凱倫·伯格著劉祥亞譯的《如何實現有效社交(做一個高段位的溝通者)》值得每一個追求好結果的人仔細閱讀。從如何分析談話對像到如何擊破對方心理，凱倫·伯格的敏銳洞察力和戰略戰術無疑將大大提升你傳達目標信息的能力。無論你是要訓練初級客戶經理的演示技巧，還是要提高CEO在公關危機中的應對媒體能力——無論你的需求是什麼，凱倫·伯格都能幫你找到一個成功的方法。

在當今這個瞬息萬變的時代，唯一不變的就是“ 變化”。我們每天都有可能面對各種各樣的突發情況 ，這個時候唯一能做的就是解決問題，而要解決問題 ，基本都會涉及溝通。 現代科技讓人際溝通變得更加方便，同時也讓人 與人之間的距離變得越來越遠。有不少人可以在社交 網絡上談笑風生，而在真實世界裡卻不知道該如何與 人有效溝通，甚至不少人還患有社交恐懼癥。 所以，如果你想成為一個高段位的溝通者，更好 地處理生活和工作中的各種問題，凱倫·伯格著劉祥 亞譯的《如何實現有效社交(做一個高段位的溝通者) 》就是一本很好的指南。 凱倫·伯格在人際溝通和公共演講方面從業三十 幾年，積累了大量的有效社交的技巧，比如： ◎ WIIFM表格——摸清談話對像的心理狀態 ◎ 玩家檔案——了解所有利益相關人的情況和 立場 ◎ 信息地圖——根據現代人的記憶特點科學地 組織語言 ◎ 視覺化策略——讓別人牢牢記住你所傳達的 信息 ◎ 搭橋技術——將失控的談話重新引回預定的 軌道…… 作者還列舉了大量的真實案例和相應的解決方案 （5分鐘應急方案、現場診斷、專家提示等），幫助 我們更好地理解和運用相關的技巧。

前言 做一個高段位的溝通者
第1章 WIIFM 表格：如何潛入對方大腦
聽眾檔案：找出共同話題
WIIFM 表格：摸清對方的心理狀態
如何分析陌生人
如何分析不同文化背景的人
如何分析有代溝的人
換一種行事方式
不得不傳達的壞消息
第2章 信息地圖：根據現代人的記憶特點組織語言
現代人的記憶特點
組織信息的原則
開啟右腦的“語言天窗”
繪制“信息地圖”
劃清工作和生活的界限
建立“玩家檔案”
面談問卷：爭取上司的關注
可怕的3M 危機
怎麼開會*有效
第3章 視覺化策略：99% 的說服都不是用嘴巴完成的
“他們喜歡你嗎？”
學會適應你的談話環境
歇斯底裡和強迫都不是說服
你真的把話說清楚了嗎？
記住，你還有兩隻耳朵
學會正確使用電子郵件
如何提高自己的可信度
行動比語言*有說服力
第4章 高段位溝通者的七個習慣
視覺聯想：提前進入狀態
呼吸訓練：照顧好自己的聲音
攝像訓練：*好地掌控自己
形像管理：展現*好的自己
目光接觸：與聽眾建立聯繫
開場白：點頭之間征服對方
**演示：讓聽眾*好地接收信息
跳出思維的盒子
克服演講恐懼癥的秘訣
第5章 解決衝突的關鍵技巧
很多事情都不在你的掌控之中
如何應對各種“反駁”
搭橋技術：重回預定的軌道
堅持*初的回答
如何讓媒體寫出符合你預期的文章
致謝

拋開國界和語言的因素不談，即便是在同一個文 化背景之中，我們也仍然有可能遇到一些巨大的鴻溝 一一比如代溝。尤其是在當今這個網絡和電子商務時 代，*是如此。新生代和嬰兒潮一代幾乎會在各種問 題上的看法都不一致，嬰兒潮一代如今都是大權在握 ，掌握著資金、營銷、分銷等主要環節，但在技術、 學習方式、工作用語、商務禮節等方面，新生代已經 向他們發起了反擊。
正因為如此，你需要了解該如何跟不同年齡段的 人打交道。有些話二十五歲的人千萬不能跟一個五十 歲的人說，五十歲的人也不應該跟二十五歲的人說。
我們將會在隨後的內容中詳細談到這一點。
不同年代的人溝通之所以出現問題，是因為很多 人在跟其他年齡段的人溝通時往往沒有想到對方的生 活狀態。人們往往會推己及人，會誤以為很多人都在 用跟自己一樣的視角看問題，他們根本沒有想到，自 己感覺很正常的言行舉止可能會讓另一代人難以忍受 。
打個比方，一位年長的人可能會認為年輕的小同 事一定已經掌握了某些技能，所以他不會對後者進行 任何的培訓或告知。另一方面，這位小同事可能內心 有很多疑問，但卻不敢去問年長的老大哥，因為他害 怕暴露自己的無知和稚嫩一一事實上，很多剛剛參加 工作的人都會有這種心理。有時候是年長同事的一些 做法造成的，比如上次有小同事向他請教問題時，他 嘆口氣，說了些類似於“唉，我還不如自己做呢!” 之類的話。由此可見，這種影響早雙向的。
二十幾歲、三十幾歲、四十幾歲、五十幾歲的人 都是怎麼跟其他年齡段的人打交道的呢?下面是一些 基本的原則。
二十多歲三十出頭的人往往比較直接，他們會很 清楚地表明自己的需求，自己對同事、公司，以及自 己的職業生涯的期待。一般來說，他們都處於剛開始 **或第二份工作的階段，他們希望多積累一些職業 經驗，希望為自己的個人簡歷加分，所以公司的長遠 規劃可能並不是他們所關心的問題。他們幾乎每隔幾 年就會換份工作，一方面積累工作經驗，一方面也會 偶爾進修充電。在跟這些人打交道時，我的建議是： 如果比他們年長，你就要學會扮演導師的角色，跟他 們分享你的知識或技能。如果能夠做到這一點，你將 贏得他們一生的尊重。
三十多歲接近四十歲的人通常處於職業生涯的中 期，他們在公司中既會遇到比自己年長的人，也會遇 到年輕的新同事。他們一般會處於**或第二份管理 工作階段，正野心勃勃地向上攀登。他們可能在年輕 時多次跳槽，現在他們*關心的是如何建立自己的聲 譽，通過在某家公司的業績贏得業界的尊重，為了達 到這一目標，他們甚至會不遺餘力。
到了這個階段，他們往往會比二十幾歲時*有耐 心。在跟這種年齡段的人打交道時，要學會幫助他們 爬上**管理層。如果你比他年長，不妨多指點或提 攜他們；如果你比他們年輕，你可以盡*大努力支持 他們實現目標。
無論從職業還是從個人角度來說，人到了五十多 歲之後，思想會跟年輕人大大不同。他們那一代人大 都強調忠誠，如果可能的話，他們甚至會在一家公司 一直工作到退休。
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