言技巧
因人批評：不同的人要有不同的批評方法
第九章 對意見堅決拒*，對人熱情友好——溝通拒*術
敢於說“不”：別讓不好意思毀了你
友好拒*：拒*，但不使人難堪
善於拒*：沒有拒*，隻有不會拒*的人
拒*六式：拒**招，招招見效
含糊拒*：把“不”說得含糊些
擇機拒*：說“不”時機是關鍵
含蓄拒*：通過言外之意表示拒*
套用拒*公式：善於說“是—不—是”
側面拒*：轉移話題，從側面說“不”
借口拒*：為你的拒*找個“擋箭牌”
重復否定拒*：重復否定部分，可以否定全部
補償拒*：拒*後給予對方點“好處”
拒*禁忌：拒*有底線，說“不”有禁忌
第十章 每一種場合都是溝通的練習——場合溝通課
應景溝通：說話看場面，溝通看場合
“入鄉隨俗”：不同場合說不同的話
變換角度：特定場合變換說話方式
語如其人：依據自己的身份溝通
因人說話：依據聽眾的身份溝通
看看想想說說：邊看邊說，邊說邊看
投其所好：注意對方，擇機開口
察言觀色：把話說到對方心坎上
拜訪場合溝通：迎來送往，增進友誼
面試場合溝通：言語互動，脫穎而出
酒宴場合溝通：推杯換盞，左右逢源
**場合溝通：智言化窘境，溝通不冷場
公關場合溝通：應答自如，打通“關節”
談判場合溝通：攻防有據，穩操勝券
會議場合溝通：調動與會者的每一根神經
演講場合溝通：巧言煽情，掌聲如雷
辯論場合溝通：巧舌如簧，雄辯天下

如果一個人在溝通中所說的話語中肯，而且言之 有物、不空乏，怎麼會不受聽眾的歡迎呢？ 話語要中肯 1915年，科羅拉多州一個煤礦區的礦工為了要求 改善待遇，進行了罷工。因為公司方面處置不善，這 次罷工又演變成了流血的慘劇。勞資雙方都走了** 。這次罷工，持續了兩年之久，成為美國工業**一 次有名的大罷工。那時管理礦務的人，就是美國石油 大王洛克菲勒的兒子。這位小洛克菲勒，*初使用高 壓手段，請出軍隊來鎮壓，鬧成了流血慘劇，不僅沒 有解決問題，反而使罷工的時間*延長下去，使他的 財產受到了*大的損失。後來，他改變方法，用了柔 和的手段，把罷工的事情暫時置之不談，特地去和工 人為友，到每個工人的家中去慰問，使雙方的情感慢 慢地轉好起來。以後，他叫工人們組織代表團，以便 和資方洽商和解。他看出了工人們已經對他稍稍釋去 了敵意，於是，便對罷工運動的代表們做了一次十分 中肯的演說。這一次演說，把兩年來的罷工風潮競完 全解決了。
他在那次演講中說：“在我有生之年，**恐怕 要算是一個*值得紀念的日子。我十分榮幸，因為我 能夠和諸位相識。如果我們**的聚會是在兩個星期 之前，那麼，我站在這裡就會是一個陌生人了；因為 我對於諸位的面孔的認識還隻是極少數。我有機會到 南煤區的各個帳篷裡去看了一遍，和諸位代表都做了 一次私人談話。我看過了諸位的家庭，會見了諸位的 妻兒老幼，大家對我都十分客氣，**把我看作自己 人。所以，**我們在這裡相見，我們已經不是陌生 人而是朋友了。現在，我們不妨本著相互的友誼，共 同來討論一下我們大家的利益。這是使人感到十分高 興的。參加這個會，是廠方職員和工人代表。現在蒙 諸位的厚愛，我纔能在這裡和諸位相見並努力化除一 切矛盾，彼此成為好友。這種偉大的友誼，我是終生 不會忘掉的。我們大家的事業和前途，從此*是展開 了無限的光明。在我個人，**雖然是代表著公司方 面的董事會，可是，我和諸位並不站在對立的地位。
我覺得我們大家都是有著密切的關繫和友誼的。我們 彼此有關的生活問題，現在我很願意提出來和大家討 論一下。讓我們一起從長計議，獲得一個雙方都能兼 顧到的圓滿的解決辦法，因為，這是對大家有利的事 ……”小洛克菲勒的講話，雖沒有華麗的詞藻，但話 語中肯，引起了礦工廣泛的共鳴，一下使自己脫離了 困境。o言之須有物溝通除了話語中肯之外，還要言 之有物，兩者相輔相成，纔能達到預期的效果。人們 在日常生活中都會遇到這樣的情況，不管是聽人作講 座，領導作報告，還是和周圍的人聊天，常會踫到言 之無物、空洞乏味的時候，上面講得熱鬧，下面聽眾 卻覺得困頓乏味，嫌內容假大空，虛無縹緲，不知所 雲。
為什麼會出現言之無物的情況呢？究其根本，問 題在於談話者、演講者沒有很好地理解自己的演講內 容。自己都不明白為什麼要說話，怎麼能期待給聽眾 一個內容充實、言之有物的演講呢？要解決這個問題 其實並不困難，簡單地說就是要很充分地精心準備自 己的演講內容，在演講、講話之前比較透徹地理解問 題。
有**，林肯律師事務所來了一位步履蹣跚的年 老寡婦。她是一位陣亡士兵的妻室。她向林肯泣訴， 說她應該領取的四百元的撫恤金，被一位發放撫恤金 的官吏強索去二百元的手續費。林肯聽了勃然大怒， 立刻為她向法庭對那位官吏提起訴訟。
開庭的時候，林肯用憤怒的目光看著被告，他所 說的話，差不多每個字都是十分中肯且言之有物。那 種嚴正的態度、熱烈的情感，幾乎使他跳起來剝掉那 個被告的皮：“時間一直向前邁進，1776年的英雄， 已經成為過去了，他們是被安置在另一個世界中了。
但是，那位英雄，已經長眠地下，他的年老衰頹而且 又跛的遺孀，此刻來到我們的前面，請求替她申冤。
在過去，她也是體態輕盈、聲音曼妙的美麗的少女， 現在她貧無所依了，沒有辦法，隻好來向享受革命先 烈所爭取到的自由的我們，請求給予同情的幫助和人 道的保護。我現在所要問的是，我們是不是應該援助 她！” 林肯這樣的一段中肯的話說完了，有人感慨得流 下眼淚。大家一致認為那老婦人的撫恤金是分文不能 少給的。法庭*後分文不少地追回了士兵遺孀的撫恤 金，嚴肅審判了那個官吏。
言之無物、空洞乏味的話語會讓人昏昏欲睡、心 生反感，內容充實、言之有物的談話纔能受人歡迎、 引人共鳴。P12－14