在人際交往日益密切的**，你是否曾認真考慮過：這是*好的溝通方式嗎？這是我想達到的效果嗎？這真是我想說的話嗎？在這個快速變遷的時代，由尼基·斯坦頓著的《溝通聖經(聽說讀寫***溝通技巧修訂第5版)》將帶你應對所有溝通的挑戰。
作者尼基·斯坦頓是一位傑出的咨詢顧問，一直從事溝通能力培訓的工作，有豐富的實踐經驗和扎實的理論基礎。本書行文簡單易讀，技巧實用有效，幫助你輕松解決溝通中的一切難題。
書中精心設計了問題與練習，配合自我檢查，測驗讀者對所讀內容的了解度，讓你能真正應用所學的知識和技巧。

由尼基·斯坦頓著的《溝通聖經(聽說讀寫全方 位溝通技巧修訂第5版)》旨在幫助讀者增進“溝通技 巧”或“商務溝通能力”，內容詳細解說“聽說讀寫 ”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話 、會議、演講、簡報、寫信、報導、問卷、電子郵件 等，並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以 及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你克 服所有溝通的挑戰，進行良好的“自我發展”與“職 業生涯發展”。

第1章 溝通的過程
1.1 溝通的過程
1.2 溝通的四大目標
1.3 文字的意義，個人詮釋不同
1.4 非語言的溝通
1.5 不同的情境，不同的詮釋
1.6 溝通的各種障礙
1.7 考慮五方面，讓溝通*有效
1.8 計劃溝通內容的七大步驟
1.9 結語：如何溝通
第2章 說
2.1 說話的藝術
2.2 基本說話技巧1：個人特質
2.3 基本說話技巧2：聲音特質
2.4 說話要達到的特質
2.5 結語：說話的技巧
第3章 聽
3.1 聽，被忽視的技巧
3.2 為什麼要增進聽的能力？
3.3 你是好的傾聽者嗎？
3.4 增進傾聽技巧的10 個方法
3.5 結語：良好的傾聽
第4章 人際互動與非語言溝通
4.1 我們做的每一件事，都是一種溝通
4.2 後設溝通與周邊語言
4.3 沉默的語言
4.4 時間的語言
4.5 肢體語言
4.6 人際互動背後的的心理學
4.7 語言溝通和非語言溝通之間的矛盾
4.8 結語：人際互動中周邊語言的重要性
第5章 打電話
5.1 接錯線
5.2 打電話的問題
5.3 講電話的基本原則
5.4 接線員應具備的6 個基本特質
5.5 打電話前、講電話、打完電話後
5.6 通過電話收集信息
5.7 如何接電話
5.8 接聽抱怨的電話
5.9 語音留言
5.10 手機禮節
第6章 面談
6.1 沒有效率的面談
6.2 什麼是面談？
6.3 面談的目的
6.4 面談中交換的信息
6.5 如何計劃面談的內容
6.6 安排面談的過程
6.7 如何問問題
6.8 結語：面談技巧評估表
第7章 求職面試
7.1 準備階段：了解公司
7.2 準備階段：了解自己
7.3 面試過程
7.4 結語：求職面試
第8章 團隊溝通
8.1 開會
8.2 工作團隊的優點
8.3 工作團隊的缺點
8.4 影響團隊工作效率的因素
8.5 結語：讓團隊和委員會工作有效率
第9章 主持和參與會議
9.1 主持會議
9.2 決策方式
9.3 成員的責任
9.4 **、記錄和成員的職責
9.5 議程
9.6 會議記錄
9.7 視頻會議和電話會議
9.8 正式程序
**0章 演講
10.1 演講技能日趨重要
10.2 公眾演講的技巧
10.3 準備工作
10.4 準備演講內容
10.5 演講的開場白
10.6 演講的結尾
10.7 用視覺圖像輔助演講
10.8 講稿與練習
10.9 演講廳和講臺
10.10 結語：當個出色的演講人
