說話、辦事、做人是我們活在世上每天都離不開的事情，也是構成我 們整個人生的三大基本要素，那些社會上所謂喫得開的成功人士，其實就 是在這三個方面掌握著出色的技巧，能在日常生活中說對每句話，辦成每 件事，做好每次人的人。可以說，說話、辦事、做人是決定一個人一生成 敗的三大支撐點，會其一可立身，會其二可出眾，會其三則無往而不勝。 若谷編著的《會說話，會辦事，會做人》上篇通過具體生動的案例， 深入淺出地闡述了練就卓越口纔的途徑、必知的各種說話技巧、禁忌和分 寸，包括怎樣把話說到別人心窩裡、怎樣拒絕而不得罪別人、怎樣得體贊 美別人、怎樣打動別人按你說的做、怎樣說好難說的話、怎樣運用幽默， 以及在談判、戀愛、交友、推銷中的說話方法和技巧，幫助讀者輕松掌握 各個領域說話藝術，提高說話能力，在錯綜復雜的人際關繫網絡中應付自 如。 《會說話，會辦事，會做人》中篇結合當今社會人際關繫的特點和規 律，從辦事的心態、辦事的形像儀表、辦事的尺度和分寸，以及如何利用 關繫網辦事、如何通過宴請辦事、如何借助貴人辦事、如何拐彎抹角辦事 、如何突破辦事的障礙等方面，全面闡述了種種辦事的方法、手段和技巧 ，幫助讀者掌握辦事的藝術，迅速提高辦事能力，有效利用各種資源達到 辦事的目的。 《會說話，會辦事，會做人》下篇借鋻和汲取了我國傳統處世智慧的 精華，對人們行走社會必須具備的做人智慧進行了全面的歸納和總結，詳 盡揭示了做事先做人、低調做人、做人的方與圓、糊塗之道、中庸、誠信 、忍讓等具有普遍意義的做人方法和規律，讓人們在如何做人上有章可循 ，在為人處世的過程中，講究策略，講究變通之道，從而建立良好的人際 關繫，靈活機智地應對人情世故。

上篇 會說話
**章 開口是金：突破說話的心理障礙
找出恐懼的根源
培養自信心
讓緊張感為我所用
身體克服恐懼法
積極地暗示自己
正確認識自己的說話能力
扼住恐懼的咽喉
怯場*不是你的專利
膽子是練出來的
主動營造減壓的氣氛
第二章 嘴上帶把尺：說話講分寸
不該說的“四話”
不揭他人短，給人留臺階
滑稽≠幽默
瞅準對像說好話
用恰當的方式說恰當的話
“常有理”*終會變成“常無理”
開玩笑不能越過底線
挖掉語言的腫瘤——口頭禪
過分自誇不過是在顯示自己淺薄
責備他人其實是在掩飾自己的過錯
第三章 得體贊美：讓你*討人喜歡
男人和女人，贊美有“性”別
給他*想要的贊美
恰如其分的一句恭維有時勝過十句贊美
源自心靈深處的贊美纔有力量
以“第三者”的口吻贊美
與眾不同的贊美*中聽
多在背後說他好
推測性贊美讓他美夢成真
第四章 巧妙拒*：學會說“不”的藝術
拒*求愛這樣說
多說“不過”和“但是”
拒*領導不要讓他難堪
從對方口中找到拒*的理由
裝聾作啞輕松搞定對方
找一個替身代你說“不”
貶低自我讓對方知難而退
在拖延中解決問題
抬出“後臺老板”
第五章 談吐不凡：幽默機智威力大
雞的香味是雞的一部分，錢的聲音也是錢的一部分
借題發揮，皆大歡喜
活學活用，以謬還謬
拿自己開開玩笑
針尖對麥芒，“獸皮”變“人皮”
醫治病痛的“靈丹妙藥”
“老爺看小人是清白的，小人看老爺是糊塗的”
“比”的魔法
區分偽幽默與真幽默
來個180度大轉彎
越荒謬效果越好
正理不妨歪說
婉言曲說成幽默
第六章 因人施法：讓對方心悅誠服
把話說到對方的心窩裡
用利益做說客
誘導對方多說“是”
軟硬兼施，逼他“就範”
將計就計對著說
沉默有時是*好的說服方式
