第一章 現代禮儀概述
第一節 禮儀的起源與發展
一、中華禮儀的淵源
二、西方禮儀的淵源
第二節 現代禮儀的內涵、分類與特征
一、禮儀的概念與內涵
二、禮儀的特征
第三節 現代禮儀的功能和原則
一、禮儀的功能
二、禮儀的原則
第二章 個人形像禮儀
第一節 儀容禮儀
一、儀容修飾的原則
二、儀容衛生
三、儀容修飾
第二節 儀表禮儀
一、著裝的TP0原則
二、著裝的配色原則
三、服飾穿戴禮儀
四、西裝禮儀
五、首飾禮儀
第三節 儀態禮儀
一、表情
二、站姿
三、坐姿
四、走姿
五、蹲姿
六、手勢
七、相關活動儀態
第三章 日常交際禮儀
第一節 見面禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、致意
六、其他禮節
第二節 交談禮儀
一、交談禮儀
二、聆聽禮儀
第三節 宴請禮儀
一、宴會的組織
二、出席宴請
三、中餐禮儀
四、西餐禮儀
五、飲品禮儀
第四節 饋贈禮儀
一、饋贈的目的
二、禮品的選擇
三、把握饋贈的時機與場合
四、掌握饋贈禮節
五、受禮和拒禮
第四章 辦公事務禮儀
第一節 辦公室禮儀
一、辦公室環境禮儀
二、辦公室舉止禮儀
三、辦公室人際關繫禮儀
第二節 接待禮儀
一、接待的準備
二、日常接待禮儀
三、重要來賓接待
第三節 拜訪禮儀
一、工作場所拜訪的基本禮儀
二、做客的拜訪禮儀
第五章 商務活動禮儀
第一節 會議禮儀
一、會前的準備與接待
二、會中服務禮儀
三、會後的善後和總結
四、主持人服務禮儀
五、會議發言人禮儀
六、一般與會人員的禮儀
第二節 商務洽談禮儀
一、商務洽談的禮儀性準備
二、商務洽談過程的禮儀
第三節 簽字儀式禮儀
一、簽字儀式的準備
二、簽字儀式的程序
第四節 產品推銷禮儀
一、約見顧客的禮儀
二、接近顧客的禮儀
三、推介產品的禮儀
四、達成交易的禮儀
第六章 公關禮儀
第一節 慶典禮儀
一、慶典儀式的籌備
二、主辦單位人員的禮儀要求
第二節 開業典禮
一、開業儀式的籌備
二、開業儀式的基本程序
第三節 剪彩禮儀
一、剪彩準備
二、剪彩人員的選擇
三、剪彩程序
四、剪彩動作規範
第四節 新聞發布會
一、新聞發布會的準備
二、新聞發布會應注意的禮儀
第五節 展覽會禮儀
一、展覽會的特點
二、展覽會應注意的禮儀
三、展覽會開幕式禮儀
第六節 交接禮儀
一、交接儀式的準備
二、交接儀式的程序
三、交接儀式上的禮儀要求
第七節 贊助會禮儀
一、贊助的類型
二、贊助會的禮儀
第七章 通訊與文書禮儀
第一節 電話手機禮儀
一、電話禮儀
二、手機禮儀
第二節 傳真與郵件禮儀
一、使用傳真機的禮儀
二、電子郵件禮儀
第三節 常用文書禮儀
一、書信類文書
二、致辭類文書
第八章 涉外商務與中外禮俗
第一節 涉外交往禮儀
一、涉外交往禮儀的原則
二、涉外交往禮儀的要求與作用
第二節 涉外接待禮儀
一、涉外迎送禮儀
二、涉外會見與會談禮儀
三、國旗與國歌禮儀
四、涉外宴請與陪同禮儀
第三節 **禮俗
一、亞洲主要**和地區的禮俗
二、歐洲主要**和地區的禮俗
三、美洲主要**和地區的禮俗
四、大洋洲主要**和地區的禮俗
五、非洲主要**和地區的禮俗
禮儀技能綜合實訓
實訓一個人形像禮儀
實訓二日常交際禮儀
實訓三辦公室禮儀
實訓四商務活動禮儀
實訓五公關專題活動禮儀
附錄 基本禮儀圖例
參考文獻