徐麗麗編著的《四大溝通模式(怎麼說比說什麼*重要)》是人際關繫讀物。作者運用人際溝通分析學（學名Transactional Analysis），對人們日常人際交往中的溝通方式進行研究，提出4大類型27種溝通模式，包括“是的……但是……”、“要不是為了你”、“‘現如今‘和‘想當初’”、“看我多努力啊”、“為什麼受傷的總是我”等等類型，為人們的日常溝通提供有效的幫助。

所有的溝通書都告訴你：一定要聽懂言外之意、 話外之音——問題是：怎麼聽？ 所有的交際書都告訴你：必須換位思考，站在對 方的角度看事情——問題是：怎麼站？ 所有的口纔書都告訴你：隻有找到對方的潛在需 求，纔能把話說到他的心坎裡——問題是：怎麼找？ 創始於美國，風靡全球50年的“四大溝通模式” 首次引爆中國！ 徐麗麗編著的《四大溝通模式(怎麼說比說什麼 更重要)》中65個對話現場案例逐句分析，4大類型27 種溝通模式一舉破解話外音、實現換位思考、挖出潛 在需求——迅速打破溝通困局，真正實現有效溝通。

**序 托馬斯?歐嘉瑞 瑞典心理學家 **溝通分析督導師
自序 我與TA的親密之旅
引言　人際溝通分析的常識
一、自我心理狀態
二、心理定位
三、溝通類型
四、漠視
五、特殊的溝通模式——溝通遊戲
六、親密
第1章　“我好，你不好”式的溝通
溝通遊戲一 我抓到你了
情境1：無效會議
情境2：年會噩夢
情境3：跳槽就是背叛
溝通遊戲二 要不是為了你
溝通遊戲三 看我多努力啊
情境1：努力的經理人
情境2：抱怨的丈夫
溝通遊戲四 都是你的錯
情境1：妻子購物歸來
情境2：老公出軌了
情境3：項目搞砸了
情境4：誰來管孩子
溝通遊戲五 摔門而去
情境1：晚歸的女兒
情境2：報告寫砸了
溝通遊戲六 “現如今”和 “想當初”
溝通遊戲七 我隻是試著幫你
情境1：生病求醫
情境2：大齡剩女
溝通遊戲八 虛情假意
溝通遊戲九 讓他們打起來
情境1：《老友記》
情境2：分權制衡
第2章　“我不好，你好”式的溝通
溝通遊戲一 毛手毛腳的人
情境1：調皮的小孩
情境2：故意遲到
溝通遊戲二 我都這樣了，還能干什麼
情境1：宅在家裡的男人
情境2：久病的親人
第3章　“我不好，你也不好”式的溝通
溝通遊戲一 “是的，但是”
情境1：論文完不成了
情境2：*近累死了
情境3：其實領導隻想讓我“聽”
情境4：一個想出家的人
溝通遊戲二 酗酒的丈夫
溝通遊戲三 踢我吧！
溝通遊戲四 法官遊戲
情境1：婆婆充當裁判
情境2：老公充當裁判
情境3：上司充當裁判
溝通遊戲五 家庭中的困境——怎麼做都不對
溝通遊戲六 看，你把我害成什麼樣子了
情境1：委曲的助手
情境2：頑皮的孩子
情境3：冤枉的秘書
溝通遊戲七 瑕疵
情境1：不想結婚的男人
情境2：挑剔的行政總監
第4章　“我好，你也好”式的溝通
溝通遊戲一 做平凡的智者
溝通遊戲二 做個紳士
溝通遊戲三 我本孩童
附錄 其他基於兒童狀態的溝通模式
溝通遊戲一 我不行
情境1：笨兒子
情境2：我不能結婚
溝通遊戲二 事情糟透了！
情境1：追求**的經理
情境2：家庭主婦的煩惱
情境3：超人主管
情境4：挑剔者和批評家
溝通遊戲三 差一點就成功了，除非……
情境1：努力奮鬥的公務員
情境2：勤奮的珍妮
溝通遊戲四 為什麼受傷的總是我
情境1：《甄嬛傳》
情境2：老板的煩惱
溝通遊戲五 長大後我就成了你
情境1：像我爸一樣
情境2：媽媽的**版
情境3：乖乖女
溝通遊戲六 生病住院
編者後記 是你在玩遊戲，還是遊戲在玩你？

