從朱迪思·E·格拉澤所著的《對話智商(如何通過三級對話達成**表現)》中人們可以發現哪類對話會觸發較原始的大腦反應，哪類對話會激發***的大腦活動，對話智商會給人們帶來很多積極的改變。
·對人們的大腦產生積極和即時的神經化學影響；
·促進人們相互表達內心的感想，以加強關繫，促進成功對話；
·影響人們理解現實的方式，引導人們實現非凡的成就。
本書的作者堅信：“成就能否*上一層樓，取決於文化的質量，文化的質量取決於關繫的質量，而關繫的質量取決於對話的質量。這一切都是通過對話發生的！”

朱迪思·E·格拉澤所著的《對話智商(如何通過 三級對話達成卓越表現)》為人們帶來了關於實現成 功對話的神經科學方面的新見解，為人們揭開了“對 話智商”的神秘科學面紗。對話智商是一種新發現的 智商，它綜合借助了其他所有類型的智商，是人們取 得成功對話的智慧之源。 本書將對話智商的科學帶到了現實中，為人們建 立了“三級對話”的實踐指導框架。同時，還提供了 大量極具價值的工具、實例和方法，幫助人們在對話 實踐中激發自己更高級的智能，如產生信任感、保持 誠實、能夠換位思考和具有良好的判斷力等，指導人 們有意識地培養和提高自己的對話質量，並在生活和 事業中取得成功。

序言 發現一種新智商
第1篇 我們為什麼需要培養對話智商
第1章 *糟糕的對話給我們的教訓
第2章 失去信任就失去了發言權
第3章 從不信任到信任
第2篇 提升你的對話智商
第4章 對話之旅中的挑戰
第5章 利用五腦智慧提升對話智商
第6章 讓對話生動有趣
第7章 引導三級對話
第8章 對話應變能力
第9章 三級對話工具箱
第3篇 *上一層樓
**0章 用信任來領導——為三級對話奠定基礎
**1章 利用對話智商組建團隊
**2章 通過對話智商改變博弈
後記 創造改變世界的對話

第1章 *糟糕的對話給我們的教訓 我知道，你自認為已經聽懂了我說的話，但我不 確定你是否明白你所領悟的並非我的本意。
——五角大樓發言人羅伯特·麥克洛斯基(Roben Mccloskey) 在一次關於越南戰爭的新聞發布會上的發言 對話是多維的，而不是線性的。對話智商背後的 關鍵維度包括：我們的想法、我們說的話、我們的本 意、他人聽到的意思，以及我們後來的感受。雖然對 話並不是簡單的“問答”式會話，但我們通常在進行 對話時卻把它當成了簡單的“問答”式會話。美好的 願望，糟糕的結果 10年前，我有一個客戶，從一開始我就知道這個 客戶是很難應對的。結果，我們在半年後就不歡而散 了。我們沒有人喜歡失敗，*不用說已預測到將來會 失敗了。我與這個客戶(且稱他為安東尼吧)來往時， 他給我的印像就是強硬傲慢、我行我素，並且不會表 達自己的情感。現在回想起來，我已明白，我們當時 陷入了各自對對方及教練內容的偏見中。我陷入了與 客戶互不信任的境地，但在當時，作為教練的我並不 知道，我正在與自己將在接下來的15年中習得的一繫 列技能擦肩而過。
作為教練，你首先必須了解自己，在此基礎上， 你纔可以幫助他人認識自己。如果一個教練(如這個 例子中的我)在處理像安東尼這樣難纏的客戶方面的 經驗不夠豐富，或者不太清楚該如何處理，那麼，他 就不適合做該客戶的教練。但當時我還不知道這點， 我相信自己會想出辦法攻破他堅固的防線，與他建立 良好的關繫，所以，在我們的對話中，我一廂情願地 向著目標努力。
感覺良好和糟糕的對話 當我們在進行一個有益的對話時，即使過程艱難 ，我們仍會感覺良好。我們會感覺到與對方的關繫加 深，覺得自己可以信任他。在有益的對話中，我們知 道自己與對方所處的位置——我們會感到安全。
在我30多年的研究中，信任被當作描述有益對話 的一個關鍵詞。比如，人們會說，“我覺得可以開誠 布公，可以信任你們。我可以說出我的真實想法”， 或者，“我不必編造任何話，我可以相信我所說的話 不會反過來傷害我”。
對話是讓我們與他人保持關繫的金線——盡管這 樣的金線有時是易折斷的。為什麼對話這麼重要呢？ 因為人類有著精心設計的可以讓我們知道他人如何看 待我們的大腦繫統，在我們對對話情形做過一番快速 了解之後，我們的大腦就會知道是否應該運行防衛模 式，或者是否樂於分享、探索和接受影響。
使我們能夠與其他人建立關繫的神經網絡是由康 斯坦丁·馮·艾克諾默(Constantin von Economo) 在1926年發現的。他無意中發現，大腦的兩個地方有 形狀異常的長神經元：一處在大腦前額葉皮層，即前 扣帶皮層(Anterior Cingulate Cortex，ACC)；另 一處在額島皮層(Fronto-insular Cortex，FIC)。
馮·艾克諾默發現，這些神經元一直延伸到肚子，嚴 格說來，延伸到了腹部，並通過回應有社交關聯性的 表達(如緊鎖的眉頭、痛苦的表情，或者僅僅是我們 所愛聽的某個人的聲音)而貫穿於我們的本能網絡中 。這些特殊神經元現在被稱為“VENs”，由它們組成 的這個網絡使我們能夠持續跟蹤社交表達的動態，從 而讓我們能夠相應地改變自己的行為。這是我們*強 大的和極為活躍的網絡之一，但相對來說，神經科學 文獻中很少討論該網絡。我推測，研究人員之所以很 少討論它，是因為他們還不能確定它是如何影響可觀 察到的行為的——研究行為比研究本能或直覺要容易 ，而與腹部相聯繫的網絡通常被稱為“直覺”，是一 個難以攻克的研究課題。相對於行為來說，要設計一 個針對內心活動的研究並得出結論則*困難——科學 研究的目的就是幫助我們得出結論。當我們與他人對 話時，甚至有可能在開口前就已將對方進行了一番揣 度和評價，並確定了我們是否可以信任對方。然後， 我們的大腦就會指揮我們暢所欲言或關閉心扉。無益 的對話會觸發我們的不信任網絡，而有益的對話會觸 發我們的信任網絡。對話觸發的每種網絡都會影響我 們說話的內容、說話的方式，以及為什麼那麼說，甚 至對每個對話的結果都有舉足輕重的影響。
對話觸發神經化學反應 在我們與其他人接觸的那一刻，就觸發了我們身 體每個層面的生化反應。我們的心髒做出電化學反應 和普通化學反應。當我們與他人互動時，我們的身體 產生生化反應或神經化學反應，並接收來自他人的電 信號。當我們的身體讀取對方的能量時(我們在離對 方3米之內接收其能量)，建立關繫的過程就開始了。
我們通過在接觸時刻所產生的電能和感覺來體會他人 ，在此基礎上，我們把自己對對方的記憶、想法、信 念或臆想的信息進行分層處理，試圖用來弄清楚對方 是怎樣的人。我們能相信他嗎？他會傷害我們嗎？我 們與他可以建立良好的關繫並為彼此的生活帶來價值 嗎？ P15-17