把話說到點子上
引用典故可以增加說服的分量
換個角度說話讓他心悅誠服
一頂高帽子，“犟牛”變“綿羊”
指出他的弱點讓他打退堂鼓
“層層剝筍”讓他“束手就擒”
明說甲暗說乙讓乙乖乖認錯
以讓步換取對方贊同
第七章 曲徑通幽：說好難說的話
說好難說的話，從生活細節開始
難言之隱，一喻了之
自我調侃幫你走出尷尬
化解糾紛要做個和事佬
順著對方的話鋒說話
不好回答的話可以岔開說
五大臺階幫你說好難說的話
裝作不知道，說得*奇妙
面對責難這樣說
話不投機，及時轉彎
第八章 甜言蜜語：打動異性的說話方法
**次交談就給對方留下好印像
千哄萬哄哄到她心軟
如何回答女孩的“魔鬼問題”
真心實意纔能打動她的心
抱怨的話如何說纔不會引起丈夫的反感
善意的謊言是增進夫妻感情的潤滑劑
如何向心儀的對像說“我愛你”
用電話為你當紅娘
平息冷戰的戰術
甜言蜜語讓愛情*上一層樓
第九章 聲情並茂：打造**的聲音和肢體語言
控制一下說話的音量
培養受人歡迎的語調
培養恰如其分的節奏
適時的停頓
把握說話的語速
調整好說話的語氣
字正腔圓，音色甜美
讓你的眼睛會說話
運用手勢
擺正體姿
保持微笑
穿著得體
中篇 會辦事
**章 打造形像：辦事前先讓別人接受你
外表打動別人
辦事也要重穿著
**印像很重要
塑造一個迷人的時尚印像
讓你看起來就像個老板
辦事禮貌為先
微笑是辦事的一把鑰匙
讓自己的眼神*溫柔
舉止優雅容易獲取好感
一諾千金贏得辦事信譽
不輕易許諾
做一個讓大家信賴的人
第二章 活用人情：積累辦事的人脈資本
關繫網的妙用
背靠大樹好乘涼
價值1億美元的關繫
用親和力打造關繫
“冷廟”也要常燒香
經常進行感情投資
人脈大師教你辦事的藝術
對父母的關繫網有所了解
了解愛人的關繫
第三章 掌握尺度：把事辦得恰到好處
求人辦事要抓住時機
先為自己留好退路
形勢不妙，先走為上
找領導辦事要把握好分寸
過度敏感不利於辦事
分清事情的分量再辦事
辦事要掌握好火候
死要面子活受罪
忌過於吝嗇
忌急於求成
忌存在羞怯心理
忌被原則綁住手腳
忌得罪別人
忌與品行不佳的人結仇
第四章 出奇制勝：辦事也要創新思路
先在心理上滿足對方
利用孩子感動對方
戳到對方的痛處，激對方出手
讓對方嘗到甜頭再求其辦事
用興趣牽著對方走
找準對方的弱點再下手
暗中智取，讓對方為你辦事
佯裝糊塗，以假作真
打草驚蛇，變相要挾
巧用手段自我貼金，創造辦事條件
放長線，釣大魚
第五章 借用貴人：小人物也能辦成大事
以“情”激發領導為你辦事
攀附關繫使領導為你辦事
獲取領導的理解好辦事
不妨來點利益驅動
“捧”著領導為你辦事
借親戚之“名”辦事
不妨去坐坐“頭等艙”
尋找共同點可拉近彼此的距離
讓名人對你印像深刻
設法獲得名人的青睞再求其幫忙
滿足名人的虛榮心再求其辦事
第六章 以迂為直：“轉個彎兒”好辦事
委婉地向對方求助
狐假虎威，迂回說服別人幫自己辦事
旁敲側擊，達到自己的目的
聲東擊西，出對方意料之外
利用邊緣人物疏通
懂得進取也要善於采用曲折的方式
第七章 以禮服人：辦事送禮有文章
懂一點兒送禮心理學
選擇適當的場合和時機送禮
投其所好送禮
送禮要送人所急需之物
送極具個性特征之禮
送禮要分清輕重，權衡利益
送禮不一定非得自己出馬
送禮的禁忌
尊重傳統習俗
求人辦事送禮*忌臨時抱佛腳
第八章 請客喫飯：宴請學問助你成功辦事
開門見山直接發出邀請
借花獻佛邀請他人
喧賓奪主發出邀請
說到關鍵點再發出邀請
