職場人士越來越傾向用郵件、電話、網絡等方式間接溝通，而又期待對方主動與自己直接溝通，甚至幻想難題無需溝通，自動化解。
新加入一個團隊，怎樣了解上級對你的期望值？職場關繫不夠坦率時，上級怎樣知道下屬的真實想法？當項目遇阻時，員工怎樣開誠布公提出建議？這其實全在於你如何搭建坦率的職場關繫。在莎麗·哈莉編著的《上班路上的溝通進修課》中，你還將學會：
如何得到想要的薪水或晉升機會？
如何改善與同事或客戶的關繫？
如何減少辦公室八卦與負面消息？
如何獲得客觀真實的業績反饋？

哈莉結合親身經歷和眾多學員遇到的人際關繫障 礙，描繪了一張清晰準確的溝通路線圖，教你設定關 繫期望值，進行面對面溝通，使用反饋方程式。 莎麗·哈莉編著的《上班路上的溝通進修課》中 這些獨創的溝通技巧不僅讓你工作更高效，讓辦公室 氣氛更和諧，也會讓你的職業生涯更順遂。

第1章 坦率，直達人心的*短路徑
你在會上熱血沸騰地布置下階段的工作
總有些當事人不以為然，在桌子下面偷偷玩手機，怎麼辦？
別人給你的評論是一面鏡子，如何坦然照出真實的自己？
對朋友忍氣吞聲，還是暢所欲言？
交談中的“錨定效應”
關繫升級，也有樣板可學
交際注重實用，而非正確
第2章 所求如何纔能有所得
項目攻堅期，一位團隊成員總是在上班時間遲到
請假或閑聊，大家隻在背後指責與抱怨
為何卻沒有人當面指出？在關繫建立之初就做好約定
主動表明對他人的期望和你對反饋的渴望
遊戲即刻開始，規則定好了嗎
明確要求分7個步驟
第3章 猜測1000次，不如提問1次
就一件事情，你給一位主管發了三四封郵件
都沒有收到回復
他故意無視你，還是*喜歡與你電話商談？
對方喜歡查收郵件，還是接聽電話？
別為工作小事抓狂
有話直說，也要用心傾聽
同事也可能是“路人甲”
第4章 一句話成功搭訕的技巧
“粘人的家伙”總在工作時間向你嘮叨小道消息
如何向他說明又不傷害雙方關繫？
在“明星員工午餐會”上
如何表揚明星員工，又能鼓勵其他員工？
你有100名朋友，就有100種期望
會提問的主管*高效
詢問無處不在
一條清晰的起跑線
你的言行都印在對方的瞳孔上
第5章 有話直說要勇氣，也需技巧
一位同事是運動狂人，卻總是帶著一身臭汗上班，辦公室
的同事不得不捏著鼻子干活，如何將這件事巧妙地告訴他？
邊做事，邊請教
既然是齒輪，就要貢獻力量
每個辦公室都有不成文的規定
第6章 拆掉不同圈子之間的圍牆
營銷人員經常出差在外
不斷抱怨財務人員的報賬流程越來越繁瑣
兩個“對著干”的部門如何溝通纔能“順著干”？
熟悉的人，陌生的圈子
同事或許也是你的客戶
與人合作，不隻是投桃報李
第7章 f職場關繫也需要經營
上司在餐桌上的一句“工作開展得怎麼樣”
如何盤點人際關繫？哪些關繫是你的機會？
哪些關繫卻是你前行道路上的絆腳石？
分清這二者，纔會*有利於我們找到工作關鍵點
不做被冤死的魷魚
“事情進展怎麼樣？”是問候，不是問題
愛提問的員工*聰明
第8章 破壞人際關繫的四大殺手
你身邊有沒有凡事都說“好”的人？
當不認識、不信任甚至不喜歡的人對你提出批評意見時
殺手1八卦
殺手2食言
殺手3抵賴
殺手4隱瞞
第9章 反饋，指引合作的導航儀
太多人認為他們應該先以正面、積極的好消息做鋪墊，
再說出真實的壞消息。這樣做真的有利於溝通嗎？
還是在浪費時間？
項目經理傑夫按照培訓師擬的草稿指導下屬工作，
本以為會得到同事的感激，
卻招致激烈的抵觸，他忽視了溝通的哪個環節？
先說好消息，還是壞消息？
何時閉嘴是一門技術活
為何閉嘴比張口*容易？
伊麗莎白的反饋模型
多數反饋猶如沒營養的“嘎嘣脆船長”
**0章 反饋方程式
遲到盡管不是大事
但卻會潛移默化地破壞團隊氛圍
你作為團隊主管，如何與經常遲到的隊員交流
讓其再也不遲到？
同一件事情，溝通方式不同
結果會大不一樣，有沒有一種可以遵循的反饋方程式
讓我們無論面對什麼問題，都能與人坦率溝通？
釋放情緒，專注於事實
“我注意到……”
**1章 價值反饋，有“技”可循
溝通專家告訴我們與人坦言
“你做的某事讓我**惱火”
有利於改善兩人關繫。大多數人沒有勇氣面談
卻通過QQ或短信告訴對方，沒想到傷害了彼此
如何把這些“膽小鬼”變成“直言勇士”
如何告訴對方矛齒上粘著菜葉，卻又不令其尷尬？
別讓電郵或留言洩露了你的膽怯
網絡時代，“善良”需要重新定義
回復的快與慢
反饋也符合收益遞減規律
**2章 朋友們在身後如何評價你
新員工培訓期間，莎麗總是躲在教室後面的角落
一言不發，她生怕暴露自己對專業內容的一頭霧水
而培訓師則在老板面前說她生性傲慢
不與人交流，這是不重視工作的表現
如何知道同事在背後對你的評價？
你有勇氣直接詢問他人嗎？
與勤奮的人在一起，你會*勤奮
告密者都戴著一張相同的面具
不要低估與你一起喫早餐的人
“謝謝你”始終是正確的回答
**3章 輕松搞定13種尷尬局面
郵件是一種高效的溝通工具
但菜鳥*頭痛的是何時抄送，抄送給哪些人
又如何密送。有些人喜歡當“鴕鳥”
如何與這些人溝通他們遇到的問題？
部門經理史蒂夫主持的周例會又臭又長
且沒有效果，你該怎樣做，纔能既把真實情況告訴他
又不影響他的情緒？
局面無論你做什麼，對方都不配合
局面2上級沒能提供足夠的反饋
局面3你被提撥為舊同事或朋友的領導
局面4你的團隊成員都曾是同級
局面5你反復提意見，對方卻毫無改進
局面6有人洩密
局面7有人向你反映問題，卻要求你緘默
局面8內部職位申請未果，也無人告訴你原因
局面9每次你向某個人提意見時，她都會哭
局面10你難以忍受毫無意義的周例會
局面他需要你幫助，卻把郵件轉發給其他人
局面12他人抵觸你的善意反饋
局面13很急的項目，上司卻沒有時間給你意見
後記 你真的願意講真心話嗎？
致謝

