溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。葉舟著的《聰明人是怎樣溝通的》以嚴謹的態度、樸實的語言帶你領略聰明人的溝通方式。書中萃取了聰明人溝通藝術的精華，指導你了解溝通的策略並應用於實踐。你不僅能學會享受溝通的樂趣，*能在溝通的過程中體驗其重要影響力。

跟客戶談判時，客戶心不在焉；跟員工開會時， 員工昏昏欲睡；要朋友還錢時，朋友各種推托；讓孩 子少玩電遊時，孩子隻當耳旁風……當你遇到這種情 況時，是不是急得直跺腳，或者一句話也不想再多說 。 如今你不必再為這些事情煩惱了！葉舟著的《聰 明人是怎樣溝通的》在金字塔原理的基礎上，總結出 聰明人在溝通時須把握兩大原則，原則一：明確溝通 目的，即希望通過溝通達到的效果和目標；原則二： 讓溝通始終在安全舒適的氣氛中展開，即讓對方毫無 壓力、真誠地和你展開溝通。同時，本書提供了許多 行之有效的談話、傾聽、行動技巧，通過豐富的對話 情境和生動的案例，幫助你以最快的速度掌握這些溝 通技巧。

Chapter 01 溝通不好是因為智慧不夠
有效溝通的三個標準
分清事實和推論
共識、分歧和誤會
溝通與聊天的區別
Chapter 02 金字塔原理：聰明人的溝通工具
歸類分組，將思想組織成金字塔
自下而上思考，概括總結
自上而下表達，結論先行
用“金字塔原理”溝通的好處
用“金字塔原理”溝通的注意事項
Chapter 03 聰明人的六個溝通習慣
同理心：學會說“如果我是你”
不爭論：要有歡迎分歧的態度
不抬杠：和人作對是自作聰明
不生氣：心平氣和地面對指責
不冒犯：忌諱的話要避免去說
說“不”：別讓不好意思害了你
Chapter 04 聰明人的九個溝通技巧
精準表達的技巧
有效傾聽的技巧
提問的技巧
贊美的技巧
幽默的技巧
控制情緒的技巧
編造善意的謊言
運用三明治法則
運用雷鮑夫法則
Chapter 05 聰明人的身體語言心理學
肢體語言在溝通中的重要作用
眼神交流：透露你內心情感的信息
臉色：讀懂人的內心活動
手勢：溝通的第二唇舌
姿態：使你的語言*動聽
小動作：看透內心世界的鏡子
Chapter 06 聰明人是如何演講的
慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡
語驚四座，觀點出新
調動情感，賺取聽眾的眼淚
巧設懸念，激起聽眾的好奇心
故意停頓，讓演講*具吸引力
巧妙解圍，聽眾冷場自有方
隻需三點，像喬布斯一樣演講
Chaptat 07 聰明人是如何開會的
會議前的準備工作
會議的介紹技巧
會議的主持技巧
會議進行中的技巧
會議結束時的技巧
一次創意激發討論會
松下幸之助與熱海會議
Chaptor 08 聰明人是如何談判的
雙贏式談判策略
以緊逼取勝談判策略
談判攻勢策略
談判防御策略
報價的隱秘技巧
競爭激烈中的談判
巧用“我不知道”
不斷溝通，創造價值
Chapter 09 聰明人是如何銷售的
怎樣溝通，客戶纔會買
銷售的語言技巧
改變用詞，溝通效果大不同
約見客戶時，設計好開場白
在銷售中，善於提問好處多
銷售中的說話禁忌
銷售中的贊美
Chapter 10 聰明人是如何彙報的
不懂彙報，你還敢拼職場
請示工作，主動而不越權
主動接近領導，替領導分憂解難
坦誠接受批評，服從領導安排
尊重和維護，做受領導歡迎的人
Chapter 11 用聰明的方式溝通變化的世界
禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意
情有深淺：與朋友溝通的聰明方式
愛如初見：讓婚姻幸福的溝通秘訣
親子溝通：培養了不起的孩子
異性溝通：勇敢大膽有講究
面對名人：用好溝通三要素