找個理由宴請
宴請領導級人物
請同事喫飯
請下級喫飯
請客戶喫飯
尊重民俗慣例宴請
主隨客便的宴請
根據宴請的對像和事由確定地點
敬酒有序，主次分明
勸酒適度，切勿強求
舉止有度，恰當表現
如何辨別對方的酒後之詞
酒量不好的人在宴席上如何陪客
酒桌上怎樣說話纔能有助於辦成事
確定宴請地點要考慮周邊情況
宴會結束時的相關細節
下篇 會做人
**章 喫虧是福，做人要有長眼光
舍小利為大謀
以退為進
善於趨福避禍
讓一步，收獲*大
以和為貴
喫虧是福
變通為人，善自責
不和品行不佳之人較勁
第二章 方圓有道，做人要變通
該剛則剛，當柔則柔
記得給別人留面子
應對自如，纔能立於不敗之地
無為而治
身處弱勢不氣餒
妥協不是軟弱
大丈夫能屈能伸
成全別人的好勝心
順應形勢發展，保護自己利益
施於人者被施
辦事不要走**
施恩於人的技巧
第三章 低調做人，高標做事
低調是外“抑”內“揚”的處世哲學
低調做人是一種積極主動的進取態度
低是高的鋪墊，高是低的目標
放低自己，抬高別人
從低微處起步*益於立身
放低心態纔能走穩腳下路
深藏不露可避免無益爭鬥
低調處世有益於養精蓄銳
細致入微，*不忽視每一個細節
秉持盡職盡責的精神
標準是*低的要求
追求**，力爭**
第四章 忍小謀大，以忍圖強
忍一時之氣，免百日之憂
小不忍則亂大謀
克制自己的不利情緒
行事不可放縱
學會約束自己的欲望
隱忍待機，在逆境中壯大勢力
忍人所不能忍，始成人所不能成之事
忍亦有度，忍無可忍則無須再忍
以忍圖強，在磨難中鑄就摧枯拉朽的纔干
退讓是“會忍”
形勢不利時，忍為上策
以屈求伸，退中求進
第五章 博弈人生，智者的生存之道
博弈是什麼
人生無處不博弈
“囚徒困境”的故事
是合作還是對抗
生活中的“囚徒困境”
掌握實現目標的主動權
弱者的生存之道
我們都是幸存者
賭徒的謬誤邏輯
善於對比，化被動為主動
讓別人需要你勝於感激你
誰說沒本難求利
博弈人生，智者的人生
第六章 懂得選擇，學會放棄
人生即是選擇
選擇是把握人生命運*偉大的力量
選擇偉大的事業纔能成為偉大的人
目標指引人生
不同的理想，成就不同的人生
定位決定一生的高度
發揮你所長，找到你所在
選擇面前別固執
放棄是一種睿智
翅膀掛滿金子的小鳥飛不起來
給生活狀態來個“清理門戶”
舍得之間
給心靈來個大掃除
合適的就是*好的
選擇自己的生活
每個年齡都是*好的
眼前的*重要
過程精彩，結果*重要
生存與夢想孰輕孰重
時機等不來，就創造吧
第七章 戒驕戒躁，走出做人的敗局
纔高不自詡，藝高不自傲
居廟堂之高，常反躬自省
為富不可不仁，為貴不可不義
做人別太拿自己當回事
不要把人比下去
淡化自己的優位
得意時切勿忘乎所以
戒驕戒奢，守本克欲
像普通人一樣簡約生活
水滿則溢，過猶不及
狂躁者徒有大志
一桶水不晃，半桶水響咣當
第八章 防人之心不可無，學會辨人讀心
識人有方
於細微處觀人
進什麼廟燒什麼香
透過心靈門戶識心意
關鍵時刻見人心
識人難，識品行不佳之人*難
如何辨別酒後之言

瞅準對像說好話 講話的目的是為了讓別人聽，要使人家能聽懂、聽清、聽進去，你就 應該注意說話的對像。
每一個人在社會中都扮演一些不同的角色，而不同的角色使人在心理 上、在意識上等方面有一些不同的特點，而由此又決定了人們對於語言表 達的內容、方式的選擇和接受的某些取向。