**1章 視覺輔助工具
11.1 演講技能日趨重要
11.2 使用視覺輔助工具的基本原則
11.3 白板、電子白板、交互式電子白板
11.4 簡報用掛紙
11.5 可擴充式視覺輔助工具
11.6 實物的應用
11.7 模型和實驗
11.8 傳統投影機
11.9 多媒體投影機
11.1035 毫米幻燈片投影機
11.11 影片DVD
11.12 自制影片
11.13 注意事項
11.14 結語：善用視覺輔助工具
**2章 增進閱讀速度
12.1 閱讀的速度
12.2 你怎麼閱讀？
12.3 閱讀的物理過程
12.4 增進英語詞彙的方法
12.5 結語：*快速地閱讀
**3章 提高閱讀效率
13.1 決定閱讀內容的優先級
13.2 瀏覽
13.3 略讀
13.4 SQ3 R閱讀法
13.5 結語：*有效率地閱讀
**4章 撰寫英文商務書信
14.1 為什麼寫好商務書信很重要
14.2 配合電話或會議
14.3 商務書信主要種類
14.4 預期對方的反應
14.5 各類商務書信建議撰寫方式
14.6 有利的信
14.7 扣性的信
14.8 不利的信
14.9 說服的信
14.10 版面和風格
14.11 信的結構
14.12 H授
14.13 標準範例
**5章 求職
15.1 做好事前準備
15.2 你想要什麼樣的工作？
15.3 性格測驗與職業導向測驗
15.4 要去哪裡找職缺？
15.5 企業在找什麼樣的人？
15.6 求職信和求職應聘表
15.7 求職應聘表填寫訣竅
15.8 完整的求職信
15.9 撰寫完整的求職信
15.10 履歷封面頁
15.11 網上求職
15.12 總結：求職
**6章 撰寫報告
16.1 人人都害怕寫報告？
16.2 什麼是報告？
16.3 報告的種類
16.4.好報告的基本要素
16.5 報告的目的是什麼？
16.6 報告的基本結構
16.7 格式、版面、標題、編號
16.8 IE式的長篇報告
16.9 勾部規定的報告格式
16.10 開始寫報告
16.11 設定報告的目的
16.12 研究和收集資料：合成階段
16.13 整理資料及決定大綱：分析和分類
16.14 撰寫初稿
16.15 編輯初稿
16.16 完成報告
16.17 總結：撰寫報告
**7章 其他文書任務
17.1 辦公室裡的文書任務
17.2 備忘錄
17.3 電子郵件與網絡禮儀
17.4 傳真
17.5 明信片與回復卡
17.6 短信
17.7 表格與問卷
17.8 總結：其他文書任務
**8章 視覺溝通
18.1 什麼時候該用圖表？
18.2 統計信息
18.3 連續型信息
18.4 分散型或非連續型信息
18.5 非統計信息
練習解答
出版後記

1.3文字的意義，個人詮釋不同 有效溝通的主要障礙，其實是我們個人對文字意 義詮釋的差別。雖然我們學母語的過程都差不多，在 學習過程中給予每個文字大致相同的意義，但是，什 麼字代表什麼事物，其實是一個特定群體決定的結果 。
比如說，dap這個英文單詞對你來說是什麼意思 ？這會視你從哪個地方來而有不同的解讀，這個詞對 你來說可能沒有任何意義，也可能在你聽來是“運動 鞋”的意思，也就是別人口中的plimsoll、tennis shoe、pump或trainer。
你如何稱呼一樣物品或一件事物，取決於你生活 的群體決定如何稱呼它，而這個決定是無規可循的。
如果這個詞指的是具體的東西，是可以觸摸、感 覺、聽到、看到或聞到的東西，那麼解釋起來還不算 困難，因為如果實在解釋不了，還可以找到實物或照 片給對方看。如果對方以前見過這個東西，他立刻就 能理解你的意思。