阿光今年剛大學畢業，他學的是英文，自認為無 論聽、說、讀、寫，對他來說都隻是雕蟲小技。由於 他對自己的英文能力相當自豪，因此給很多外商公司 寄了英文簡歷，他認為英文人纔是就業市場中的績優 股，肯定人人搶著要。
然而，好幾個禮拜過去了，阿光投遞出去的簡歷 卻沒有回音，猶如石沉大海一般。阿光開始忐忑不安 ，此時，他卻收到了其中一家公司的來信，信裡提到 說：“我們公司並不缺人，就算職位有缺，也不會雇 用你。雖然你認為自己的英文不錯，但是從你寫的簡 歷來看，你的英文寫作能力很差，連一些常用的語法 也是錯誤百出。” 阿光看了這封信後，氣得火冒三丈，好歹自己也 是個大學畢業生，怎麼可以任人將自己批評得一文不 值。阿光越想越氣，於是提起筆來，打算寫一封回信 ，把對方痛罵一番，以消除自己的怒氣。然而，在阿 光下筆之際，卻忽然想到，別人不可能會無緣無故地 寫信批評自己，也許自己真的太自以為是，犯了一些 自己沒有察覺的錯誤。
因此，阿光的怒氣漸漸平息，自我反省了一番， 並且寄了一張答謝卡給這家公司，感謝他們指出了自 己的不足之處，語氣誠懇真摯，把自己的感激之情表 露無遺。幾天後，阿光再次收到這家公司寄來的信函 ，他被這家公司錄取了！ 不中聽的話是一把銳利的劍，可以刺穿你的心髒 ，但是你也可以伸手握住它，使它成為你的利器。言 者無意，聽者有心。一切在於你如何面對人生的挫折 ，你可以反駁別人的批評，斥責別人的無知，但這樣 並不會提高你在別人心目中的地位。隻有不斷反省自 己，心平氣和地面對指責，纔可以化干戈為玉帛。
在一家首飾店，一位夫人花了幾個小時挑選戒指 ，結果批評的意見提了不少，戒指卻一隻也沒看上。
她不僅不停地指使銷售員拿這個、拿那個，還當著其 他顧客的面滔滔不*地發了一通“這枚戒指的成色太 差”“這枚戒指的定價不合理”之類的牢騷。
銷售員試圖向這位夫人解釋，但招來的隻是*多 的抱怨。這時，首飾店老板來到了大廳，看到滿腹牢 騷的夫人，他並沒有做什麼，而是像一個聽話的小學 生一樣，一直站在旁邊聽夫人發表“高論”，一聲都 沒有吭。直到那位夫人說完了，這位老板纔緩緩地說 ：“看得出，您對戒指是有研究的，對不起，請您等 一會兒。”然後他讓售貨員取出一隻價格不菲的戒指 擺在夫人面前，說：“我想這枚戒指*能襯托您的高 貴氣質。”那位夫人一聽這話，半信半疑地把戒指戴 上。的確，大小、顏色都與她挺相配。結果，夫人滿 意地說：“這枚戒指好像是專門為我定做的一樣。” *後，那位夫人高高興興地付賬離開。
其實，那位老板*後拿出的那枚戒指，實際上是 那位夫人早就試過卻又下不了決心購買的。
也許，這位夫人已經看了好幾家珠寶店，可就是 下不了決心，因為沒有人懂她的心，也沒有人耐心地 聽她抱怨，*沒有人能在她抱怨後，適時地給她一個 建議。這位老板了解顧客的心理，知道她需要的是傾 聽、尊重與肯定。於是，他投其所好，沒花多少時間 ，就說服了這位挑剔的顧客。
的確，在生活中，遭到別人的指責和抱怨的事常 會踫到。遭人指責抱怨，是件極不愉快的事，有時會 使人覺得很尷尬，尤其是在大庭廣眾面前受到指責， *是難以忍受。但從提高一個人的修養角度來講，無 論你遇到什麼樣的指責，都應該從容不迫，泰然處之 。
為擺脫指責的尷尬局面，不妨采納心理學家提出 的以下建議。
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