正因為如此，同一個意思，不同的人可能就會采取不同的表達方式， 而我們這裡尤其強調的是同樣一句話，不同的人聽來，會有不同的甚至是 截然相反的反應。
這樣，說話要看對像就成了口語交際中必然而又重要的要求了。如果 忽略了或無視這一要求，就必然會給交際帶來不好的影響，甚至還會使交 際無法正常進行。
人與人之間的差別是多方面的，就口語表達和接受而言，*大的現實 差別主要有以下幾個方面，而口語交際中的“不看對像”，也主要表現為 對以下一些方面的“不注意”： 1.不注意年齡差異 我們經常可以發現，小孩之間的吵架常常是由於互相詆毀導致的。
“阿軍，你為什麼又跟小亮打架呢？”媽媽問道。
“誰叫他罵我是個禿子！”阿軍憤憤地說。
“你長得真像個包子！”一個小男孩對旁邊的女孩說。
女孩馬上反駁道：“你以為你長得美呀，哼，蘆柴棒一根！” 年齡的不同，會導致聽話者對話題反感的程度不同。像小孩，你就不 能指責他；而對於老人，*忌諱提及“死”字。
幾位年輕工人去看望一位退休多年的老師傅—— “您老身體真硬朗，今年高壽？” “79，快80了。” “好呵，人生七十古來稀，廠裡數您*長壽吧？” “哪裡，老宋纔是**，他活了85歲。可是年歲不饒人，他前不久去 世了。” “唷，這回該輪到您了！” 老師傅一聽這話，臉色陡然變了。
不要把聽話者一視同仁，你不僅要考慮他的性別，還要考慮他的年齡 。
2.不注意語言差異 世界上有許多種語言，受各方面因素的限制，大部分人隻能掌握和運 用本國或本民族的語言。即使是本國或本民族語言，還存著方言不同的問 題。如漢語，使用它的人遍布全國各地，但每個地區都有自己的方言，這 給口語交際帶來了極大不便。同樣的話在不同的地區可能會有不同的意思 ，所以說，交談時要注意對像在語言上的差異。
有些人不注意這一點，在不同地域的人面前也用方言，結果鬧出笑話 ，有時候甚至會產生不良後果。
有這樣一個笑話，說是有個廣州人在北京排隊買東西，他對站在*後 的一位女青年說：“同志，你*美（尾）吧？”中國女子不像某些西方女 子那樣喜歡人家公開誇她漂亮，特別不喜歡素不相識的異性同她搭訕或誇 她漂亮，結果，那個女青年白了他一眼。那個廣州男子見她不出聲，就順 口又說一句：“我愛（挨）你站著！”這一下可把那個女青年惹火了，劈 頭蓋臉就罵：“你這個人咋的，想耍流氓嗎？大白天的，又不認識你，什 麼‘美’呀！ ‘愛’呀！想到派出所去是不是……”那個廣州人挨了一 頓罵，有口說不清。後來，一位到過廣州的女同志纔給那個女青年解釋清 楚了。原來那個廣州人說的是：“同志，你排的是*後一個吧？”他把“ *後”說成“*尾”，“尾”字和“美”字，廣州人用普通話表達不容易 分得清；同樣，“挨”和“愛”字也容易混淆。
我們**疆土遼闊，文字同而言語異，南人不習北語，北人不懂南話 ，這不僅影響了社會交際，而且每每鬧些誤會，令人啼笑皆非。上述故事 正反映了這種現實。
可見，進行口語交際時，如果不注意交際對像在語言上的差異是會妨 礙交際的。
3.不注意文化層次差異 一位大學畢業生分到一家廠子工作，起初感覺不錯，但沒過幾個月， 發現車間主任對他越來越冷淡了，他很迷惑。後經一位好心師傅指點他纔 恍然大悟，原來他在學校待慣了，說話愛用些術語，像什麼“*優化方案 ”、“程序化”、“目標管理”等，而車間主任隻上過技校，*煩別人在 他面前咬文嚼字、賣弄學識。
到什麼山上唱什麼歌，當你與不同層次的聽話者說話時，你就必須用 他所具有的文化水平說話。一般來說，文化層次越高的人越喜歡用一些典 雅的言辭。