你**次到朋友家聚餐時，在谷歌地圖和GPS導 航出現之前，他們是怎樣給你指路的？女主人怕你迷 路，所以把路線描述得很詳細：“沿主道一直開，8 英裡左右就到居民區了。再經過三四個街區後，左手 邊是博物館，右手邊是學校。開到學校往右轉，開到 醫院附近的話就開過頭了。” 你懷疑自己開過頭了，盡管你既沒看到博物館也 沒看到學校。你開始懷疑自己走錯路，於是你把車停 到路邊給朋友打電話。她一再保證沒有走錯，隻是還 沒到。“繼續往前開就能看到學校。”幾分鐘後，你 果然看到一間學校。
先說好消息，還是壞消息？ 駕駛時，路標就是幫我們確認沒走錯路，正朝著 預定目的地順利前進的反饋。就像我們需要明確知道 駕駛方向正確與否一樣，我們也需要清楚地知道自己 在工作中的表現是否恰當。
在現實工作或生活當中，大多數人認為告訴別人 消極的信息很困難，但有時我們傳遞積極信息的幾率 *小。我們期待事情進展順利，希望他人言行一致， 把分內事做好。在我們看來，別人都應該知道要這樣 做，所以沒有必要再提醒他們什麼。正面反饋的作用 相當於裡程碑，讓我們知道自己暫時做得不錯，應該 繼續努力。如果不清楚自己所做的哪些事情達到了別 人的期望值，需要堅持去做，我們很可能因為不了解 其中的價值，而任意停止做這些事。
上級給一位同事指派了一個大項目，她忙得人仰 馬翻，感到壓力巨大。你主動提出來幫忙，晚上和周 末加班幫她完成了部分工作。因為你的幫助，她纔在 幾乎不可能的情況下按時完成了工作。然而，她從沒 有感謝過你，下次你還會幫她嗎？ 隨堂案例 老板的月報表弄哪裡去了？ 我辭職開了培訓公司後，一位叫簡的女下屬接替 了我之前的職位。公司不打算招聘新員工，因此她除 了完成本職工作外，還要負責過去我要做的工作。很 快，簡就忙得喘不過氣來了。事情太多，時間和資源 卻太少，必須做取舍。
像所有專業人士一樣，簡把所有的任務進行了排 序，*無關緊要的任務放在*後，盡量避免做無用功 。她決定不再制作月報表，因為從來沒有人對這耗時 不菲的“工程”發表過意見。沒過多久，她的上司布 萊恩一臉怒氣地衝進她的辦公室，向她追問那些報表 的下落。
簡並不知道那些報表實際上很重要。每隔30天， 公司的兩位股東、首席執行官和首席財務官等人就要 根據月報表評估各部門的績效。布萊恩理所當然地認 為簡知道月報表的重要性。他認為沒有必要跟她強調 這項工作要準時完成和提交。簡和布萊恩都從這次經 歷中吸取了教訓。布萊恩明白要及時獲得簡的反饋， 纔能了解工作的具體進展情況，簡學會了詢問上司的 意見之後再給工作排序。
太多人認為他們應該先以正面、積極的反饋做鋪 墊，再提供令人不悅的反面反饋。“嗯，先說點好消 息，讓對方心情好一點，再把壞消息告訴他們。”這 種想法大錯特錯。我真希望每次聽到別人說這句話， 就能得到1美元，這樣我就成為百萬富翁了。所以還 是把這種做法留給客服代表吧。
同事的工作表現有時超出預期，也有時會讓你失 望。他們有時候會不辭辛苦地幫助你、教你掌握一些 **的技能，或者在上司面前贊揚你的工作表現。他 們也有可能會遺漏類似會談記錄內容等某些重要信息 。有選擇地戰鬥，並抓大放小。記住，如果你希望源 源不斷地獲取有價值的信息，你需要不斷結識那些***的同事。
剛剛強調完正面反饋的重要性，接下來我們會著 重討論如何提供反面意見。其實，提供兩種反饋的“ 原則”是一致的。我們之所以要把探討的重點放在反 面反饋上，並不是說反面反饋*重要，而是因為，對 大多數人而言，*難給別人消極的反饋。P119－121