所謂“父母”、“成人”、“兒童”三者並非是 戲劇角色，而是真實 的心態所反映出的不同行為模式。
我們都知道，同一個人在不同情境下的狀態是不 同的。例如一個經 理人向他的上司彙報工作時，是一種心理狀態；晚上 下班後和朋友喝酒 時，是另一種心理狀態；回到家發現孩子闖禍了，則 又是一種心理狀 態。在這些不同的場合中，不僅他的語調將會起變化 ，他的臉色、感 情、想法和行為也都不一樣。想想我們自己，如果正 為工作的事煩心， 氣急敗壞地扔出手中的文件，這時候電話響了，是你 可愛的孩子打來 的，我們的聲音瞬間變得柔和，臉上充滿了甜蜜： “嗯，寶貝，怎 麼了?” 通過對人群的大量觀察，人際溝通分析學(TA)的 創始人埃瑞 克·伯恩博士發現，在任何時候，一個人一定處於三 種基本狀態之一． 他把這三種狀態稱為“自我心理狀態”。自我心理狀 態是某一時期一個 人的思想、感覺和行為的綜合表達。
“父母”自我心理狀態(P，簡稱“父母狀態”) 主要來自親生父 母和**人士的形像。有時我們看到一個人如何關愛 他人，就能感受到 他的父母對他撫育和疼愛的程度；反之，你看到他如 何懲罰或指責別 人，也能推斷他的父母對他的處罰是否公平或是否帶 有偏見。很多時 候，父母影響我們的不僅僅是外表，還包括內心深處 的思想、感覺和行 為。這種影響之深，超乎我們的想像。
情緒多變的父母對待孩子，有時像春天般溫暖， 有時又像秋風掃落 葉般冷酷。父母傳遞給孩子的情緒，就像土壤和氣候 對於植物的影響。
不同的父母會塑造出不同的孩子：有的孩子成了松樹 ，有的孩子成了蘋 果樹，有的孩子則成了帶刺的玫瑰。
我們把“父母狀態”分為兩種：一種是“控制型 父母”，會扮演***者，習慣於發號施令、指導別人的行為、發現並指 責對方的錯誤。
“控制型父母”的口頭禪是：“應該”、“你怎麼回 事”、“你不知道嗎”。
“控制型父母”積極的一面是：具有威嚴感，堅 持原則，道德感 強等。
“控制型父母”消極的一面是：過分強求、指責 他人；禁忌多，懲 罰多於保護；有高高在上的感覺，看不起別人等。
另一種是“養育型父母”。“養育型父母”有很 多撫育性的行為， 把對方當成需要照顧的孩子，關心愛護、溫和鼓勵， 甚至處處替代。口 頭禪是：“你怎麼樣”、“放著吧，我來”。
“養育型父母”積極的一面是：關心愛護別人、 有服務精神和獻身 精神，關心他人多過自己。消極一面是：看不到他人 的潛力，對他人過 分保護。
“兒童”自我心理狀態(c。簡稱“兒童狀態”) 是兒童時期的內 心感受形成的人格部分。“兒童”可能是淘氣的，也 可能是聽話的；可 能是快樂的，也可能是憂傷的。我們當中的任何人， 無論年齡多大，想 想看，你有沒有重現過童年時代一度出現過的感覺、 思想或行為? 比如小航，當她是個小女孩時，如果得不到自己 想要的東西，會倒 在地上大哭大鬧直到目的達成。長大後當男友要求分 手時，她不能接 受，於是反復糾纏，甚至要求父母出面干預。這就是 “兒童狀態”。當 然“兒童狀態”中還有一種自發性的、創造性的直覺 品質，這是所有 自我心理狀態中*有魅力的一部分。
“兒童狀態”也分為兩種。
一種是“適應型兒童”，多以聽話、順從的姿態 出現。如經典文學 形像“沙僧”，他的口頭禪是：“師傅，大師兄說得 對啊。”或者：“大 師兄，就聽師傅的吧。”這種狀態積極的一面是：執 行力強，適合在大 的組織中工作。消極一面是：不能承擔過大的責任， 缺乏靈活性。
另一種“兒童狀態”是“自由型兒童”：想做什 麼就做什麼，無所 顧忌，如經典文學形像“孫悟空”。又比如公園裡的 老人在熱情地舞 蹈、興奮地踢毽，或者一個成年人爬到山頂時興奮地 大聲呼喊——這時 你看到的就是處於“自由兒童狀態”的成年人。習慣 於自我欣賞的人， 他的“自由兒童狀態”是**活躍的。“自由兒童” 的積極方面是：友 好合作，處事靈活，想像力豐富，創造性強，極富樂 觀精神。消極方面 是：會以自我為中心，有時會過度挑戰規則和傳統。
一個健康、快樂的 人，每天應該適當表現“自由型兒童”的積極一面。
“成人”自我心理狀態(A，簡稱“成人狀態”) 就是認真負責地 對待當下發生的事情，分析情境以及對方和自己的角 色，並做出適宜的 反應。“成人狀態”像一臺巨大的電子計算機，主要 的功能是積累資…… P6-8