4.不注意風俗習慣的差異 由於人們所處的地域不同，所以形成了不同的風俗習慣。不同的交談 對像可能會有不同的風俗習慣。如果不注意交談對像的風俗習慣，也可能 會造成失誤，影響交際。
一位美國生意人來到一家公司洽談生意。美國客商剛走下小車，公司 經理迎了上去，一句生硬的英語脫口而出：“You had breakfast yet？” （您喫過早飯了嗎？） 經理這一問可把美國客商問懵了，他看了看周圍的人，又拿出表看時 間，很是莫名其妙。他問身邊陪同的翻譯人員：“這家公司的先生沒有邀 請我喫飯呀！現在都10點鐘了，還沒喫早飯嗎？”這位翻譯員突然省悟過 來，連忙解釋，纔避免了一場誤會。
原來，在西方**，如果你問對方喫過飯沒有，他們會以為你想邀請 對方就餐或喫點東西。假如對方回答“還沒有喫過”，你又不發出邀請， 對方則會認為你耍弄他們。前面經理的“您喫過早飯了嗎”本來是一句典 型的中國客套話，可是外商理解不了，險些造成誤會。
此例告訴我們，說話要注意區分對像，注意交際中的習俗，即使客套 話也不例外。
5.不注意心理因素 人們由於性別、年齡、經歷等方面不同，造成人與人之間的心理差異 。例如有人性格開朗，有人性格內向；有人是多血質，有人是抑郁質；有 人愛好玩樂，有人愛好學習……這些都表現出人與人之間的心理差異。交 談時如果不注意這一點，也容易出問題。
切忌“哪壺不開提哪壺”。這是一句老話，指的是在交際中，一方提 到了另一方*不想提的話題。而在日常的口語交際中，這樣的人確實有不 少。
某學校分配住房，一位青年教師“謊報軍情”，本來沒有登記結婚， 填表時卻寫上已登記，結果取得了分房排隊的資格。
到分房子的時候，排在他後邊的人揭穿了他，使得他當場被宣布取消 了分房資格。
當天，這件事情就傳開了，很多人都知道了。這天晚上，這位青年教 師的一位同事遇到他，關切地問了一句：“聽說你這次分房遇到了點兒麻 煩？” 要說這句問話也夠得上“委婉”了，因為並沒有直接說出“作弊”之 類的話，而隻是說“麻煩”。可無論如何，這樣的問話毫無疑問是有害而 無利的，隻能使對方陷入尷尬甚至痛苦的境地，並由此而不悅、上火、生 氣。
因此，哪壺不開提哪壺是極不明智的，盡管你的出發點可能並不壞， 但是**不會有好的效果。
像遇到上邊那種情況，比較合適的做法是說點別的什麼，甚至於什麼 也別說，點個頭、打個招呼也就可以了。
跟得意人談你的失意事，他至多作表面功夫，*不會表示真實的同情 ，有時也許會引起誤會，以為你是請求幫助，他會預先防備，使你無法久 談。所以要訴苦應向“同病”的人去訴苦，同病自會相憐，可得到精神上 的安慰，可以稍解胸中不平之氣。你要談得意事，應該向得意的人去談， 你捧他，志同道合。若你涵養功夫不夠，稍有得意事便要逢人告訴、自鳴 得意，結果讓人罵你小人得志、笑你沾沾自喜，也許無意中引起別人的妒 忌。另外，偶有不如意事，你覺得抑郁牢騷，有如骨鯁在喉，總想一吐為 快，*好的辦法是：得意事要放在肚裡，失意事也要放在肚裡，不要隨便 對人亂說。
總而言之，你要說話先要看準對方，他是願意和你說話的人嗎？如果 不是，還是不說話為妙；這個時候，是你說話的時候嗎？如果不是時候， 還是沉默的好。說話的成功與失敗與時機有關繫，多說話未必當你是能干 ；少說話未必當你是獃子。
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