然而，如果這個詞指的是抽像的東西呢？如果是 用來描述知覺、感受、情緒和想法的字眼呢？你如何 確定對方對“危險”、“愛”、“恨”、“邪惡”等 字眼的定義和是你一樣的？ 這些文字的意義，取決於個人的經驗。
比如說，如果你喜愛攀岩或賽車，那麼“危險” 這個字眼對你的意義，和對三歲小孩的父母或是大企 業家的意義是截然不同的。
1.4非語言的溝通 我們當然並不隻是通過文字進行溝通。每一次我 們與他人溝通時，同時也會通過其他各種方式傳達信 息。甚至我們沒有說話、也沒有寫什麼時，還是會無 意識地傳達某種信息。我們可能還會利用圖片進行溝 通，像是用圖片替換文字的說明，或是加強我們要傳 達的語言信息。除此之外，在說話的時候，不管是有 意識還是無意識，我們還會通過其他方式進行溝通， 像這種非語言或文字的溝通，就叫作“非語言溝通” (non-verbal communication)。非語言溝通包括： ·面部表情：如一個微笑、一個皺眉。
·肢體動作：利用雙手或身體的動作，解釋或強 調語言信息。
·身體姿勢：站姿或坐姿。
·方向：面對對方，或背對對方。
·目光接觸：是否看著對方，或是看著對方的時 間長短。
·肢體接觸：拍背、搭肩。
·距離：自己與對方的距離。
·點頭：表示同意或不同意，或鼓勵對方繼續說 下去。
·外表：外貌和衣著。非語言溝通還包括口頭文 字或書面文字的非語言部分，例如： ·口頭文字的非語言部分：音量、語調和語速的 變化，音色和音質。(又稱作“周邊語言”“輔助語 言”“副語言”) ·書面文字的非語言部分：字跡、排版、組織、 整潔和整體視覺印像。所有這些非語言文字的溝通方 式，也被稱作“後設溝通”(metacommunication)。
其希臘前綴meta是“**”“附加”的意思，因此“ 後設溝通”就是指“溝通之外附加的東西”。我們要 記著，人類在溝通時，都會伴隨著玟種非語言的溝通 ！ 此外我們還要記得，伴隨所有信息出現的後設溝 通，是**具有傳達力的。對方會使用這些線索去闡 釋你的意思，特別是當你的語言與行為互相矛盾時， 對方甚至隻去注意後設溝通所傳達出的信息，而不理 會文字本身的意思。
所以，如果你很生氣，又不想表現出來，隻要特 別留意你的姿勢、眼神、動作、表情或語氣就會察覺 ，這些都會洩露你的心境。相同的道理，在書面上， 文字的語氣也會洩露你的心境。
1.5不同的情境，不同的詮釋 對於文字(語言信息)或非語言信息，不同的人會 有不同的詮釋。同理，身處不同的時間和情境時，一 個人對文字語言的詮釋也可能不一樣。
人與人之間的溝通都是發生在特定的情境中，每 個情境都有其獨特的背景和發展經過。當然，為了多 少能夠進行溝通，我們會學著辨認不同情境之間的類 似之處，從經驗中學習。這一點很重要，否則我們會 搞不清楚要如何與他人溝通。
在不同情境之間尋找類似之處能有所幫助，但也 存在著危險性，因為我們可能會假設眼前這個情境與 某個情境類似，因而假設自己知道該怎麼說、怎麼做 。比如說，假設你隻見過某個人一次，他那時表現得 很傲慢、很霸道；那下次當你再見到他的時候，你是 不是會預期他就是這樣一個自大又狂妄的人呢？由於 你假設這次是同樣的情境，並假設他的行為會跟上次 一樣，你可能就看不到這兩個情境其實不同，因此也 沒有發現他的行為很可能跟上次不一樣了。
其中的危險就潛藏在你的預期當中：如果你預期 他會跟上次一樣自大狂妄，那麼你這次再和他溝通時 ，你很可能一開始就會采取強硬的態度，而很可能你 的這種強硬態度會讓他感覺到威脅，於是他就采取霸 道的態度來和你抗衡。*後，你覺得自己當初的印像 得到了證實，你認為這個人就是很傲慢、很霸道。但 事實上，在不同的情境裡，一個人會有不同的言行舉 止，如果你再度和他踫面時采取不同的態度，他很可 能就不會表現出傲慢和霸道。
記住，人的行為是會互相影響的！ P2-4