公關禮儀： 　　《禮儀金說：公關禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據多年社交經驗與研究精心撰寫。公關禮儀在企業的公共關繫、形像宣傳、品牌推廣和市場營銷領域正發揮著越來越重要的作用。她是促銷活動的紐帶，是連接“客戶—消費者—市場”的橋梁。如何發揮公關禮儀在企業經營活動中的作用？如何確保企業營銷活動的順利進行？如何根據公關禮儀活動的要求和目標，培養合格的公關人員？本書從公關禮儀的常識入手，逐層深入解析公關的密碼——禮儀，揭示公關禮儀的重要性。 　　 　　公務禮儀： 　　《禮儀金說：公務禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據多年禮儀經驗與研究精心撰寫，為公眾解答日常公務中可能遇到的禮節方面的問題，包括如何稱呼他人、如何使用名片、如何接待外賓、如何應對媒體等章節，介紹的知識要點較為全面，其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性，可供黨政機關、企事業單位與公司職員使用。

　　金正昆，中國人民大學國際關繫學院外交繫教授，禮儀與公共關繫研究中心主任，中國人民公安大學等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電臺等幾十家知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓。個人正式出版專著、教材12部，多部作品成為國家教育部“十一五”規劃教材。

《商務禮儀》：
　緒　論　禮儀就在你身邊
　** 篇　商務禮儀概述
　第2 篇　商務活動主題之企業形像
　第3 篇　商務著裝之穿著西裝
　第4 篇　商務著裝之搭配西裝
　第5 篇　商務著裝之職業女裝
　第6 篇　商務著裝之修飾儀表
　第7 篇　商務用語之交談
　第8 篇　商務用語之演講
　第9 篇　商務用語之電話
　**0 篇　商務往來之邀約
　**1 篇　商務往來之接待
　**2 篇　商務往來之訪問

《商務禮儀》： 　　商務禮儀從某種意義上來講，就是塑造形像的藝術，就是塑造企業和員工形像的藝術。從一般角度來講，禮儀是尊重別人、尊重自己的技巧。進而言之，商務禮儀的作用*簡單地講，就是內強素質，外塑形像。必須強調的是：企業形像，是商務活動永恆的主題。
　　在日常生活當中，一個企業好的形像是如何形成的呢？從理論的角度來講，一個企業的形像和一個老百姓的形像不是一回事。總體來講，企業形像是由知名度和美譽所構成的。我舉個例子，你去喫冰激凌。如果你要渴了，完成任務那是另外一回事兒。如果有可能的話，你買冰激凌大概要選牌子。不同的人，根據自己的消費能力有不同的選擇。但是一旦不考慮費用的時候，人們當然都奔那個*適合自己口味的或者知名度*高的品牌。它實際上是個知名度的問題。再者，還要考慮美譽度。實際上一個人的名氣大，並不一定都是好名氣。有的人名氣挺大，但不是好人。我們知道：知名度和美譽度有因果關繫，一個企業、一個產品、一項服務要贏得市場、贏得人心，首先得有名氣。其次，得可持續發展，有好名氣，要善始善終。它是怎麼形成的呢？那麼就有具體操作的技巧了。具體來講，企業的形像有這樣幾個問題：**，理念。第二，行為。第三，視覺。我們稱之為CIS理論，又叫做企業形像可識別理論。
　　維護企業形像的三要素之一——理念。
　　首先，理念要可識別。什麼是理念？理念即基本觀念。**也有理念。改革開放以來，我們**是改革開放的中國、和平的中國、發展的中國。黨和政府反復強調：以人為本這就是理念。即把勞動人民，把人民群眾放在**的核心的位置。國外和**的大企業都有其基本理念。一般來講，如果站在公關和禮儀的角度來講，其實還是我們上一篇講的問題：擺正位置，端正態度。這個理念是**重要的。從禮儀的角度來講，有兩個重要的法則與此有關。
　　一個法則叫黃金法則。黃金法則是20世紀30年代美國一些**的學者和專家提出來的，其中對它*關注的是美國**教育家卡耐基先生了。很多人都讀過他的書，卡耐基先生用了聖經新約中的一句話來詮釋黃金法則，即：“你希望別人怎樣對待你，你就應該首先去如此對待對方。”其實，這個黃金法則我們老百姓倒未必知道來自卡耐基，但實際上很多人卻是懂它的，比如有句成語叫“投桃報李”，中國老百姓有一句諺語“你敬我一尺，我敬你一丈”，實際上都是黃金法則。黃金法則有兩個特點必須搞清楚：**個特點，適用範圍是平等交往。第二個特點，交際的要求是自我中心。它實際上是把自己放在交往的中心，我希望你怎樣對待我，我纔會怎樣對待你。換而言之，如果我那方面沒需求的話，我也可能不如此去對待你了。這黃金法則一般是可以運用的，它主要適用於交往。